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思安華勝推進(jìn)CTI標準化的深入

周顯斌 2005/06/28

　　隨著(zhù)彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展以及企業(yè)對呼叫中心產(chǎn)品需求的不斷提高，市場(chǎng)應用層面的需求不斷推動(dòng)著(zhù)通信與傳統IT技術(shù)的融合過(guò)程。曾經(jīng)曲高和寡的融合通信（CTI）市場(chǎng)正呈現出越來(lái)越廣闊的前景。

　　"市場(chǎng)容量增長(cháng)的同時(shí)，進(jìn)入的廠(chǎng)商也越來(lái)越多，CTI市場(chǎng)的競爭的激烈程度已經(jīng)遠遠高于從前。"在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，思安華勝公司總經(jīng)理吳畏用這樣的開(kāi)場(chǎng)白為目前的CTI市場(chǎng)狀況定下基調。

推動(dòng)標準化進(jìn)程

　　北京思安華勝科技股份有限公司2000年開(kāi)始與INTEL合作，目前已經(jīng)成為Intel Dialogic產(chǎn)品在中國的總代理之一，同時(shí)該公司也與國內最具影響力的CTI硬件平臺提供商-研華ADVANTECH達成戰略合作聯(lián)盟，全方位的占據了國內CTI行業(yè)的制高點(diǎn)。雖然如此，但是在與記者的溝通中，吳畏還是一再表示對目前CTI行業(yè)產(chǎn)品標準化和通用性不夠的關(guān)注。"硬件提供廠(chǎng)商幾乎都有一整套自己的產(chǎn)品，這為提供實(shí)施的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)帶來(lái)很多的不方便，同時(shí)也使整個(gè)行業(yè)離開(kāi)放和標準化的IT產(chǎn)業(yè)趨勢背道而馳。

　　針對這樣的現狀，已經(jīng)有廠(chǎng)商在CTI市場(chǎng)推動(dòng)標準化進(jìn)程的不斷深入，推出一系列的"模塊化"產(chǎn)品。在2004年，在交換機占優(yōu)勢的彩鈴業(yè)務(wù)上，思安華勝依然憑借Intel Dialogic產(chǎn)品的模塊化優(yōu)勢拿到廣東省的項目。

　　在前不久舉行的"英特爾2005年春季巡展"中，Intel就推出的ATCA平臺就是其模塊化通信解決方案的殺手級應用產(chǎn)品。Intel表示其他ATCA平臺是模塊化通信解決方案，設備廠(chǎng)商和運營(yíng)商能夠在此基礎上開(kāi)發(fā)有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )應用的網(wǎng)絡(luò )設備。ATCA平臺能幫助設備廠(chǎng)商和運營(yíng)商從專(zhuān)用的昂貴的系統轉向采用基于標準的新的技術(shù)方案而作為Intel在CTI市場(chǎng)的重要合作伙伴，思安華盛相認為這種模塊化平臺將會(huì )進(jìn)一步在通信工業(yè)領(lǐng)域獲得應用，進(jìn)一步幫助系統廠(chǎng)商降低開(kāi)發(fā)成本，加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度，將全力推廣該系列產(chǎn)品。

立足電信市場(chǎng)開(kāi)拓華南

　　作為Intel Dialogic和研華公司機框產(chǎn)品在中國區的總代理，經(jīng)過(guò)幾年的摸爬滾打思安華勝已經(jīng)成為國內頗具實(shí)力的CTI產(chǎn)品代理供應商，目前公司的市場(chǎng)主要集中在華南和北京兩大部分。除傳統的呼叫中心業(yè)務(wù)外，近兩年來(lái)在電信增值應用市場(chǎng)也取得相當不錯的業(yè)績(jì)，在彩鈴、語(yǔ)音雜志等應用中都成為不少地方運營(yíng)商的首選。思安華勝南方區銷(xiāo)售總監邢敬創(chuàng )告訴記者，2004年，公司在廣東省移動(dòng)和聯(lián)通都拿到了數據業(yè)務(wù)的大單。

　　吳畏表示，目前思安華勝的市場(chǎng)策略是在電信行業(yè)向核心靠攏，除繼續加大電信增值業(yè)務(wù)的投資之外，還要看到另外一個(gè)市場(chǎng)--企業(yè)級增值應用，即針對中小企業(yè)的呼叫中心應用。因為從國外的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)組成看，30%的增值業(yè)務(wù)來(lái)自運營(yíng)商，70%的增值業(yè)務(wù)來(lái)自企業(yè)。這個(gè)比例和國內的市場(chǎng)組成狀況正好相反，國內的增值業(yè)務(wù)的70%來(lái)自運營(yíng)商，只有30%的業(yè)務(wù)來(lái)自中小企業(yè)，這恰恰反映出企業(yè)市場(chǎng)的潛力。

　　華南市場(chǎng)，由于中小企業(yè)眾多，隨著(zhù)電子商務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的日益興旺，中小企業(yè)多小座席呼叫中心的需求開(kāi)始上升，所以這些中小企業(yè)將是思安華勝未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)之一。在這一市場(chǎng)思安華勝采取了一種類(lèi)似顧問(wèn)咨詢(xún)公司的銷(xiāo)售方式：協(xié)同SI幫助最終運營(yíng)商和企業(yè)用戶(hù)分析實(shí)際應用的需要，然后為他們量身定制，提供最合適的產(chǎn)品。提供有針對性的整套方案給SI，爭取在企業(yè)級增值應用方面有新的突破。

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