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匯卓科技——客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)題 之五

SIP協(xié)議下的IP技術(shù)和分布式呼叫中心

2003/06/04

　　隨著(zhù)企業(yè)跨地域，全國全球化經(jīng)營(yíng)的不斷發(fā)展，基于IP的分布式通訊模式越來(lái)越普遍。而已經(jīng)在美國盛行的SIP協(xié)議以及其支持技術(shù)和應用，也登陸中國，帶來(lái)最新的IP通訊概念。

　　目前國內IP通訊較多使用的是H.323協(xié)議，在IP通訊發(fā)展早期，由于H.323中的一部分協(xié)議可以實(shí)現IP會(huì )話(huà)的建立、傳輸和拆除，于是就被借用過(guò)來(lái)了。然而協(xié)議本身已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足IP通訊的高速發(fā)展，一系列的補充協(xié)議出臺作為補充，而無(wú)法從根源結構上做出有效的改觀(guān)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，通訊需要的是以現有Internet為基礎，所構架的IP通訊網(wǎng)。

　　于是SIP協(xié)議應運而生了。構架在Internet基礎上的SIP協(xié)議，擺脫了傳統結構的束縛，同時(shí)更好地借鑒了網(wǎng)絡(luò )成功的經(jīng)驗，突破了很多局限性。

　　對于使用者來(lái)說(shuō)，由于SIP和Internet的緊密結合，SIP對多媒體接入支持、移動(dòng)通訊的支持，都有著(zhù)明顯的優(yōu)勢，更符合未來(lái)通訊的要求。人們對通信要求越來(lái)越高，不愿意每一種通信服務(wù)都有一個(gè)單獨的通信號碼，每個(gè)個(gè)體人至少有5、6個(gè)通訊方式，如：公司電話(huà)、家里電話(huà)、手機、電子郵件、傳真等等，而希望只通過(guò)一個(gè)號碼就能與一個(gè)個(gè)體進(jìn)行通信，不管這個(gè)人是否是移動(dòng)的。SIP協(xié)議將實(shí)現通訊的理想目標，例如，service@ctint.com 就可以直接連通對應的電話(huà)、傳真等通訊設備，而無(wú)須記憶其他各類(lèi)數字。

　　對于整個(gè)系統來(lái)說(shuō)，SIP協(xié)議可以有效地將網(wǎng)絡(luò )設備的壓力向網(wǎng)絡(luò )邊緣推，這樣，對中心的壓力就大大降低，從而為組建大規模的IP網(wǎng)奠定了基礎，而且語(yǔ)音和數據的傳輸速率也將得到大幅提高。

　　對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，SIP將摒棄H.323開(kāi)發(fā)的繁復，其功能應用的開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)捷、使用操作更容易。僅通過(guò)三個(gè)消息和四個(gè)頭就能輕松實(shí)現Internet電話(huà)，而且SIP的文本編碼，使解析和調試的實(shí)現非常容易。

　　對于未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，SIP協(xié)議代表著(zhù)IP通訊的發(fā)展趨勢，其全新的構架，將更好地為未來(lái)的融合通訊提供支持。

　　當然，SIP協(xié)議對系統有較高的要求，就其標準配置，必須具備客戶(hù)端、代理服務(wù)器、重定向服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、應用服務(wù)器、本地服務(wù)器，以及注冊服務(wù)器等一系列的服務(wù)器。企業(yè)不由要問(wèn)：必須配備齊全所有的這些服務(wù)器才能使用IP通訊嗎？

　　通訊技術(shù)發(fā)展到高度融合的第四代呼叫中心，已經(jīng)完全解決了這樣的憂(yōu)慮。就匯卓科技CIC系統為例，單個(gè)服務(wù)器就可以勝任以上所有的服務(wù)器功能，使SIP協(xié)議下的IP通訊成為可及的夢(mèng)想。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯