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奧迪堅AltiCenter-F:以模塊化為用戶(hù)定制

2002/04/29

　　一直以來(lái)，呼叫中心投資高、成本高成為困繞企業(yè)用戶(hù)的難題。在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量成為至關(guān)重要的因素的今天，越來(lái)越多的企業(yè)希望能夠通過(guò)較低的成本，實(shí)現對客戶(hù)的服務(wù)。針對這個(gè)問(wèn)題，奧迪堅今年推出了新款呼叫中心系統AltiCenter -F21，降低了企業(yè)應用的門(mén)檻。

　　模塊化降低成本

　　企業(yè)在面臨激烈競爭的今天，都渴望通過(guò)一定手段實(shí)現客戶(hù)服務(wù)。在呼叫中心帶來(lái)有效手段的同時(shí)，許多企業(yè)仍然覺(jué)得可望不可及。對于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司規模不大，不可能花大筆資金來(lái)建設一個(gè)相當規模的呼叫中心。

　　傳統意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機或者板卡。基于交換機的呼叫中心，實(shí)施、開(kāi)發(fā)、升級和維護的成本隨著(zhù)功能和規模的增加而大幅上升，使一般的用戶(hù)很難承受；基于板卡的呼叫中心，雖然相對交換機方式成本低，系統搭建也靈活，但也不能完全做到根據用戶(hù)的需求量身定做，最關(guān)鍵的是其交換能力相對弱一些。企業(yè)客戶(hù)希望能有結合兩者優(yōu)勢的呼叫中心系統，既有交換機的穩定性和強大的電話(huà)交換功能，又有板卡式設計靈活和成本較低的優(yōu)點(diǎn)。基于IP-PBX的呼叫中心有效解決了這一問(wèn)題，因而降低了企業(yè)應用的門(mén)檻，目前已經(jīng)顯示出強勁的發(fā)展趨勢，為企業(yè)用戶(hù)提供了原本只有高端呼叫中心解決方案才能提供的各種高級呼叫管理功能。

　　作為IP-PBX一體化呼叫中心平臺的提供者，奧迪堅為企業(yè)用戶(hù)提供了有效方案。在實(shí)際應用中，還可根據用戶(hù)需要選擇功能，以降低成本。

　　奧迪堅在今年推出了模塊化的呼叫中心平臺——AltiCenter-F系列。AltiCenter-F可以根據用戶(hù)的具體需求，在功能和規模上進(jìn)行模塊化的配置，為用戶(hù)度身定“配”，大大節約開(kāi)發(fā)成本，更極大地縮短開(kāi)發(fā)周期達70%！ 同時(shí)，該平臺使得系統的升級大大簡(jiǎn)化，無(wú)論是功能擴容還是規模擴容，都能便捷地實(shí)現系統的升級和擴容，保護投資。

　　模塊化滿(mǎn)足多種要求

　　AltiCenter-F系列是構筑在基于IP的一體化技術(shù)的呼叫中心平臺，不但擁有奧迪堅AltiCenter-A系列的高度整合性、優(yōu)異的擴容性和升級性，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )、設備、功能、軟件全方位的一體化，更提供專(zhuān)業(yè)的IVR、ACD、傳真管理、TTS等功能模塊。特別要指出的是，AltiCenter-F具有電信級的穩定性。 從技術(shù)、功能、穩定性、規模等各方面全面滿(mǎn)足國內用戶(hù)的各種專(zhuān)業(yè)化需求。

　　同時(shí)，奧迪堅作為呼叫中心的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，為其代理商和合作伙伴提供了便捷、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺，簡(jiǎn)單易用、開(kāi)放的API接口，并大大縮短其開(kāi)發(fā)的時(shí)間和成本，以助其度身定做電信、銀行、保險、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心。目前，該平臺已經(jīng)在臺州銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心等得到了廣泛應用。

賽迪網(wǎng)　2002/04/29