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奧迪堅打造客戶(hù)服務(wù)中國"心"

2002/03/28

上海是中國的經(jīng)濟中心，但在CTI領(lǐng)域，上海目前的市場(chǎng)狀況遠不及華南、華北，這固然有歷史方面的原因：CTI硬件廠(chǎng)商大多集中于華南，大的系統集成商主要集中于北京，再加上華東客戶(hù)普遍存在著(zhù)務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，使得華東CTI市場(chǎng)落后于華南、華北，這與上海的經(jīng)濟地位極不相稱(chēng)，可以預見(jiàn)，華東市場(chǎng)存在著(zhù)巨大的上升空間，并能依托其得天獨厚的輻射優(yōu)勢擴大到全國。奧迪堅將亞太運營(yíng)中心設在上海，正是瞄準了這一點(diǎn)。

長(cháng)江后浪推前浪，前浪倒在沙灘上。此語(yǔ)是幾年前電子商務(wù)企業(yè)慘淡經(jīng)營(yíng)的真實(shí)寫(xiě)照。電子商務(wù)的黑洞使企業(yè)高成本的投入轉化為系統集成商的豐厚利潤。同樣，CTI領(lǐng)域也存在著(zhù)前人買(mǎi)單，后人吃飯的尷尬狀況。作為唯一在上海設立營(yíng)運中心的國外呼叫中心廠(chǎng)商，奧迪堅認為市場(chǎng)的發(fā)育離不開(kāi)廠(chǎng)商的積極培育，奧迪堅不會(huì )消極的等待市場(chǎng)熱起來(lái)，而是積極引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，既做掘井人，也做飲水人。今年奧迪堅公司將加大在中國市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。

一方面，奧迪堅在本地化研發(fā)取得顯著(zhù)成果的基礎上，進(jìn)一步加強研發(fā)力量，始終站在技術(shù)前沿。奧迪堅中國70%為研發(fā)、技術(shù)支持和測試人員，以實(shí)現與奧迪堅美國研發(fā)部的24小時(shí)無(wú)間斷開(kāi)發(fā)，并不斷根據國內用戶(hù)的實(shí)際情況，使產(chǎn)品能更好的適應于國內用戶(hù)，讓呼叫中心真正為盈利中心。

另一方面在服務(wù)和渠道建設上，奧迪堅通過(guò)技術(shù)服務(wù)中心實(shí)現售前、售中、售后服務(wù)咨詢(xún)，免去客戶(hù)的后顧之憂(yōu)；在渠道建設上，吸引優(yōu)秀的集成商成為公司合作伙伴，為合作伙伴提供更加強大的技術(shù)支持。

奧迪堅的努力贏(yíng)得了客戶(hù)的一致信賴(lài)。僅在去年下半年，奧迪堅憑借其性能優(yōu)異的產(chǎn)品，一流的售后服務(wù)，取得不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，先后構建臺州銀行客戶(hù)服務(wù)系統、聯(lián)想FM365客戶(hù)服務(wù)中心、寶鋼客戶(hù)服務(wù)中心等一批綜合通訊平臺。

立足上海，眼觀(guān)全國，奧迪堅以最先進(jìn)的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)打造客戶(hù)服務(wù)中國"心"。

奧迪堅供稿 CTI論壇編輯