匯卓打造上海惠而浦有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
2004/04/29
上海惠而浦家用電器有限公司，是惠而浦全資控股企業(yè)。惠而浦擁有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，包括品種眾多的洗衣機、微波爐、冰箱等，其中僅洗衣機的年生產(chǎn)能力就達到50萬(wàn)臺。
世界優(yōu)質(zhì)系統：
以承諾為原動(dòng)力，不斷改善品質(zhì)與服務(wù)，及超越客戶(hù)期望，為品質(zhì)管理帶來(lái)新突破。
惠而浦深知在激烈的競爭中，唯有提升服務(wù)才能在競爭中生存和發(fā)展。為此惠而浦采用世界優(yōu)質(zhì)系統，旨在創(chuàng )立競爭優(yōu)勢。
惠而浦在中國推出了“貼心服務(wù)，服務(wù)到家”的宗旨。
在眾多可選客戶(hù)服務(wù)中心系統中，惠而浦選擇了匯卓科技。因為作為一家國際企業(yè)，注重考評每一項投資的ROI，而有些供應商“在客戶(hù)對呼叫中心系統不了解的情況下，說(shuō)很多大話(huà)，結果系統上了，又發(fā)現不能達到預期的目的。” 相反，匯卓科技“分析客戶(hù)的需求，確實(shí)為客戶(hù)設計經(jīng)濟實(shí)用、見(jiàn)效的系統。” 惠而浦客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主管如是說(shuō)。
匯卓科技在規劃中，充分利用上海惠而浦有限公司原有的網(wǎng)絡(luò )資源，并全面考慮了系統的開(kāi)放性、先進(jìn)性、前瞻性和可擴展性，以及易于管理，運行穩定可靠。
系統運行至今，客戶(hù)服務(wù)中心不但出色地完成了：接受報修、提供產(chǎn)品與使用咨詢(xún)等原定職責任務(wù)，還配合市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，為用戶(hù)提供市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)咨詢(xún)，成為惠而浦營(yíng)銷(xiāo)的大力輔佐。目前該客戶(hù)服務(wù)中心為惠而浦全中國的客戶(hù)提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，日呼入量約達到1000次。
“匯卓科技的產(chǎn)品不錯，技術(shù)服務(wù)和響應時(shí)間都比較好。” 惠而浦客服部主管特別提到，“有一次系統晚上出現了故障，匯卓科技的技術(shù)人員及時(shí)趕到現場(chǎng)，并且當晚解決了問(wèn)題，并且態(tài)度非常好。”
全國免費咨詢(xún)熱線(xiàn)：8008202299
匯卓科技 供稿 CTI論壇編輯
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