思安華推出語(yǔ)音板卡+工控機整體方案
2003/04/28
CTI技術(shù)的硬件平臺構造中，語(yǔ)音板卡加工控機的結構最為多見(jiàn)和被廣泛選用。其發(fā)展歷程是由最初的根據客戶(hù)具體需求，開(kāi)發(fā)成的“獨立產(chǎn)品”，到根據具體行業(yè)需求和具體應用形成的中間件，即“定制產(chǎn)品”，直到現在被廣大客戶(hù)和CTI行業(yè)認可的整體平臺，即“開(kāi)發(fā)平臺”。下表是對這三種產(chǎn)品的比較。CTI整體平臺是指在計算機和語(yǔ)音板卡構成的硬件平臺上，加入CTI中間件、IVR/IFR模塊、主動(dòng)服務(wù)模塊、CTI桌面軟電話(huà)、錄音服務(wù)模塊構成的CTI開(kāi)發(fā)系統。Intel公司的Dialogic是主要板卡供應商之一，研華的IPC系列產(chǎn)品也是工控機的主流產(chǎn)品。但工控機+板卡構架的CTI硬件平臺，用戶(hù)在使用時(shí)存在很多煩惱，例如板卡與工控機的兼容性怎樣，整體的可靠性如何，售后服務(wù)的效率以及整體平臺優(yōu)化和發(fā)展趨勢如何等。
|
項目 |
獨立產(chǎn)品 |
中間件 |
整體平臺 |
|
靈活性 |
差 |
較高 |
高 |
|
可擴展性 |
低 |
中等 |
高 |
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開(kāi)發(fā)周期 |
短 |
長(cháng) |
短 |
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業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)對象 |
api |
cti協(xié)議 |
開(kāi)發(fā)工具 |
|
|
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部分開(kāi)發(fā)接口 |
開(kāi)發(fā)接口 |
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業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)間在項目中所占比例 |
60%～80% |
40%～65% |
15%～40% |
|
代碼重用率 |
較高 |
較高 |
高 |
|
單價(jià)費用 |
低 |
高 |
中等 |
針對以上問(wèn)題，北京思安華勝科技有限公司的副總經(jīng)理吳畏先生認為，硬件平臺應整體購買(mǎi)，也就是將語(yǔ)音板卡和工控機看為一個(gè)整體硬件，統一采購。其優(yōu)勢主要表現在：服務(wù)效率更高，減少供貨廠(chǎng)家在出現問(wèn)題時(shí)互相推委的現象；可提供調試好的整體硬件平臺，減少客戶(hù)工作量；可提供在此硬件平臺上經(jīng)過(guò)測試的板卡驅動(dòng)大全和程序開(kāi)發(fā)；可對客戶(hù)目前使用的產(chǎn)品型號，從整體硬件平臺出發(fā)做優(yōu)化；結合兩種產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，提前做好產(chǎn)品升級的準備工作。對客戶(hù)而言，可減少客戶(hù)資金和人力成本，提高客戶(hù)的工作效率，降低公司軟件開(kāi)發(fā)風(fēng)險，縮短項目實(shí)施周期。
另外，統一購買(mǎi)不是簡(jiǎn)單的疊加，而且是兩個(gè)廠(chǎng)家分別生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，在價(jià)格上也不是簡(jiǎn)單的降價(jià)和優(yōu)惠，是在保證所提供價(jià)格不高于分開(kāi)采購價(jià)格的基礎上，使用戶(hù)享受更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而從能提供服務(wù)的效率方面，不管是在反饋速度上，還是在解決問(wèn)題質(zhì)量上，以及從分清責任上，一家供貨商比兩家廠(chǎng)商分開(kāi)供貨及時(shí)，而且服務(wù)內容更加全面、實(shí)際。
賽迪網(wǎng)
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