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匯卓科技與長(cháng)盛基金管理有限公司簽約合作

2002/01/25

　　2001年11月22日，北京匯卓科技有限公司與長(cháng)盛基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(cháng)盛）正式簽訂合約，采用目前業(yè)界最先進(jìn)的第四代呼叫中心系統平臺Customer Interaction Center(簡(jiǎn)稱(chēng)CIC)，為長(cháng)盛搭建客戶(hù)服務(wù)中心系統。

　　北京匯卓科技所提供的第四代呼叫中心解決方案CIC客戶(hù)服務(wù)中心系統平臺，將使長(cháng)盛客戶(hù)服務(wù)中心系統實(shí)現自動(dòng)服務(wù)、人工服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、Email服務(wù)、監控管理知識庫管理及客戶(hù)信息管理等多種業(yè)務(wù)功能。

　　作為首批中國證監會(huì )批準設立的十家基金管理公司之一的長(cháng)盛，成立于1999年3月26日，由中信證券股份有限公司、長(cháng)江證券有限責任公司、安徽省信托投資公司、天津北方國際信托投資公司各出資25%發(fā)起設立，經(jīng)營(yíng)范圍包括發(fā)起設立基金及基金管理業(yè)務(wù)。。在這樣的背景下，想要在日益激烈的競爭中取得優(yōu)勝，同時(shí)為了開(kāi)拓和發(fā)展市場(chǎng)，引進(jìn)一套具有世界領(lǐng)先技術(shù)的呼叫中心（CALL CENTER）系統應當作為基金公司迎接挑戰的一項重要舉措。

　　長(cháng)盛希望靠即將搭建的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，密切與客戶(hù)的關(guān)系，是公司與客戶(hù)溝通的一個(gè)最重要窗口，同時(shí)也是公司了解客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、分析客戶(hù)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略的重要途徑，因此長(cháng)盛客戶(hù)服務(wù)中心系統必須具有開(kāi)放性、先進(jìn)性、前瞻性和可擴展性的特點(diǎn)。系統必須面向迅速發(fā)展和變化中的業(yè)務(wù)需求，具有成熟和穩定的產(chǎn)品化軟件平臺，同時(shí)具備業(yè)務(wù)流程自動(dòng)生成工具，層次分明的結構化設計，能夠實(shí)現與后臺主機及不同數據庫服務(wù)器的無(wú)縫連接，確保與過(guò)戶(hù)代理系統、直銷(xiāo)系統、辦公系統及未來(lái)的客戶(hù)關(guān)系管理系統整體的整合。

　　匯卓科技所力推的CIC系統是一種基于通信服務(wù)器結構的產(chǎn)品，其基于開(kāi)放系統平臺、采用JAVA技術(shù)的完全事件驅動(dòng)的核心、模塊化的結構，與接入和交換技術(shù)無(wú)關(guān)，是典型的第四代呼叫中心產(chǎn)品，諸多優(yōu)勢使得本系統正是符合長(cháng)盛這一戰略實(shí)施的最佳選擇！

　　CIC系統是一個(gè)面向客戶(hù)，以人為本，能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化、綜合性服務(wù)的呼叫中心系統，成功運作后，將為包括長(cháng)盛的客戶(hù)、準客戶(hù)在內的所有客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。系統為客戶(hù)提供多媒體自動(dòng)應答服務(wù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，客戶(hù)可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)利用身邊的電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介，獲得基金信息、辦理基金交易手續等全方位的客戶(hù)服務(wù)。系統還可以利用主動(dòng)呼出的功能配合業(yè)務(wù)推廣部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施主動(dòng)的電話(huà)回訪(fǎng)及預約拜訪(fǎng)。通過(guò)所有這些方便及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，達到提高客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度的目的。

　　匯卓科技是經(jīng)過(guò)十年努力，已發(fā)展成為香港地區最大的軟件開(kāi)發(fā)和系統集成公司之一，并且為大中國區最大的獨立客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品提供商之一，在國內外都有著(zhù)良好的口碑。在基金業(yè)內曾有過(guò)成功案例，如成功搭建大通銀行怡富基金CIC呼叫中心系統。呼叫中心系統，本次的成功合作表示著(zhù)匯卓科技開(kāi)始在國內基金業(yè)界得到肯定，同時(shí)CIC產(chǎn)品的突出性能、完美設計也使越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)的人士倍加贊賞。

匯卓科技供稿　CTI論壇編輯