“呼叫中心”助政府搭建一流招商引資軟環(huán)境
——錫山區政府呼叫中心系統
2003/12/19
錫山區政府咨詢(xún)（呼叫）中心熱線(xiàn)：8705555
http://www.xishancity.gov.cn/
http://www.xsgov.net/
降低政府服務(wù)門(mén)檻，提高服務(wù)效率
無(wú)錫市錫山區是中國鄉鎮工業(yè)的發(fā)源地，擁有工業(yè)企業(yè)10,000多家，并由此構成較發(fā)達的工業(yè)配套優(yōu)勢，形成機械、輕工、紡織、冶金、化工、電子、建材等七大行業(yè)。
為了進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，錫山政府大力鼓勵外商投資，并積極營(yíng)造完善的招商引資環(huán)境。
為此，錫山區政府全力打造“政務(wù)咨詢(xún)（呼叫）中心”，旨在為企業(yè)和市民提供一站式的全面、高效的服務(wù)。
政府各職能部門(mén)IP分布，宛如同一屋檐下
一個(gè)號碼，8705555，對應的是政府的整個(gè)數據庫！
當地政府各個(gè)職能部門(mén)分布在不同的地理位置，但是，如果為不同的職能部門(mén)單設以不同的熱線(xiàn)號碼，將給企業(yè)和市民咨詢(xún)帶來(lái)很大的不便。不但要記憶大量的電話(huà)號碼，而且企業(yè)/市民在咨詢(xún)的時(shí)候，往往并不清楚咨詢(xún)的問(wèn)題應該歸屬何部門(mén)，更不要說(shuō)當問(wèn)題涉及多個(gè)職能部門(mén)需要共同解決時(shí)了。
現在通過(guò)IP通訊技術(shù)，將分布各處的部門(mén)全部聯(lián)系起來(lái)，宛如在一個(gè)屋檐下辦公。企業(yè)/市民通過(guò)統一的咨詢(xún)熱線(xiàn)號碼，在自動(dòng)語(yǔ)音的提示下，選擇服務(wù)項目，則系統將根據輸入的數字按鍵，將電話(huà)轉到對應的職能部門(mén)。通過(guò)IP，各部門(mén)均以遠程座席的方式得提供服務(wù)。
多媒體多渠道，高效服務(wù)是宗旨
錫山區政務(wù)咨詢(xún)（呼叫）中心系統，支持錫山區政府處理來(lái)自各種可能媒體渠道的服務(wù)請求。
其中不僅僅有來(lái)自于PSTN的電話(huà)、傳真業(yè)務(wù)，還有來(lái)自于電子郵件、瀏覽主頁(yè)呼叫的方式等。政府各職能部門(mén)可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答、傳真、WEB為市民提供通常的服務(wù)，同時(shí)各部門(mén)辦公人員可在辦公室內，通過(guò)現有的1000M快速以太網(wǎng)提供語(yǔ)音應答。
咨詢(xún)中心還是語(yǔ)音咨詢(xún)和人工服務(wù)緊密結合的雙軌制政民互動(dòng)中心。來(lái)電的企業(yè)/市民既可以選擇自助檢索獲得信息，也可以選擇由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行人工應答、提供服務(wù)。
匯卓“錫山通”憑借“信任” 勝出
在眾多的可選供應商中，錫山政府一舉選中匯卓“錫山通”。
錫山政府相關(guān)人員稱(chēng)： 匯卓科技所表現出來(lái)的對政府電子政務(wù)的深刻理解，已經(jīng)遠遠超過(guò)了產(chǎn)品底層的技術(shù)實(shí)現本身。
此外，“錫山通”是匯卓科技的完全自主知識產(chǎn)權系統，對于系統的業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)、維護、以及未來(lái)升級都有可靠保障和長(cháng)期延續性。
匯卓科技擁有超過(guò)14年的呼叫中心規劃和實(shí)施經(jīng)驗，曾經(jīng)為眾多香港政府規劃多媒體聯(lián)系中心，上海徐匯區政府憑借匯卓服務(wù)平臺，頻頻獲得信息化大獎。豐富的經(jīng)驗積累和成功事例，給予匯卓科技對政務(wù)信息化的深刻理解，并能有機地將香港政府高效的管理理念，與大陸政府特色相結合。
正是如此，在產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)應用方面，匯卓科技都得到了錫山政府的充分信任。
目前，錫山政府 “政務(wù)咨詢(xún)（呼叫）中心”得到廣大企業(yè)和市民的認同，大大優(yōu)化了錫山區招商引資的軟環(huán)境。此工程現已經(jīng)被列為“無(wú)錫市信息化試點(diǎn)項目”。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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