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呼叫中心新面貌：純軟IP通訊新品線(xiàn)全面問(wèn)世

2003/11/14

　　第四代呼叫中心的設計廠(chǎng)商——美國互動(dòng)公司，最近發(fā)布了其最新一款純軟IP通訊產(chǎn)品，其采用Intel® NetStructure™ Host Media Processing (HMP) 1.1，徹底擺脫了傳統系統對于語(yǔ)音板卡的依賴(lài)。

　　最新的產(chǎn)品線(xiàn)，包括“企業(yè)互動(dòng)中心EIC”，以及“客戶(hù)互動(dòng)中心CIC”，全面支持IP通訊最新標準SIP協(xié)議，其設計理念注重于：有效降低購建和運營(yíng)成本、簡(jiǎn)化安裝維護、并縮短實(shí)施和見(jiàn)效的時(shí)間周期。

　　HMP 1.1使用Intel®處理器，取代專(zhuān)用數字信號處理器（DSPs），來(lái)提供電話(huà)處理功能，如：提示顯示、語(yǔ)音留言、多方電話(huà)會(huì )議等等。

　　一臺Windows 2000服務(wù)器，安裝上HMP和 I3的EIC軟件系統，就能成為一套功能完備的IP PBX，可以支持的IP電話(huà)達到250部以上！在更高端的CIC系統支持下，以上配置的服務(wù)器可以支持超過(guò)30個(gè)座席的客戶(hù)聯(lián)系中心，并且配備有成熟的IP多媒體應用（如：自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、按技能路由、e-mail路由等等）。

　　“HMP使我們以驚人的幅度降低了各種規模的企業(yè)機構構建IP電話(huà)通訊的成本，” I3首席執行官Donald E. Brown博士說(shuō)。“現在客戶(hù)依靠成熟的IP通訊技術(shù)，使其處理客戶(hù)服務(wù)請求的效率大大提高！”

　　客戶(hù)可以選擇使用一支持SIP的網(wǎng)關(guān)，或者，選擇IP語(yǔ)音中繼線(xiàn)，并配合以任何支持SIP話(huà)機。I3提供的軟件，將任何運行有Microsoft Windows Messenger（MSN）的計算機“變成”一部軟電話(huà)。由于網(wǎng)關(guān)的使用，客戶(hù)可以繼續使用廉價(jià)的模擬電話(huà)。而且，系統軟件支持一系列高級選項，如：語(yǔ)音識別、網(wǎng)頁(yè)同步、多方互連、CRM集成等等。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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