英立訊科技介紹
英立訊科技（Zinglabs）是國際領(lǐng)先的高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺及CTI解決方案提供商。一直秉承“創(chuàng )新設計、追求卓越”的理念，為其用戶(hù)和合作伙伴開(kāi)創(chuàng )著(zhù)一個(gè)無(wú)限豐富、靈活的平臺空間。英立訊科技的產(chǎn)品會(huì )幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合的支持全媒體接入的一體化聯(lián)絡(luò )中心，為企業(yè)提供一個(gè)安全、可靠、大容量、功能完備、可擴展，并且與企業(yè)業(yè)務(wù)系統無(wú)縫集成的技術(shù)平臺。公司專(zhuān)心致力于CTI領(lǐng)域，是專(zhuān)注于CTI技術(shù)并引領(lǐng)相關(guān)技術(shù)走向的聯(lián)絡(luò )中心平臺專(zhuān)業(yè)化廠(chǎng)商，在一體化架構聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的完善和提高方面不斷努力創(chuàng )新，為客戶(hù)定制隨需應變的聯(lián)絡(luò )中心平臺。
公司歷史
英立訊科技ZingSwitch®一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺誕生于美國硅谷研發(fā)中心，通過(guò)多年的技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品完善，已經(jīng)成功立足一線(xiàn)品牌和產(chǎn)品的行列，擁有眾多高端金融行業(yè)、電信行業(yè)及企業(yè)級用戶(hù)。自2001年正式拓展中國市場(chǎng)以來(lái)，英立訊提出了全面的產(chǎn)品和技術(shù)本土化回歸戰略，逐步將企業(yè)的技術(shù)重心轉移到北京，并以北京作為技術(shù)研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品和平臺的本土化技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)改造，開(kāi)始正式在中國市場(chǎng)推廣ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，并成功研發(fā)了基于高效能一體化架構ZingFramework®的高端聯(lián)絡(luò )中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)。英立訊依托國內技術(shù)資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，我們將掌握核心科技和自主的知識產(chǎn)權完全本土化，為國內眾多行業(yè)和領(lǐng)域客戶(hù)提供高效能一體化的聯(lián)絡(luò )中心高端產(chǎn)品，以及全程一站式的本地化服務(wù)保障。同時(shí)依托于“開(kāi)放性技術(shù)合作戰略”，我們將為用戶(hù)提供基于底層核心代碼級別的二次開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)。
一體化架構聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)航者
技術(shù)帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的浪潮洶涌澎湃。近年來(lái)，國內的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展也十分迅速，無(wú)論從技術(shù)更替還是從產(chǎn)品完善、業(yè)務(wù)發(fā)展方面都逐步發(fā)展成為一個(gè)日趨成熟的領(lǐng)域。英立訊科技從誕生之日起就是定位在一體化架構概念之上的、融合和最先進(jìn)CTI技術(shù)和理念的全業(yè)務(wù)接入平臺，憑借美國硅谷強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，和多年各行業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗，提供的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺的穩定性、安全性和整合性均處于全球領(lǐng)先水平。
針對國內各行業(yè)用戶(hù)的不同特點(diǎn)，英立訊科技對各類(lèi)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行仔細歸納分析，在技術(shù)上進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，不斷創(chuàng )新，在全國范圍內，以大容量、高穩定性、功能豪華及最優(yōu)性?xún)r(jià)比等優(yōu)勢特點(diǎn)，贏(yíng)得了終端用戶(hù)和集成商的普遍信賴(lài)，并迅速在各個(gè)行業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，成功墊定了自身在未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)中的重要領(lǐng)頭軍的地位，其產(chǎn)品被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。
核心產(chǎn)品
針對統一通信、多媒體交互以及精細化管理，英立訊科技作為“Total Solution”聯(lián)絡(luò )中心的倡導者和先行者，在提供完整的一體化架構多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺全套解決方案的同時(shí)，還提供運營(yíng)和績(jì)效考核解決方案，將聯(lián)絡(luò )中心的豎井式的結構轉變?yōu)樗绞郊軜嫞瑯嫿ɑ赟OA（面向業(yè)務(wù)流程的基礎架構）和UC（統一通信）的多媒體聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺和運營(yíng)績(jì)效管理基礎平臺，從而提供多媒體聯(lián)絡(luò )中心建設、運營(yíng)、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化建設周期，降低構建成本，提升運營(yíng)效率。
英立訊科技一體化架構多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺基于多種國際主流協(xié)議（SIP、H323等），充分利用UC技術(shù)、VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、嵌入技術(shù)、固化技術(shù)、SOA和總線(xiàn)技術(shù)、虛擬技術(shù)、XML技術(shù)等多項先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)深層技術(shù)架構整合，在市場(chǎng)上推出新一代多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)。英立訊科技ZingSwitch® CVNET(i)作為最先進(jìn)、成熟的完整多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺解決方案，能更好的滿(mǎn)足用戶(hù)現在和未來(lái)發(fā)展的需要，綜合一系列實(shí)時(shí)通信工具，包括IM即時(shí)通信、狀態(tài)信息、電話(huà)/IP電話(huà)、視頻會(huì )議、呼叫控制和語(yǔ)音識別等，以及一系列非實(shí)時(shí)通信工具，包括郵件、統一消息、SMS和傳真等，將現在各種溝通方式進(jìn)行融合，讓人們無(wú)論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )實(shí)現自由的溝通，基于一種全新的、協(xié)作式、基于情景的通信模型，充分實(shí)現通信和信息的融合，實(shí)現溝通方式的多樣化、運營(yíng)方式的虛擬化、服務(wù)內容的集成化、系統集成的簡(jiǎn)便化，真正實(shí)現多媒體聯(lián)絡(luò )中心成為具有豐富多媒體感知能力和智能聯(lián)動(dòng)處理的“感·動(dòng)中心”，實(shí)現“一號全網(wǎng)、資源集中調度、呼入服務(wù)統一管理、營(yíng)銷(xiāo)呼出分散實(shí)施、屬地接入與集中接入相結合、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”為特色的全國全網(wǎng)聯(lián)絡(luò )中心體系，實(shí)現“服務(wù)資源統一、客戶(hù)信息共享、服務(wù)標準一致、系統建設集約”，實(shí)現服務(wù)資源隨業(yè)務(wù)應用的任意調整和動(dòng)態(tài)匹配。
英立訊科技運營(yíng)和績(jì)效考核解決方案是在一體化架構多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺基礎上將運營(yíng)數據進(jìn)行有效整合和數據挖掘，包括排班系統、平臺運營(yíng)監控系統（含大屏監控）、質(zhì)檢系統和數據挖掘（含增強型報表和個(gè)性化定制報表），形成一套聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)和運維管理的支持平臺，為運營(yíng)決策提供真實(shí)、可靠、統一、完整的數據依據。
英立訊科技
英立訊科技的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)份額迅猛增長(cháng)，從而被業(yè)界所矚目和認可。近幾年，由于業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，在上海、廣州、天津、成都等主要城市都設立辦事處，為中國用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持。目前，公司現有職工120多人，70%為技術(shù)人員，其中80%為本科以上學(xué)歷、30%為碩士以上學(xué)歷。
客戶(hù)
英立訊科技的核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò )中心平臺已有較高的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，取得了出色的業(yè)績(jì)。英立訊科技的主要客戶(hù)包括：中國農業(yè)銀行全國95599客服中心、中國石化全國IC加油卡客服中心、商務(wù)部全國12312投訴服務(wù)舉報中心、中國人民銀行總行、中國光大銀行信用卡電銷(xiāo)中心、中國煙草、國家電網(wǎng)95598、中央國債總局、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺、搜狐網(wǎng)絡(luò )、聯(lián)想集團、澳柯瑪、東方般若保險電銷(xiāo)中心、慧聰國際、四維圖新導航地圖、李寧體育、第一汽車(chē)等眾多客戶(hù)，行業(yè)涉及電信、煙草、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務(wù)、社保、公安、郵政、交通、醫療、媒體、旅游以及政府、科研機構和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在亞洲市場(chǎng)贏(yíng)得了用戶(hù)和業(yè)界的廣泛肯定。
支持
北京英立訊科技有限公司對其產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)行嚴格的過(guò)程控制，以保證其出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量完全合格，同時(shí)明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，已通過(guò)ISO9001:2000版國際質(zhì)量管理體系認證。
英立訊客戶(hù)服務(wù)部能夠為用戶(hù)提供全線(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)響應與支持。客戶(hù)服務(wù)部負責對全國的用戶(hù)提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，包括現場(chǎng)安裝服務(wù)、維護服務(wù)、保修服務(wù)、培訓服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等，我們擁有一批受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的工程師，掌握行業(yè)最先進(jìn)技術(shù)及豐富的現場(chǎng)維護、維修經(jīng)驗，我們承諾“以產(chǎn)品為基礎，以用戶(hù)為目的，提供用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。