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英立訊ZINGSERV平臺一體化迎合需求

2002/05/13

　　ZINGSERV是英立訊的核心產(chǎn)品，作為高度集成、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心平臺，ZINGSERV平臺在一體化的思路中得到了巨大發(fā)展。

　　一體化中發(fā)展

　　真正過(guò)硬的、能夠大量推廣的呼叫中心平臺，是廣大平臺廠(chǎng)商的目標，也是英立訊的目標。英立訊進(jìn)入CTI領(lǐng)域之前，無(wú)論是在技術(shù)上，還是在市場(chǎng)調研上，都做了充分的準備，最后得出的結論是：CTI技術(shù)是未來(lái)絕大多數企業(yè)都要采用的，但是，只有通用的一體化平臺才能真正領(lǐng)導未來(lái)市場(chǎng)。圍繞這個(gè)結論，英立訊跟著(zhù)國際CTI應用的發(fā)展走了兩年，從芯片設計、操作系統定制做起，繞過(guò)了許多彎路。經(jīng)過(guò)不停地校正的總體設計思路，英立訊才摸索出一個(gè)明確的框架，并且把第一代產(chǎn)品做了出來(lái)。這正是ZINGSERV平臺發(fā)展的由來(lái)。與第一代產(chǎn)品相比，ZINGSERV平臺的發(fā)展是從兩個(gè)方面體現的：一是克服了同類(lèi)產(chǎn)品的缺陷，二是對用戶(hù)的需求不斷擴展和深入。

　　一體化中求新意

　　作為一個(gè)一體化平臺，要滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和集成商不斷增長(cháng)的要求，它的內容就必須不斷地改進(jìn)、更新和完善，它必須永遠是新產(chǎn)品。對英立訊的用戶(hù)、集成商伙伴或者競爭對手來(lái)說(shuō)，ZINGSERV始終是一個(gè)新產(chǎn)品：2001年，英立訊的研發(fā)重點(diǎn)是提高ZINGSERV平臺的整體性能，完善并嚴格測試其核心功能，為其成為一個(gè)真正過(guò)硬的平臺打下了基礎。2002年，英立訊在重點(diǎn)推廣ZINGSERV平臺的同時(shí)，及時(shí)將研發(fā)重點(diǎn)轉移到平臺的應用層功能上，這符合了用戶(hù)的新要求。

　　一體化中顯領(lǐng)先

　　ZINGSERV在一體化平臺的前提下，為用戶(hù)提供了較高的平臺性能。而且技術(shù)在同類(lèi)產(chǎn)品中居于領(lǐng)先。ZINGSERV采用嵌入式實(shí)時(shí)Linux操作系統。根據英立訊公司的介紹，它是全球首個(gè)采用嵌入式Linux操作系統的呼叫中心平臺；ZINGSERV采用Solid State Flash DISK 啟動(dòng)系統，根據英立訊公司的介紹，這也是全球首個(gè)實(shí)現用FLASHDISK啟動(dòng)系統的呼叫中心平臺。而且ZINGSERV支持30B+D信令、全通道IVR、全通道實(shí)時(shí)錄音等功能。

　　一體化中求性?xún)r(jià)比

　　ZINGSERV在一體化平臺的前提下得到高的平臺性能，同時(shí)也具備低的平臺價(jià)格。良好的性?xún)r(jià)比得到了市場(chǎng)的認可，目前ZINGSERV已經(jīng)大規模進(jìn)入市場(chǎng)。

　　運行在Linux操作平臺上的Zingware系統軟件以及與之相配合的ZINGSERV硬件板卡，為用戶(hù)提供了從基本到解決方案級的各種配置，使得該系統可以實(shí)現與造價(jià)昂貴的大型呼叫中心相同的系統功能。

　　綜合而言，ZINGSERV平臺不僅能滿(mǎn)足大規模專(zhuān)業(yè)呼叫中心的需求，而且還能為普通用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的智能集團電話(huà)，并支持用戶(hù)以低成本升級為含呼叫中心的企業(yè)智能通信系統。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13