奧迪堅為奧星天網(wǎng)度身定做專(zhuān)業(yè)客服熱線(xiàn)
2002/12/11
據悉：最近，奧迪堅在中國專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出，在相繼完成奧星天網(wǎng)客服服務(wù)中心的上海、南京、等分部客戶(hù)服務(wù)中心后，奧迪堅以其全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分贏(yíng)得了奧星天網(wǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的青睞和信任，又一次成功打造大連分點(diǎn)的系統項目，為奧星天網(wǎng)為創(chuàng )建國內乃至國際一流的服務(wù)公司打下了堅實(shí)的基礎。
奧星天網(wǎng)是無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)商，集中精力通過(guò)建立運營(yíng)中的服務(wù)領(lǐng)域，提高增值服務(wù)能力，創(chuàng )立增值服務(wù)品牌。其系統設置要求高，服務(wù)面覆蓋各個(gè)方面，如：智能防盜即自動(dòng)跟蹤系統：可以實(shí)現記錄車(chē)輛位置信息，并由監控中心告知車(chē)主，并根據車(chē)主的要求采取相應措施報110、靜態(tài)、熄火、斷油路等；機智反劫即中心啟動(dòng)自動(dòng)監聽(tīng)錄音系統：車(chē)主向110報警請求營(yíng)救；以及緊急救援即求助服務(wù)熱線(xiàn)，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援服務(wù)公司送上滿(mǎn)意的服務(wù)；位置查詢(xún)即通過(guò)上網(wǎng)、電話(huà)、手機三種方式隨時(shí)、隨地查詢(xún)主人的位置。另外還有更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)如特約服務(wù)、指路導航、商務(wù)助理、叫車(chē)服務(wù)等等。
面臨如此眾多增值服務(wù)的市場(chǎng)需求，僅僅單一的無(wú)線(xiàn)服務(wù)系統，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足投資者的需要，奧星天網(wǎng)需要的是真正建設一個(gè)綜合性的客戶(hù)關(guān)系管理體系。在 加入 WTO 以后，電信業(yè)務(wù)服務(wù)運營(yíng)會(huì )的方式更是愈來(lái)愈復雜化，這就要求投資者的結構要發(fā)生變化，其服務(wù)的內容不僅僅是奧星天網(wǎng)目前的 GPS 等信息服務(wù)系統，而是要為客戶(hù)提供全方位的特色的個(gè)性化服務(wù)和實(shí)時(shí)交流的應急服務(wù)。并且，隨著(zhù)電信規范的標準化的推進(jìn)，使得越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)要求與數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行集成，另一方面計算機技術(shù)在不斷發(fā)展，市場(chǎng)在不斷成熟，這一切都使當今的科技已經(jīng)有能力把所有的應用融合到一個(gè)系統中，勢必要求解決方案的廠(chǎng)商能為奧星天網(wǎng)提供一個(gè)高度穩定可靠、處理信息能力超強、易管理、開(kāi)放性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺。經(jīng)過(guò)與多家公司的比較，來(lái)自美國的奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心產(chǎn)品脫穎而出，受到奧星天網(wǎng)的關(guān)注和喜愛(ài)，不僅僅因為奧迪堅能滿(mǎn)足奧星天網(wǎng)的需求，為其公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強大的服務(wù)支持，更重要的是其呼叫中心的應用將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡(jiǎn)單易用的管理維護功能，為企業(yè)實(shí)現有效成本控制。
根據奧星天網(wǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，充分考慮成本及性?xún)r(jià)比因素，奧迪堅通訊系統有限公司為奧星天網(wǎng)提供了基于 IP 一體化的ALTISERVE平臺上的呼叫中心解決方案。ALTISERVE
革命性的在一臺通訊服務(wù)器上，將計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）、交換機功能（PBX）和VoIP（Voice over IP）等十余種技術(shù)和應用進(jìn)行一體化，一體化的硬件與軟件系統，提供簡(jiǎn)單易用、開(kāi)放的API接口，為系統集成商提供了非常便捷的開(kāi)發(fā)平臺，為用戶(hù)免去了昂貴的成本、復雜的網(wǎng)絡(luò )連接以及眾多硬件設備。該方案為奧星天網(wǎng)提供一系列先進(jìn)的功能，其中包括：獨具特色的短信服務(wù)和及時(shí)聊天、電話(huà)交換機（包括自動(dòng)話(huà)務(wù)臺功能和預知撥號監聽(tīng)插話(huà)等呼叫管理
）、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、 IVR 生成、 VOIP功能、 WEB呼叫、語(yǔ)音信箱、傳真及錄音、電話(huà)會(huì )議、遠程 IP 分機、 EXCHANG集成、 CDR（通話(huà)詳細報告）、系統級連、強大的數據接口服務(wù)等等。同時(shí)，具有高穩定性、高性?xún)r(jià)比、靈活的可擴展性、以及在構建分布式呼叫中心的優(yōu)勢。
自從客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以后，奧星天網(wǎng)的李先生說(shuō)"奧迪堅產(chǎn)品太出色了！有了 ALTISERVE平臺，奧星天網(wǎng)大大提高了工作效率，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供了更周到的服務(wù)和貼心的幫助，讓我真正感受到：信息時(shí)代，百變不驚。我們期待更多的象奧迪堅這樣先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)為我們公司提供強大的后盾和支持。"
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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