匯卓科技助山東萬(wàn)聲建第四代客戶(hù)服務(wù)中心平臺
2005/01/27
山東萬(wàn)聲
山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司，創(chuàng )立于1993年，是山東省最大規模的呼叫中心外包商之一，長(cháng)期專(zhuān)注于電信增值服務(wù)領(lǐng)域，注冊資金1000萬(wàn)人民幣，員工300余人。萬(wàn)聲公司向客戶(hù)和合作伙伴提供呼叫中心服務(wù)、NGN企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、移動(dòng)增值服務(wù)等。
匯卓科技
匯卓科技有限公司(Continuous Technologies International Ltd.)是1989年在香港成立的一間高科技公司,現有員工百多人,目前在北京、南京和廣州設有分公司，在上海設有辦事處。匯卓科技為美國Interactive
Intelligence公司CIC產(chǎn)品的大中華區總代理,致力于開(kāi)發(fā)客戶(hù)交互技術(shù)(Customer Interaction)和電子客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)（eCRM），是呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，并有著(zhù)豐富的行業(yè)系統集成經(jīng)驗，客戶(hù)遍及銀行、保險、電信、交通運輸、公共事業(yè),以及教育機構和政府部門(mén)等不同行業(yè)，是亞洲主要的客戶(hù)關(guān)系管理方案提供商之一，是國內外大型外包呼叫中心企業(yè)的主要設備提供商。
SIP支撐IP電話(huà)新時(shí)代，構架分布式呼叫中心新理念
經(jīng)過(guò)對國內外多個(gè)產(chǎn)品的比較，山東萬(wàn)聲選擇匯卓科技有限公司第四代的CIC系統搭建客戶(hù)服務(wù)中心平臺，采用先進(jìn)的SIP技術(shù)，利用山東萬(wàn)聲已有內部網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現語(yǔ)音和數據兩網(wǎng)合一，可以方便架設遠端座席，只要網(wǎng)絡(luò )能通達的地方，就可以設立座席。匯卓十多年豐富的業(yè)內經(jīng)驗為山東萬(wàn)聲提供整體的咨詢(xún)和整體解決方案，并將負責其遠景規劃工作，得到了客戶(hù)的好評。
客戶(hù)可以通過(guò)不同的方式，如電話(huà)、傳真、Web／WAP、Email等撥入到一個(gè)企業(yè)的呼叫中心系統中，根據語(yǔ)音提示，進(jìn)入到不同的子系統，完成數據查詢(xún)，獲取傳真，與人工座席交流等服務(wù)。而客戶(hù)的每次呼入操作，呼叫中心系統完全記錄下來(lái)，通過(guò)統計分析，為企業(yè)的服務(wù)、決策提供直接的幫助。
選擇匯卓科技的原因：
1、SIP協(xié)議
匯卓科技成功地將SIP應用到呼叫中心-第四代呼叫中心CIC，融合Internet和傳統IP電話(huà)的優(yōu)勢，IP電話(huà)的使用給山東萬(wàn)聲帶來(lái)的絕不僅限于經(jīng)濟低廉的話(huà)費，還實(shí)現了語(yǔ)音和數據同步，為山東萬(wàn)聲帶來(lái)了更多的增值效應。
2、基于IP的分布式呼叫中心--CIC
分布式呼叫中心不僅有利于1）企業(yè)分支機構的擴展，支持分布式的組織結構；還能2）有效利用地域之間的資源差別，如：人力成本等，實(shí)現資源利用最大化；3）而SIP對手機、PDA等移動(dòng)設備的良好支持，使異地/遠端客戶(hù)服務(wù)人員更具靈活性。這一優(yōu)勢恰恰完好地切合了山東萬(wàn)聲跨區域提供客戶(hù)服務(wù)的需求。
3、優(yōu)異的可擴展性
匯卓科技第四代呼叫中心-CIC系統，支持SIP協(xié)議，有效解決了大話(huà)務(wù)量對核心網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器的大負載要求，大大提升呼叫處理的效率。同時(shí)，SIP協(xié)議本身的分散特性，賦予分布式呼叫中心極其優(yōu)異的可擴展性。
4、對多媒體應用的支持。
基于文本傳輸的SIP對于多媒體提供非常好的支持，包括文本的在線(xiàn)即時(shí)交流、語(yǔ)音數據傳輸、視頻數據等，而且SIP支持多種媒體的同時(shí)交流，即：在通話(huà)或會(huì )議的同時(shí)，還可以同步傳輸文件、視頻信息等。
5、在集中管理和交互管理方面優(yōu)勢
匯卓科技的第四代呼叫中心CIC完美地將呼叫中心和SIP應用在一起，彌補了SIP基于軟交換的設計在交互方面的薄弱之處，賦予SIP以Voice
Mail、話(huà)務(wù)智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音應答、統一消息平臺，數據統計和報表等。
山東萬(wàn)聲通訊呼叫綜合業(yè)務(wù)系統結構
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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