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奧迪堅承建內蒙工商12315

2002/12/06

　　日前, 奧迪堅通訊系統有限公司在工商行業(yè)再傳佳音，奧迪堅以其全球領(lǐng)先的一體化技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案得到了客戶(hù)的一致好評和認可，成功簽約內蒙工商的客服服務(wù)中心的系統項目。奧迪堅凝結世界最前沿技術(shù)的高度一體化的通訊服務(wù)器 ALTISERVE® 平臺將可以作為各地工商客戶(hù)服務(wù)中心建設的優(yōu)選方案和優(yōu)選機型。（如：下圖）



　　此前，奧迪堅已成功打造湖南株州、婁底、邵陽(yáng)等便民電話(huà)系統，在簽約內蒙工商的項目后，奧迪堅仍然再加強與工商行業(yè)的合作，堅持以客戶(hù)為中心，將復雜的、多領(lǐng)域的前言技術(shù)融為一體，并以最簡(jiǎn)單的操作，最優(yōu)秀的技術(shù)，最完善的服務(wù)聞名于用戶(hù)。

　　為了積極響應政府信息化和管理職能的需要，內蒙工商開(kāi)始了電子政務(wù)服務(wù)窗口的建設，有關(guān)工商事務(wù)、舉報投訴和工商法規的咨詢(xún)電話(huà)應接不暇，造成電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)，許多人抱怨工商局的電話(huà)太難打，有些人甚至僅僅查詢(xún)工商局的地址，乘車(chē)路線(xiàn)，科所電話(huà)等簡(jiǎn)單事務(wù)都要撥打幾十個(gè)電話(huà)卻未必打通，小小的咨詢(xún)電話(huà)卻讓大大降低政府為人民辦實(shí)事的形象，也制約了投資者的創(chuàng )業(yè)"瓶頸"。內蒙工商急需上一套便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)系統，奧迪堅以最強陣容及最頂尖的方案最終贏(yíng)得了內蒙工商的青睞。

　　基于奧迪堅 ALTISERVE® 平臺上的內蒙工商電話(huà)系統實(shí)現的主要業(yè)務(wù)功能包括：查詢(xún)分局地址，企業(yè)注冊登記指南，消費者投訴，舉報非法經(jīng)營(yíng)，查詢(xún)各科室職能電話(huà)，查詢(xún)各工商所地址電話(huà)，信息提示（新開(kāi)企業(yè)須知、年檢注意事項等），批評建議，人工服務(wù)等等。該系統每天可處理群眾來(lái)電的海量電話(huà)，有效緩解了"電話(huà)難打"的問(wèn)題。且有效識別來(lái)電號碼，同時(shí)又提高了行政效率，降低了行政成本，樹(shù)立起了政府新形象。

　　該系統包括 ALTISERVE®、IVR、 自動(dòng)傳真、 智能選擇坐席ACD、 來(lái)電號碼的顯示、監督系統、客戶(hù)資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統計、現有資源的集成、開(kāi)放的 WEB接口等等。 ALTIGEN 高度整合通訊服務(wù)器 ALTISERVE® 系統，為該客服系統提供了強大的交換功能，同時(shí)還集成了多種服務(wù)器功能。由于采用自己特有的交換系統，使得系統的穩定性更好，譬如，湖南株州工商的呼叫中心系統自運行一年多來(lái)，從未出現任何故障。另外，尤為出色的是系統具有良好的相容性，克服了諸多廠(chǎng)商生產(chǎn)的交換機相互不兼容的缺陷。因此，系統完全實(shí)現了高可靠性、穩定性和相容性的國際化水平。

　　為推動(dòng)電子政務(wù)建設，應對加入世貿組織的挑戰，加快轉變政府職能，提高工作質(zhì)量和效率，增強各級政務(wù)部門(mén)的管理能力、決策能力、應急處理能力和公共服務(wù)能力,促進(jìn)社會(huì )監督，建立為民服務(wù)的窗口形象工程， 奧迪堅將 以不斷創(chuàng )新的技術(shù)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品為中國信息化建設作出最大的貢獻。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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