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匯卓呼叫中心為物流帶來(lái)新形象和新利潤

2004/06/17

• 用戶(hù)提供永遠暢通的聯(lián)系渠道，客戶(hù)來(lái)電丟失率降到最低
  
  　　（1）統一接入號碼 – 匯卓呼叫中心成為物流企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的統一渠道；
  
  　　（2）7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)
  
  　　（3）多媒體的聯(lián)系方式 – 任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、用戶(hù)可以通過(guò)任何偏好的方式或的服務(wù)，包括：電話(huà)、傳真、Email、即時(shí)消息、手機短信、網(wǎng)上提交等。
  
  
• 服務(wù)效率和工作效率大幅提升
  
  　　通過(guò)匯卓客戶(hù)服務(wù)中心，用戶(hù)能隨時(shí)聯(lián)系物流公司，得到"一站式"的服務(wù)；而公司內部各部門(mén)之間的溝通也將更順暢，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務(wù)成本。
  
  
• 服務(wù)咨詢(xún)能力提高，業(yè)務(wù)量拓展
  
  　　匯卓呼叫中心作為平臺，對物流客服人員進(jìn)行集中管理，使物流企業(yè)以統一的規范化服務(wù)面向社會(huì )。
  
  　　配合以匯卓科技CRMeasy的知識庫系統，服務(wù)人員將最迅速最準確地為來(lái)電客戶(hù)提供所需要的資訊。
  
  此外，呼叫中心不僅能保持并增強現有的用戶(hù)市場(chǎng)，還能通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
  
  
• “事件化”處理投訴和抱怨
  
  　　匯卓呼叫中心不僅是物流企業(yè)完善其被動(dòng)服務(wù)的強大武器，更能主動(dòng)定期向客戶(hù)發(fā)起回訪(fǎng)，由此加強企業(yè)與用戶(hù)的聯(lián)系，挽留老客戶(hù)，鑄就忠誠客戶(hù)群。優(yōu)良的服務(wù)口碑與社會(huì )效益，更能鞏固老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)。
  
  
• 基于IP的跨區域分布式客戶(hù)服務(wù)中心
  
  　　IP分布式客戶(hù)服務(wù)中心，不僅實(shí)現跨區域的各地營(yíng)業(yè)部之間的密切聯(lián)系，而且還能實(shí)現全國多點(diǎn)服務(wù)中心的全國統一監控管理。
  

  匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯