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主要應用系統

2001/09/11

1．奧迪堅完備的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統

奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是傳統電話(huà)系統的升級換代產(chǎn)品，其最大特點(diǎn)是三網(wǎng)合一，將傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、計算機局域網(wǎng)絡(luò )與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫地整合在一起，大大擴充了傳統電話(huà)系統的功能，在一臺整合的服務(wù)器上實(shí)現網(wǎng)絡(luò )電話(huà)新功能。移動(dòng)辦公、遠程 IP、虛擬分機、語(yǔ)音郵件等再也不是價(jià)格昂貴的、遙不可及之夢(mèng)想。

主要功能：

• 有效地接聽(tīng)來(lái)話(huà)
• 顯示來(lái)電者姓名
• 您不在座位或者占線(xiàn)時(shí)，來(lái)電不會(huì )丟失
• 讓其他人幫您接電話(huà)
• 部門(mén)或工作組接聽(tīng)電話(huà)
• 接收來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的來(lái)電
• 自動(dòng)撥叫分機用戶(hù)的其他電話(huà)
• 高效地撥出電話(huà)
• 桌面撥號和呼出
• 在通訊錄或通話(huà)歷史記錄上直接用鼠標電擊呼出電話(huà)
• 自動(dòng)轉入語(yǔ)音信箱或自動(dòng)話(huà)務(wù)臺
• 及時(shí)收聽(tīng)留言并可方便回撥
• 遠程辦公
• 遠程接聽(tīng)分機來(lái)電
• 遠程分機呼出
• 通過(guò)IP撥打外地分支機構的電話(huà)
• 全方位配置電話(huà)工作方式
• 系統回叫
• 廣播留言
• 方便地組織和參與電話(huà)會(huì )議
• 全新的虛擬分機
• 語(yǔ)音、電子郵件和多媒體在同一平臺操作
• 話(huà)務(wù)記錄和話(huà)務(wù)統計
• 電話(huà)與通訊數據庫互操作

主要特點(diǎn)：

• 與傳統的交換機和模擬電話(huà)機兼容
• 快速安裝，方便維護，簡(jiǎn)單管理
• 電話(huà)系統與傳統的交換機連為一個(gè)統一的通訊整體
• 實(shí)現從傳統使用電話(huà)方式到網(wǎng)絡(luò )時(shí)代通話(huà)方式的無(wú)風(fēng)險，平滑的轉變
• 方便升級，全面保護企業(yè)有效投資
• 在奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統上延伸呼叫中心功能
• 更充分地發(fā)揮企業(yè)的信息管理系統的價(jià)值
• 輕易地實(shí)現企業(yè)遠程辦公和移動(dòng)辦公的轉變
• 大大減少員工使用電話(huà)時(shí)的無(wú)效操作和時(shí)間
• 系統集成IP網(wǎng)關(guān)，大大降低電話(huà)成本

2．奧迪堅通用的呼叫中心系統

奧迪堅通用的呼叫中心系統是構筑于奧迪堅通訊服務(wù)器上的，基于一體化平臺的呼叫中心系統，融合了常用呼叫中心的各種功能。奧迪堅致力于引領(lǐng)呼叫中心向簡(jiǎn)單化、通用化的方向發(fā)展，使呼叫中心能快速以行業(yè)為契機，全社會(huì )普及。

3．奧迪堅開(kāi)放的呼叫中心平臺

奧迪堅整合式呼叫中心平臺是構筑于奧迪堅通訊服務(wù)器上的一體化的溝通平臺。它提供一體化高度整合的硬件與軟件系統，為您度身定做電信、銀行、保險、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心提供了非常便捷的開(kāi)發(fā)平臺。

呼叫中心主要功能：

• 具備奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的所有功能
• 多渠道接受客戶(hù)電話(huà)請求
• 充分地使用人力資源
• 自動(dòng)處理客戶(hù)電話(huà)
• 7*24小時(shí)不間斷服務(wù)
• 電話(huà)與客戶(hù)信息同步轉移
• 聲音、畫(huà)面和文字的實(shí)時(shí)交互
• 方便的遠端座席服務(wù)
• 通過(guò)IP語(yǔ)音實(shí)現當地呼叫和集中服務(wù)
• 詳實(shí)的呼叫記錄和信息統計
• 實(shí)現有聲和實(shí)時(shí)的電子商務(wù)

奧迪堅呼叫中心平臺技術(shù)圖解

呼叫中心主要特點(diǎn)：

• 運行穩定
• 極高的性能價(jià)格比
• 靈活地滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求
• 通過(guò)軟件進(jìn)行系統升級
• 通過(guò)模塊化的組件增加功能
• 通過(guò)模塊化的硬件擴大坐席數量
• 良好的開(kāi)放性
• 輕松實(shí)現個(gè)性化應用
• 快速安裝，方便維護，簡(jiǎn)單管理
• 保護企業(yè)有效投資，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯