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全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
匯卓科技助力新大洲本田摩托車(chē)有限公司

2005/05/20

　　新大洲本田摩托車(chē)有限公司發(fā)展至今，已經(jīng)擁有幾百萬(wàn)用戶(hù)。針對這些用戶(hù)，要提升他們的滿(mǎn)意度，必須加強與用戶(hù)的溝通，完整的用戶(hù)數據庫是全面實(shí)施CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的基礎。

　　新大洲本田摩托車(chē)有限公司經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)調研，在眾多廠(chǎng)家中選擇匯卓科技建設客戶(hù)服務(wù)中心。匯卓科技有限公司提供的CIC+CRMeasy呼叫中心建設方案，得到了客戶(hù)的充分認可，為新大洲本田摩托車(chē)有限公司解決了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，適應競爭時(shí)代的到來(lái)；
　　建立客戶(hù)信息數據庫，完善售后服務(wù)流程。所售新車(chē)附"用戶(hù)信息調查表",收集到的信息及時(shí)錄入客服中心數據庫,使用戶(hù)自購車(chē)之日起就與客服中心建立聯(lián)系，享受客服中心的各項服務(wù)；

降低服務(wù)成本，有效地管理資源；
　　建立摩托車(chē)零配件管理數據庫，匯集特約維修站和經(jīng)銷(xiāo)商的用戶(hù)信息，實(shí)現信息共享。

提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率，培養高素質(zhì)的服務(wù)代表；
　　建立產(chǎn)品知識庫，為坐席代表提供基于WEB方式的知識庫查詢(xún)工具，可以通過(guò)WEB界面查詢(xún)整車(chē)信息、部品價(jià)格、技術(shù)標準、車(chē)輛保養等相關(guān)信息，提高話(huà)務(wù)員事務(wù)處理效率和工作水平。

保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源；
　　完善的客戶(hù)信息幫助客戶(hù)服務(wù)人員了解客戶(hù)的需求，有針對性地進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷和再銷(xiāo)售，使客戶(hù)價(jià)值最大化。靈活的外撥功能進(jìn)行有效的市場(chǎng)調查分析，幫助坐席代表實(shí)現主動(dòng)銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶(hù)。

數據庫的積累和拓展，提供針對性的市場(chǎng)分析數據。
　　客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋信息的積累，數據庫的分析和數據挖掘功能為新大洲摩托車(chē)提供了第一手的資料，為企業(yè)的發(fā)展方向提供依據。

　　新大洲本田摩托車(chē)有限公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)800-820-1166

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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