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奧迪堅呼叫中心解決之道

2002/03/15

　　越來(lái)越多的企業(yè)認識到，呼叫中心能夠呼出企業(yè)利潤新的增長(cháng)點(diǎn)。

　　然而，建設一個(gè)性?xún)r(jià)比高的呼叫中心，一直是業(yè)界苦苦追求的目標。如何使呼叫中心真正成為企業(yè)的利潤中心、員工的效率中心、企業(yè)的生命力中心，成為業(yè)內人士始終探討的問(wèn)題，也只有解決了企業(yè)這樣的實(shí)際疑惑，中國企業(yè)的呼叫中心市場(chǎng)才能成熟。

　　這一方面，奧迪堅呼叫中心解決之道，一直為業(yè)界所矚目。其以世界領(lǐng)先水平的CTI技術(shù)，高度整合、無(wú)縫鏈接的呼叫中心平臺，切實(shí)的為企業(yè)帶來(lái)看得到的增值效應，深受廣大用戶(hù)的好評與信賴(lài)，

　　一步領(lǐng)先，還要做到步步領(lǐng)先！秉承一貫著(zhù)眼于未來(lái)的創(chuàng )新精神，奧迪堅呼叫中心代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢，使企業(yè)從容應對各種新的需求。除具備呼叫中心基本的常見(jiàn)功能外，在以下三個(gè)方面更能讓人耳目一新。

高度整合

　　高成本投入，高昂的日常費用開(kāi)支，呼叫中心的成本問(wèn)題已成為企業(yè)應用的一塊心病，奧迪堅高度整合的呼叫中心平臺融合了計算機電話(huà)（CTI），交換機（PBX）和IP電話(huà)等十幾種技術(shù)和應用，有效的提高了資源利用率，充分發(fā)揮語(yǔ)音、數據整合的全部?jì)?yōu)勢，在整合廣泛的功能上為用戶(hù)提供單一而高效的設備。因此，在不犧牲性能的前提下，大大降低投入成本和運行成本，使企業(yè)廣泛應用成為可能。

多渠道接入

　　全面支持有線(xiàn)電話(huà)、手機、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、傳真、電子郵件、WEB呼叫、PDA、SMS短信息等接入方式，并為其提供護航和推送。客戶(hù)可選任意方便的接入方式進(jìn)入呼叫中心，大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

服務(wù)專(zhuān)家化、虛擬化

　　雇員能夠在遠程辦公地點(diǎn)、生產(chǎn)場(chǎng)所、家中甚至路上提供呼叫中心支持，同樣，呼叫中心工作人員可以在呼叫中心以外的地點(diǎn)工作，企業(yè)可以考慮雇用更多行業(yè)專(zhuān)家，使服務(wù)更加趨于專(zhuān)家化，虛擬化。

附：奧迪堅公司簡(jiǎn)介

　　奧迪堅通訊系統有限公司于1994年在美國硅谷成立，1999年10月在美國NASDAQ上市。其產(chǎn)品廣泛應用在美國各個(gè)行業(yè)、各種規模的企業(yè)中，有10000多套奧迪堅通訊平臺平穩的運行于美國電信、金融、證券和房產(chǎn)租售等各種行業(yè)。自?shī)W迪堅進(jìn)駐中國后，結合中國用戶(hù)特點(diǎn)，專(zhuān)注于產(chǎn)品的本地化開(kāi)發(fā)和應用，先后構建新聯(lián)想FM365客戶(hù)服務(wù)中心、上海市政府陽(yáng)光助老熱線(xiàn)、寶鋼客戶(hù)服務(wù)中心等等綜合通訊平臺。

奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯