數碼商品防偽，呼叫中心配合政府企業(yè)打假
--國家信息中心下屬中社網(wǎng)盟商品防偽查詢(xún)中心
2003/10/16
我國商品流通中假冒產(chǎn)品的比例約占全國消費品零售總額的10%，制假售假活動(dòng)已經(jīng)成為僅次于制毒販毒的社會(huì )公害，給廣大企業(yè)和用戶(hù)造成危害日益嚴重，而傳統防偽技術(shù)已不能有效幫助企業(yè)實(shí)現防偽目標的實(shí)際情況。商品的防偽打假成為困擾生產(chǎn)廠(chǎng)家、消費者以及各級分銷(xiāo)零售商的一個(gè)嚴重問(wèn)題。
在國家計委和國務(wù)院信息辦的直接領(lǐng)導下，以及在質(zhì)檢、工商、醫藥等職能部門(mén)的配合下，國家信息中心正式啟動(dòng)國家級防偽工程 -- 數碼防偽公共服務(wù)系統建設。該系統綜合利用了當前最先進(jìn)的技術(shù)，集CTI技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)、計算機加密技術(shù)、以及大型數據庫技術(shù)于一體，服務(wù)于產(chǎn)品防偽和打假，支持企業(yè)采用現代信息技術(shù)開(kāi)展防偽工作，提高防偽效能，并為廣大消費者提供安全和質(zhì)量的保障。
國家信息中心下屬中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司，受命負責的數碼防偽公共服務(wù)系統的具體實(shí)施和運營(yíng)。
中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司，是在計委社會(huì )發(fā)展司業(yè)務(wù)指導下，由國家信息中心組織建設，成立于2000年9月30日，旨在為公眾提供社會(huì )發(fā)展領(lǐng)域的一站式服務(wù)，其中包括商品數碼網(wǎng)絡(luò )防偽查詢(xún)支持系統等。
數碼防偽查詢(xún)系統簡(jiǎn)述
數碼防偽公共服務(wù)系統，采用香港匯卓科技先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，以數碼防偽技術(shù)為中心，提供多種查詢(xún)方式，來(lái)配合政府和企業(yè)防偽打假活動(dòng)，為消費者提供便捷的查詢(xún)商品真偽的服務(wù)。
數碼防偽系統為每一件商品生成一個(gè)隨機的唯一編碼，并在中心數據庫記錄該編碼以及該商品的相關(guān)附加信息（包括商品名稱(chēng)、型號、批號、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期限等）。消費者在商場(chǎng)購買(mǎi)到帶有加入防偽工程的商品，即可使用商場(chǎng)查詢(xún)終端、電話(huà)，手機短信、或者互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通訊方式通過(guò)防偽編碼，實(shí)時(shí)判定商品的真偽，從而突破了傳統防偽產(chǎn)品易被批量仿制，制作和更換成本高，以及消費者不易識別等局限。
多媒體通訊平臺上的消費者數碼防偽查詢(xún)，消費者可以通過(guò)以下多種渠道獲得相應服務(wù)：
（1）網(wǎng)絡(luò ) -- www.csdn315.com
通過(guò)登錄www.csdn315.com，進(jìn)行商品真偽的查詢(xún)，同時(shí)可以等到商品許多有用的相關(guān)信息。通過(guò)網(wǎng)站還將獲取防偽的相關(guān)資訊、購物指導性建議、國家有關(guān)的防偽法律知識；
（2）電話(huà) -- 12506000全國統一查詢(xún)號碼
通過(guò)12506000全國統一查詢(xún)號碼，進(jìn)行商品真偽的查詢(xún)、得到企業(yè)產(chǎn)品宣傳、并可以進(jìn)行留言投訴舉報。
（3）手機短信 -- 95889全國短信特服號碼
95889是全國統一短信服務(wù)號碼（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通都一樣），將16位商品防偽號碼發(fā)送至95889，消費者將立刻得到商品的真偽結果，以及商品相關(guān)信息。
（4）人工應答服務(wù) -- 12506000人工熱線(xiàn)
服務(wù)熱線(xiàn)12506000將確保第一時(shí)間處理消費者咨詢(xún)和服務(wù)投訴。
消費者獲得相應服務(wù)圖解如下：
全國336個(gè)城市，呼叫中心查詢(xún)網(wǎng)絡(luò )全面啟動(dòng)
防偽系統將在全國336城市同時(shí)開(kāi)展服務(wù)，在全國范圍搭建防偽查詢(xún)網(wǎng)絡(luò )體系，并開(kāi)通全國人工服務(wù)臺。為此，中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司投入一億多元建立建設數據中心，以為全國各行業(yè)企業(yè)提供超高速的數據計算設備，超大規模的數據存貯系統，千兆互聯(lián)網(wǎng)接入能力，并能充分利用系統覆蓋全國336城市的商品查詢(xún)系統，幫助企業(yè)大幅節約自建防偽建設需要的資金。
同時(shí)，中社網(wǎng)盟依托國家信息中心強大的組織資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò )資源可以為企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售電子商務(wù)平臺，信息交換平臺、物流管理服務(wù)中心、電子結算交易平臺等等。使企業(yè)通過(guò)參與防偽業(yè)務(wù)，增強企業(yè)信譽(yù)，享受全面商業(yè)增值服務(wù)。
中社網(wǎng)盟防偽查詢(xún)系統，鐘情匯卓科技
經(jīng)過(guò)反復考察，中社網(wǎng)盟選擇了香港匯卓科技整體規劃和承建其電話(huà)商品防偽查詢(xún)系統。
智能化的查詢(xún)系統，將通過(guò)智能語(yǔ)音應答系統IVR自動(dòng)為來(lái)電客戶(hù)提供包括商品查詢(xún)、系統介紹、投訴舉報、語(yǔ)音留言等所有服務(wù)，免去了大量重復人工服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量、提高效率、并有效降低運營(yíng)成本；而先進(jìn)的文本轉語(yǔ)音技術(shù)TTS，將直接根據客戶(hù)的需求，自動(dòng)播報商品信息，免去了每次信息更改后的重復錄音工作。
此外系統對科學(xué)管理、有效監控、遠程控制和抵制攻擊方面都有優(yōu)秀的表現。
詳細信息請查閱中社網(wǎng)盟網(wǎng)站：http://www.csdn315.com/
防偽查詢(xún)接入號：
全國統一接入號：12506000
各省市地區接入號請查詢(xún)：http://www.csdn315.com/tsjb_qg.jsp
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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