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英立訊科技建設“小而精”的呼叫中心

2001/05/29

　　目前，我國從事與Call Center領(lǐng)域相關(guān)的企業(yè)有600多家。在幾年的炒作之后，2001年則是我國Call Center進(jìn)入實(shí)質(zhì)性大發(fā)展的一年。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格，開(kāi)始向以服務(wù)為中心的階段轉移。

　　呼叫中心將現代計算機和通信技術(shù)優(yōu)勢集于一體，在擴大公司服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，可有效的控制成本，最大限度的節省公司的人力和物力資源。由于呼叫中心被認為是未來(lái)競爭中制勝的有效手段。因此，呼叫中心被越來(lái)越多的企業(yè)看好。隨著(zhù)全球范圍內商業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中贏(yíng)得成功的法寶。

　　以往，人們對Call Center曾經(jīng)有過(guò)誤解，認為呼叫中心應該是一個(gè)“大而全”的系統，這就意味著(zhù)大量的資金投入、專(zhuān)業(yè)的維護隊伍，其所面向的用戶(hù)也是電信、金融等大型服務(wù)行業(yè)。因此，對于絕大多數中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設Call Center是可望而不可及的。

　　那么，在資金和規模都受到限制時(shí)，企業(yè)應該如何改善和提升自己的客戶(hù)服務(wù)水平呢?有沒(méi)有適合于中小型企業(yè)的低成本、高效率的呼叫中心呢?

　　應該說(shuō)，選擇一個(gè)性能卓越的通訊系統，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)就顯得尤其重要。同時(shí)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，一個(gè)完全將語(yǔ)音與數據高度融合、功能強大、體積小、投資少，并可根據企業(yè)實(shí)際需求，任意搭配與二次開(kāi)發(fā)的通訊系統就顯得更加重要了，它可在改善公司客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )化管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益等方面提供堅實(shí)有力的技術(shù)支持。

　　北京英立訊科技有限公司在CTI方面的強大技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力基礎上，推出了面對中小企業(yè)的通訊系統----ZINGSERV^®呼叫中心。ZINGSERV^®是一個(gè)完全基于計算機系統，并且運行在安全性高的嵌入式LINUX系統上，但這并不影響用戶(hù)在windows界面上進(jìn)行其它操作。英立訊公司還針對用戶(hù)實(shí)際需求應用，提供了從基本配置到全方位解決方案式配置，并支持8到200用戶(hù)的各種復雜話(huà)務(wù)功能，這在同行業(yè)中，技術(shù)也是比較先的，并使得該系統可以實(shí)現與造價(jià)昂貴的大型呼叫中心相同的系統功能，但資金投入卻在很大程度上降低了。

　　英立訊ZINGSERV^®具備PC-PABX、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD、交互式語(yǔ)音應答IVR、主機控制臺、座席管理等眾多通訊功能。Zinglabs按企業(yè)不同需求，有針對小型企業(yè)的基本話(huà)務(wù)系統，以及針對較復雜系統的可二次擴展型的解決方案，使之具有更加強大的通訊能力。

　　由于英立訊科技擁有強大的CTI研發(fā)實(shí)力，特別是自主完成硬件設計及軟件開(kāi)發(fā)，使得ZINGSERV^®的性?xún)r(jià)比在國內外同行業(yè)中極具競爭優(yōu)勢。作為硬件部分的語(yǔ)音處理卡，其核心芯片采用Zinglabs的專(zhuān)利技術(shù)，自行設計制造，具有高集成度、高交換功能、高品質(zhì)語(yǔ)音處理等業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)特點(diǎn)；基于自身硬件優(yōu)勢，英立訊還在不斷擴展呼叫中心軟件技術(shù)的研究領(lǐng)域，打破傳統的設計思路推出以軟件實(shí)現FAX、VOIP等呼叫中心功能。做為呼叫中心的系統提供商，英立訊還充分考慮到集成商、合作伙伴以及和用戶(hù)都不希望系統買(mǎi)回去后，還要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的開(kāi)發(fā)，以及大量人力物力的投入，使項目進(jìn)展緩慢，造成巨大資源浪費。英立訊的創(chuàng )新設計徹底擺脫了以往各功能部件只能單一實(shí)現各自功能，造成兼容性差、價(jià)格昂貴、維護難度大等特點(diǎn)，將呼叫中心的IVR、ACD、PABX、WEB服務(wù)器、CTIserver以及VOIP等集中在一套系統中，不需要集成商在系統軟件上、中間件等環(huán)節上做大量繁重的技術(shù)開(kāi)發(fā)，可以盡情發(fā)揮自身的應用技術(shù)優(yōu)勢和市場(chǎng)優(yōu)勢，不斷擴展行業(yè)經(jīng)驗。同時(shí)，英立訊這種“小而精”的呼叫中心也為用戶(hù)節約了大量投資成本，真正使呼叫中心在中國得到普及，為中小企業(yè)敞開(kāi)了大門(mén)。

2001/05/29