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智能外撥系統(tǒng)

2002/09/19

系統(tǒng)功能

• 全方位的任務管理：提供圖形化、向導式的外撥任務配置功能，引導用戶一步步地完成任務添加工作，并可暫停、取消、修改、刪除、保存、備份外撥任務，使任務管理十分方便。
• 自動匯入任務：可定時地檢索和匯入用戶事前準備好的文本格式的外撥任務定義文件，自動轉換對應的客戶資料，然后轉換成統(tǒng)一的格式置于外撥隊列中。
  
• 預撥號：采用一種智能步進算法預知到目前可以使用的座席代表，一旦得到一個客戶的有效響應，就把這通電話轉到可用的座席代表處。這種模式適用于大撥號量、低價值的外撥過程。
  
• 自動撥號：當確定存在可以使用的座席代表后，才根據撥號清單進行自動撥號，否則一直等待直到有可用的座席代表，因此撥號速度十分慢。這種模式適用于小撥號量、高價值的外撥過程。
  
• 瀏覽撥號：當座席代表在操作桌面發(fā)出撥號請求時，才進行電話外撥，因此座席代表在外撥進度和客戶選擇方面有很大的控制權。這種模式適用于小撥號量、高價值的特殊應用。
  
• 實時監(jiān)視外撥執(zhí)行情況：可視化的監(jiān)視畫面方便用戶及時掌握外撥執(zhí)行情況，這樣可以給用戶在配置下一個任務的開始和結束時間時，提供一些參考和依據。
  
• 自動和動態(tài)排程：可根據事先定義的排程算法和規(guī)則，以及任務優(yōu)先級別的高低，實現自動和動態(tài)排程。
  
• 記錄外撥任務： 系統(tǒng)可通過數據庫訪問中間件將外撥執(zhí)行過程和結果記錄于數據庫中，便于日后作報表統(tǒng)計。
  
• 重撥控制：根據用戶設定，自動將忙線、無應答等外撥無結果的任務置于重撥隊列中，并進行有效的重撥控制。

系統(tǒng)特點

• 任務腳本化：外撥任務與腳本流程一一綁定，增加了系統(tǒng)靈活性，降低了外撥系統(tǒng)的開發(fā)和升級難度，縮短了開發(fā)周期。
  
• 系統(tǒng)效率高：支持多臺設備同時工作，有效地利用系統(tǒng)資源，提高了設備的單位運行效率。
  
• 負載均衡： 系統(tǒng)能夠鎖定和解鎖服務器，大大緩解了排程時出現的堵塞狀況。
  
• 狀態(tài)指示：實時監(jiān)視外撥執(zhí)行過程，并以不同的圖標表示處于不同狀態(tài)的任務。
  
• 排程靈活性：可指定一個外撥任務由多個非連續(xù)性時段完成，增加了排程的靈活性。
  
• 無需人工干預：通過設置，系統(tǒng)可自動搜索指定的文件夾執(zhí)行外撥任務。
  

翱騰科技供稿 CTI論壇編輯