英立訊一體化聯(lián)絡(luò )中心架構實(shí)現銀行客服虛擬化
2011/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“英立訊科技”）一直秉承“追求卓越、創(chuàng )新設計”的產(chǎn)品理念，致力于高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺的技術(shù)發(fā)展，以客戶(hù)需求為導向，關(guān)注客戶(hù)體驗，力求專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，為金融業(yè)客戶(hù)量身提供其個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)中心系統平臺。
英立訊科技新一代聯(lián)絡(luò )中心體系架構ZingFramework®是英立訊科技所倡導的“生命天平”到“感•動(dòng)中心”的華麗蛻變，完全實(shí)現了SOA的服務(wù)架構，強化統一數據和集群計算的產(chǎn)品設計理念，實(shí)現了在異構環(huán)境下的融合通訊和多種數據格式的交互集成，并且面向業(yè)務(wù)應用層面實(shí)現控制接口的統一和數據接口的統一。ZingSwitch® CVNET(i)是基于ZingFramework®架構下幫助金融客戶(hù)夠建一個(gè)完全融合且支持全媒體接入的一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺，系統建設不受地域限制，人工座席平臺可根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要部署，但在邏輯上屬于一個(gè)統一整體，而且實(shí)現各座席平臺之間的互溢互備，確保全網(wǎng)系統能夠平穩運行；ZingFramework®架構不僅實(shí)現了由全媒體聯(lián)絡(luò )溝通而帶來(lái)的良好客戶(hù)體驗，而且實(shí)現了業(yè)務(wù)模式的多樣化和管理的虛擬化，使得整個(gè)系統高效計算隨需動(dòng)態(tài)擴展，充分保護客戶(hù)的系統建設投資。ZingSwitch® CVNET(i)其產(chǎn)品涵蓋擁有英立訊完全自主知識產(chǎn)權的PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、UC、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)VPortal等核心模塊，通過(guò)SOA統一服務(wù)為金融客戶(hù)提供一個(gè)信息安全、系統穩定、超大容量、功能完備、動(dòng)態(tài)擴展的極具前瞻性的無(wú)縫集成平臺。
中國農業(yè)銀行總行95599客服系統采用英立訊科技高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)構建而成，座席中心分別部署在天津、上海、成都三地，支撐著(zhù)中國農業(yè)銀行總行面向全國95599的客戶(hù)服務(wù)，所有數據和主要核心設備則集中部署在中國農業(yè)銀行總行位于上海的數據中心。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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