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英立訊中標內蒙古電力95598客服呼叫中心系統建設

2010/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（記者 潘婷婷）：英立訊科技成功中標內蒙古電力95598客服中心系統建設國際領(lǐng)先的一體化架構呼叫中心平臺及CTI解決方案廠(chǎng)商英立訊科技宣布：2010年7月英立訊科技成功中標內蒙古電力95598客服中心呼叫中心項目。據悉，自英立訊科技2005年發(fā)布其針對高端呼叫中心市場(chǎng)的整體策略和專(zhuān)業(yè)的ZingSwitch CVNET(i)解決方案以來(lái)，已陸續被諸多行業(yè)客戶(hù)認可并被相繼采用，繼中國農業(yè)銀行95599客服中心、中國石化IC加油卡客服中心、安徽電力客服中心等，此次再次中標能源行業(yè)客服中心建設。這一系列的成果不僅標志著(zhù)英立訊科技公司正堅定地邁向即定的目標，而且證實(shí)了ZingSwitch CVNET(i)解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　本次項目?jì)让晒烹娏緦?1個(gè)地市供電企業(yè)都建立了地市級客戶(hù)服務(wù)中心，統一受理供電區域客戶(hù)的請求。英立訊科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整體解決方案，為用戶(hù)實(shí)現統一、集中呼叫管理；集中IVR管理；靈活分散、集中錄音的座席服務(wù)；提供基于多個(gè)地點(diǎn)接入的系統。同時(shí)系統采用VoIP技術(shù)服務(wù)覆蓋全省，通過(guò)用戶(hù)交換機接入，提供自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席服務(wù)，結合內蒙古電力呼叫中心實(shí)際情況，可提供對電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體服務(wù)渠道的支持。

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