"最新IP呼叫中心與CRM技術(shù)"研討會(huì )圓滿(mǎn)結束
2004/02/19
企業(yè)管理者傳統地習慣將"服務(wù)"劃為成本支出項，然而，數字化管理帶來(lái)對"服務(wù)"的全新詮釋。2月17-20日在上海、廣州落幕的"提升競爭力：客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理數字化應用研討會(huì )"，旨在將國際最新IP呼叫中心與CRM技術(shù)介紹給國內企業(yè)和機構，主辦方香港匯卓科技還同參會(huì )者分享了國際先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)資源利用理念。
產(chǎn)品技術(shù)、創(chuàng )意等競爭壁壘越來(lái)越容易被競爭者仿效和超越，大量企業(yè)疲憊應戰于"價(jià)格戰"。然而，一部分企業(yè)已經(jīng)將目光投向服務(wù)，并將客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)新一代的"競爭優(yōu)勢"。因為"客戶(hù)服務(wù)"融合了企業(yè)文化的因素，難于仿效，從而能形成企業(yè)獨有的特色，并相對更加持久穩定。
此外，客戶(hù)資源是企業(yè)巨大的資源庫。忠誠的客戶(hù)群不僅是企業(yè)穩定發(fā)展的保障，還是企業(yè)交叉銷(xiāo)售的理想目標；客戶(hù)行為是企業(yè)市場(chǎng)地位的晴雨表，而客戶(hù)建議更是企業(yè)的寶藏，往往能一舉擊中企業(yè)的癥結。
如何將先進(jìn)的技術(shù)應用于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)資源利用，并帶來(lái)切實(shí)的效益？香港匯卓科技協(xié)同美國互動(dòng)公司、英特爾公司、Onyx和大北歐等國際知名企業(yè)，以及國內CTI行業(yè)權威機構CTI論壇共同舉辦本次研討會(huì )，帶給國內企業(yè)以新的視野。
會(huì )上，專(zhuān)程從國外邀請來(lái)的專(zhuān)家們分別介紹了國際最新的IP呼叫中心和CRM，而香港匯卓科技的資深顧問(wèn)不僅和參會(huì )者分享了數字化客戶(hù)服務(wù)和管理的新理念，還有匯卓十余年積累的成功客戶(hù)實(shí)踐經(jīng)驗。
本次研討會(huì )受到了各行各業(yè)企業(yè)機構的廣泛關(guān)注，會(huì )議火爆非常，其中僅從網(wǎng)上報名參加的就多達百多家企業(yè)。關(guān)注客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源利用的企業(yè)管理者和信息化人員將整個(gè)宴會(huì )廳擠得水泄不通，在走道中都添滿(mǎn)座位，而后來(lái)企業(yè)代表只能委屈站立參與。本次參會(huì )的一百多企業(yè)代表行業(yè)涉及非常廣泛，而且，以往總是出現技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)發(fā)展一面倒的現象，而現在大量企業(yè)管理者也積極參與了解最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)與其賦予企業(yè)的管理新思路。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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