信息化建設為服務(wù)市民，大獎頻頻
--記上海市徐匯區政府"市民咨詢(xún)服務(wù)（呼叫）中心"建設旅程
2003/08/07
"給市民帶來(lái)更周到和便捷的服務(wù)"，上海市徐匯區政府以此為出發(fā)點(diǎn)，大力開(kāi)展信息化建設。而搭建市民咨詢(xún)服務(wù)中心，為市民提供多渠道訪(fǎng)問(wèn)方式，切實(shí)縮短市民服務(wù)請求處理周期，滿(mǎn)意服務(wù)市民。信息化建設有效提升政府服務(wù)效率、改變服務(wù)形象。
現在，徐匯區市民將能通過(guò)語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)等方式得到服務(wù)，接下來(lái)還將擴展到手機短信等更多的多媒體訪(fǎng)問(wèn)方式。
同時(shí)，在管理上，徐匯區政府基于"市民咨詢(xún)服務(wù)（呼叫）中心"的服務(wù)平臺，實(shí)現了
各個(gè)政府職能部門(mén)分布管理、統一報表地為市民提供全方位服務(wù)。其中，技術(shù)監督局提供了質(zhì)量投訴、企業(yè)代碼查詢(xún)，標準備案、查詢(xún)商品等服務(wù)；教育局提供了教育系統各單位介紹、查詢(xún)各類(lèi)考試安排、人才流動(dòng)等服務(wù)；勞動(dòng)局，民防救護，司法局，招商中心等機構均提供多種服務(wù)。
去年，徐匯區政府憑借其"市民咨詢(xún)服務(wù)（呼叫）中心"，脫穎而出，一舉獲得"2001年上海市區縣信息化重點(diǎn)應用系統十大項目"大獎；今年，在新近上海市政府進(jìn)行的信息化評比中，徐匯區政府又榮獲兩項大獎，分別是"上海市信息化組織"和"2000~2002年上海市信息化重點(diǎn)應用十大項目"。上海市市委書(shū)記陳良宇親自頒發(fā)獎項。
香港匯卓科技為徐匯區政府 "數碼徐匯"的目標，規劃了基于第四代呼叫中心的服務(wù)中心，通過(guò)分布式座席與管理，使各個(gè)政府職能部門(mén)的座席不必集中到一起，而是在原部門(mén)上班，并獨立維護自己部門(mén)的相關(guān)數據、錄音、語(yǔ)音郵件Voice
Mail、傳真等。當市民需要其他部門(mén)提供服務(wù)時(shí)，呼叫將自動(dòng)地轉接到位于各個(gè)部門(mén)的遠程座席。
原徐匯區政府信息辦陳勇科長(cháng)說(shuō)："我們選擇匯卓科技是因為他們是專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)公司，在呼叫中心項目方面積累了豐富的經(jīng)驗。而第四代呼叫中CIC是代表了業(yè)界方向的產(chǎn)品，相信匯卓科技可以為我們搭建好一個(gè)先進(jìn)、成熟、穩定的市民呼叫中心。"
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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