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匯卓科技為揚州柴油機建設發(fā)動(dòng)機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心

2005/03/17

• 揚柴客服存在的問(wèn)題

　　此前，揚柴客服的工作是通過(guò)人工熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)現的，公司總部、辦事處、維修廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商之間通過(guò)電話(huà)、傳真等比較原始的方式實(shí)現管理及信息傳遞，獲取信息十分困難；1對1的電話(huà)溝通，當來(lái)電量高的時(shí)候，大多數客戶(hù)得不到服務(wù)，客戶(hù)投訴率很高；客戶(hù)資料手工填制，客服人員無(wú)法在第一時(shí)間獲得客戶(hù)信息，信息滯后服務(wù)效率低；投訴處理監督反饋手段落后，不能直接管理維修站市場(chǎng)人員；不能對客戶(hù)實(shí)現有效管理，無(wú)法實(shí)現客戶(hù)分析、市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)分析，不能對企業(yè)的發(fā)展決策提供依據。


• 揚柴客戶(hù)服務(wù)中心的目標

　　圍繞產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為中心，不斷改善工作質(zhì)量，增強客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，對顧客的反饋24小時(shí)內答復或解決，48小時(shí)維修人員到現場(chǎng)，對用戶(hù)實(shí)行建檔跟蹤，了解客戶(hù)需求，有針對性地開(kāi)展跟蹤服務(wù)，在全國范圍內建立15個(gè)辦事處和250余家特約維修廠(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


• 發(fā)動(dòng)機行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心

　　匯卓科技根據揚柴的具體情況，為揚柴提供了多媒體一體化的解決方案，系統平臺滿(mǎn)足一個(gè)作為發(fā)動(dòng)機行業(yè)的具體要求，在硬件設備和軟件開(kāi)發(fā)方面充分滿(mǎn)足發(fā)動(dòng)機行業(yè)的業(yè)務(wù)功能需求，實(shí)現與后臺主機和不同業(yè)務(wù)數據庫的無(wú)縫連接，保證了與揚柴的多種業(yè)務(wù)處理系統以及客戶(hù)關(guān)系管理系統的整合。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯