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新浪網(wǎng)VOIP網(wǎng)關(guān)方案
——奧迪堅高度整合通訊服務(wù)器成功案例之五

2001/09/26

一、系統概要

在全球化經(jīng)濟的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越小，客戶(hù)的分布越來(lái)越廣，因此服務(wù)的難度和成本越來(lái)越高。奧迪堅整合式呼叫中心內涵的IP網(wǎng)關(guān)可以很容易地解決這個(gè)問(wèn)題。只要你們公司在某一城市有分支機構，并裝有奧迪堅通訊服務(wù)器，那么當地的客戶(hù)只要撥打當地的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，電話(huà)將通過(guò)INTERNET異地總部的呼叫中心，提供統一的、標準化的服務(wù)。
　　這樣不但大大減少占呼叫中心成本最高的長(cháng)途電話(huà)費，而且更有效地整合服務(wù)資源和發(fā)揮資源的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

對于分布式的公司企業(yè)，VOIP（Voice Over IP）能大規模降低企業(yè)通訊的成本，提高通訊效率，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

二、工程概述

1、工程環(huán)境：新浪網(wǎng)北京總部有400多部分機，使用Nortel數字程控交換機；北美使用AltiGen的PBX。在北京和北美之間有256K帶寬的DDN專(zhuān)線(xiàn)。

2、客戶(hù)需求：在新浪網(wǎng)北京和北美間的建設VOIP工程。首期在北京與北美間開(kāi)通8路IP，要求兩地的所有內部電話(huà)都可以通過(guò)VOIP撥打對方的電話(huà)。

3、系統結構：北京新浪在Nortel交換機與AltiServ網(wǎng)關(guān)之間采用模擬線(xiàn)連接，AltiServ通過(guò)網(wǎng)卡接入LAN后，再通過(guò)數層路由器接入北京與北美的DDN專(zhuān)線(xiàn)。

系統結構示意圖：

4、工程實(shí)施情況

2000年2月22日，由北京華泰貝通公司承建的新浪網(wǎng)北京和北美間的VOIP工程正式調試完成并投入使用，系統的使用效果得到新浪網(wǎng)的贊賞。

三、系統配置

選用美國奧迪堅AltiGen高度整合通訊服務(wù)器。

奧迪堅AltiGen是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統和整合式呼叫中心平臺的專(zhuān)業(yè)供應商，其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案為企業(yè)從傳統通訊模式向網(wǎng)絡(luò )時(shí)代整合通訊模式的轉變提供了一條最經(jīng)濟、最便捷的途徑。

AltiGen提供的高度整合通訊服務(wù)器包括了系統完整的語(yǔ)音設備，且取得了全球品質(zhì)管理ISO9001的認證。AltiGen的產(chǎn)品無(wú)論音質(zhì)、品質(zhì)、功能、性能、可靠性、雙音頻撥號檢測準確性在同類(lèi)產(chǎn)品中都表現出眾。

四、系統帶來(lái)的效益

安裝華泰貝通——奧迪堅VOIP網(wǎng)關(guān)為新浪網(wǎng)帶來(lái)了很大的益處：

首先，新浪網(wǎng)可以節省兩地之間巨額的國際長(cháng)途電話(huà)費。由于兩地之間的DDN專(zhuān)線(xiàn)是固定的費用，并不因為數據業(yè)務(wù)的多少而增加或減少費用，所以此舉一方面雙方打長(cháng)途電話(huà)不再需要任何費用（市話(huà)費用也不需要）；另一方面，提高了DDN專(zhuān)線(xiàn)的利用率。

其次，由于華泰貝通的奧迪堅AltiGen系統良好的性?xún)r(jià)比且北美新浪原本就使用AltiGen的PBX，所以使用華泰貝通——奧迪堅的VOIP網(wǎng)關(guān)可以大大地節省實(shí)施VOIP的工程費用。

此外，華泰貝通AltiGen系統簡(jiǎn)單的管理方式和配置方法使網(wǎng)管人員可以非常容易的掌握系統的維護和管理，這一點(diǎn)在工程的調試過(guò)程中已經(jīng)得到驗證，中美雖然遠隔重洋但雙方的調試工作卻只需各自進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置即可，非常順利。

不僅如此，由于華泰貝通的AltiGen系統良好的擴展性和可升級性為以后系統的擴容、增加或更改業(yè)務(wù)、擴展為企業(yè)級的網(wǎng)際客戶(hù)服務(wù)中心等，奠定了非常好的軟硬件基礎。

奧迪堅供稿 CTI論壇編輯