呼叫中心最新技術(shù)及在中國的應用研討會(huì )閉幕
2002/10/29
日前，倍受矚目的“基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及行業(yè)應用研討會(huì )”分別在杭州香格里拉大酒店和南京金絲利喜來(lái)登酒店圓滿(mǎn)落下帷幕。
時(shí)逢金秋十月，共有150多家CTI專(zhuān)業(yè)集成商、行業(yè)專(zhuān)家以及對此興趣濃厚的最終用戶(hù)，共計300多人參加了研討會(huì )。會(huì )議討論了CTI之最新技術(shù)——基于IP的一體化呼叫中心在中國的發(fā)展和應用，并就呼叫中心的一體化技術(shù)和IP技術(shù)在組建分布式、網(wǎng)絡(luò )化的呼叫中心上的優(yōu)勢，以及新技術(shù)將給各行業(yè)、企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)的增值效應進(jìn)行了詳盡的探討，會(huì )議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫療、物流、媒體等等。
來(lái)自江浙兩省的系統集成商對這項最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣，該項技術(shù)支持從地層硬件一直到系統平臺的所有常用功能一體化融合，同時(shí)系統基于先進(jìn)的IP技術(shù)，在大大節省通訊費用的同時(shí)，將數據和模擬語(yǔ)音相結合。而對于廣大系統集成商而言，其優(yōu)勢不僅僅在于該技術(shù)必將成為未來(lái)呼叫中心的主流趨勢，還在于該技術(shù)使廣大系統集成商的針對具體用戶(hù)需求的二次開(kāi)發(fā)變得非常便捷，將極大地降低開(kāi)發(fā)成本和縮短開(kāi)發(fā)周期。計算機世界、中國計算機報、錢(qián)江晚報、杭州日報、揚子晚報、現代快報、江蘇商報等近30余家新聞媒體到會(huì )，并對本次研討會(huì )進(jìn)行集中報道，在業(yè)內外引起了極大的反響。
浙江省經(jīng)貿委企業(yè)處處長(cháng)黃京秀先生，江蘇省經(jīng)貿委信息處處長(cháng)邱曉明先生、浙江省企業(yè)管理應用計算機協(xié)調辦公室主任章仲龍先生、《計算機世界/華東市場(chǎng)》編輯部執行主編張春旭先生、《計算機世界》采訪(fǎng)部主任記者高麗華女士應邀參加此次研討會(huì )并為大會(huì )致詞，出席此次研討會(huì )的還有美國奧迪堅通訊系統的高級產(chǎn)品總監以及奧迪堅通訊系統亞太區負責人。
隨著(zhù)電信規范的標準化，越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)要求與數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行集成，另一方面計算機技術(shù)在不斷發(fā)展，市場(chǎng)在不斷成熟，這一切都使當今的科技已經(jīng)有能力把所有的應用融合到一個(gè)系統中。一體化的呼叫中心正是在這樣的環(huán)境中誕生并成熟的，而來(lái)自美國的奧迪堅呼叫中心平臺正是該技術(shù)的代表廠(chǎng)商。CTI呼叫中心的應用將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡(jiǎn)單易用的管理維護功能，為企業(yè)實(shí)現有效成本控制。
研討會(huì )現場(chǎng)還就奧迪堅系統的一體化系統和VoIP進(jìn)行了現場(chǎng)演示。
作為CTI(計算機和電話(huà)通訊集成)的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，奧迪堅意欲通過(guò)此次活動(dòng)，促進(jìn)CTI技術(shù)在華東的發(fā)展，招募增值代理商，推動(dòng)基于IP的一體化呼叫中心的普遍應用，使更多的企業(yè)、機構能享受到呼叫中心帶來(lái)的增值效應。
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奧迪堅供稿 CTI論壇編輯
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