英立訊高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺的異構融合
2011/08/19
CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者 潘婷婷): 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新媒體技術(shù)的廣泛應用，傳統呼叫中心也正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)歷史性的技術(shù)革新，在當前這個(gè)五花八門(mén)的互聯(lián)世界里，僅僅依靠傳統電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新新人類(lèi)或者個(gè)性化群體的隨時(shí)、隨地、隨需聯(lián)絡(luò )需求；在這種非常強烈的全媒體聯(lián)絡(luò )需求背景之下，推動(dòng)我們所有的行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家必須著(zhù)眼于技術(shù)的發(fā)展變革以滿(mǎn)足大眾聯(lián)絡(luò )需求。
英立訊科技所倡導的高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺，始終以客戶(hù)需求為導向，積極創(chuàng )新不斷探索，極具前瞻性的開(kāi)創(chuàng )了一體化技術(shù)的先河，并且基于ZingFrameWork®架構下的“感.動(dòng)中心”引領(lǐng)著(zhù)CTI技術(shù)的發(fā)展方向。英立訊科技不僅給用戶(hù)提供基于ZingSwitch®一體化交換機的一體化技術(shù)平臺，同時(shí)提供一體化的運營(yíng)績(jì)效管理平臺——質(zhì)檢平臺ZQC、排班管理ZWM、實(shí)時(shí)監控ZRM、增強型報表ZBI，進(jìn)而所提供給用戶(hù)的是良好的一體化感受。英立訊高效能一體化全媒體平臺不僅能夠融合基于SIP協(xié)議下的標準組件，同時(shí)能夠異構融合非SIP協(xié)議下的聯(lián)絡(luò )媒體，如郵件、短信、IM、微博等媒體，并且能夠實(shí)現統一控制管理、統一數據分析，語(yǔ)音和非語(yǔ)音多種媒體在ZingFrameWork®一體化架構下實(shí)現混合路由排隊策略，充分提升聯(lián)絡(luò )效率；最終通過(guò)聯(lián)絡(luò )平臺的數據分析挖掘，精準了解各類(lèi)用戶(hù)的聯(lián)絡(luò )行為，幫助企業(yè)有效開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)而提升聯(lián)絡(luò )價(jià)值。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò)ZingSwitch®CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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