攜手共進(jìn)，CCOD助力保險新渠道一路成長(cháng)
2012/06/05
CCOD不只關(guān)心呼叫中心的發(fā)展，更關(guān)心保險企業(yè)的發(fā)展，在保險新渠道的道路上，CCOD與您攜手同行。
CCOD始終堅信，只有客戶(hù)得到了長(cháng)久的發(fā)展，自身才有長(cháng)遠發(fā)展。針對保險企業(yè)新渠道，尤其是電銷(xiāo)和網(wǎng)銷(xiāo)，CCOD一直在竭盡所能來(lái)促進(jìn)它們的不斷發(fā)展。
搭建溝通平臺，共同探討保險新渠道發(fā)展趨勢
CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 歐陽(yáng)): 為了促進(jìn)保險新渠道產(chǎn)業(yè)鏈的健康、穩定、快速發(fā)展， CCOD從2010年開(kāi)始與中國保險報攜手舉辦全國性、專(zhuān)業(yè)性的保險新渠道發(fā)展論壇，大會(huì )匯聚國內主要的保險企業(yè)、監管機構、學(xué)術(shù)機構、電信運營(yíng)商、服務(wù)提供商、行業(yè)媒體等，全方位地探討保險新渠道的發(fā)展趨勢、新技術(shù)、運營(yíng)管理、客戶(hù)數據分析與管理等問(wèn)題。通過(guò)大會(huì )全方位、多角度的交流，保險企業(yè)獲得了很多有價(jià)值的信息，促進(jìn)了保險新渠道的發(fā)展。
圖：攜手共進(jìn)，CCOD助力保險新渠道一路成長(cháng)
回首2010年， CCOD攜手中國保險報舉辦第一屆保險新渠道發(fā)展論壇，當時(shí)，保險電銷(xiāo)才剛剛興起，探討的主要話(huà)題是保險新渠道剛開(kāi)始發(fā)展所遇到的問(wèn)題，如電銷(xiāo)模式與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)劣對比；如何開(kāi)展保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)；呼叫中心自建與外包的優(yōu)劣對比；在2011年第二屆論壇上，保險新渠道的先行者，如平安保險、人保、太保等公司已經(jīng)在保險電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)方面積累了一定的經(jīng)驗，在此次論壇上，主要探討的話(huà)題，轉向更加關(guān)心保險新渠道發(fā)展中更深層的問(wèn)題，如保險新渠道發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題及對策；如何拓展保險營(yíng)銷(xiāo)新渠道等。
當今，在2012年剛舉辦完的第三屆大會(huì )論壇上，隨著(zhù)云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，大會(huì )的議題也與時(shí)俱進(jìn)，以“云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”為專(zhuān)題，探討了云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對保險新渠道的影響，并勾勒出結合云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)新渠道的發(fā)展藍圖。
在云計算的應用方面， CCOD虛擬呼叫中心一直走在行業(yè)應用的前列。青牛公司在2006年就完成了云呼叫中心平臺的建設，并正式推出云呼叫中心SaaS服務(wù)—CCOD產(chǎn)品，自2006年后，平安、太保、新華等主要大型保險企業(yè)都相繼采用了CCOD產(chǎn)品。在應用效果方面，在第三屆保險新渠道發(fā)展論壇上，太保電話(huà)保險事業(yè)部兼電子商務(wù)部副總經(jīng)理魏驕華在演講里講到“業(yè)務(wù)和能力的迅速擴張，以及市場(chǎng)的不確定性對高伸縮性提出了較大的要求。這一塊，太保在今年引入了CCOD平臺，進(jìn)行呼叫中心平臺的外包。從成本、從系統的穩定性、從實(shí)際使用的效果來(lái)看，還是非常不錯的。”
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用方面，眾多保險公司已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行探索。比如針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能終端應用，太保在2011年6月20日發(fā)布了基于iPhone的易網(wǎng)通客戶(hù)端，而其他的保險公司，像平安、人保，也都發(fā)布了類(lèi)似的客戶(hù)端產(chǎn)品。而青牛公司也推出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隨身保和掌中保等產(chǎn)品，為了滿(mǎn)足保險新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要求， CCOD將持續性地推出更多、更新的產(chǎn)品為保險新渠道提供支撐服務(wù)。
整合產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)保險新渠道快速發(fā)展
CCOD將繼續秉承“按需服務(wù)”的理念，為保險企業(yè)提供所需的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù)，讓他們更專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。CCOD將整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，提供包括資源、系統平臺、業(yè)務(wù)系統、場(chǎng)地、數據、人力資源、管理咨詢(xún)等一攬子整體解決方案。在提供中繼資源及系統平臺的基礎上，還提供包括業(yè)務(wù)軟件、場(chǎng)地及人力等服務(wù)，打造一個(gè)全面的CCOD服務(wù)體系，今后，CCOD將為保險新渠道的發(fā)展繼續加油鼓勁！
在剛舉辦完的第三屆保險新渠道發(fā)展論壇上，對外經(jīng)貿大學(xué)保險學(xué)院副院長(cháng)王國軍預測到“2015年以前是電銷(xiāo)的黃金發(fā)展期，而2015年到2020年將是網(wǎng)銷(xiāo)的黃金機遇期，保守估計，2020年保險業(yè)電銷(xiāo)渠道保費規模將超過(guò)2000億元，而網(wǎng)銷(xiāo)將達到3000億。”這么大的保險新渠道發(fā)展市場(chǎng)令人期待。CCOD將繼續助力保險新渠道發(fā)展，與保險企業(yè)一起攜手共進(jìn)！
CTI論壇報道
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