首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺

2002/12/13

　　奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺是構筑于奧迪堅一體化通訊服務(wù)器上的，滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)多渠道交互的現在和未來(lái)需求的一體化的溝通平臺。因其采用不同于傳統的呼叫中心的技術(shù)架構，兼具并超越基于交換機和基于語(yǔ)音板卡的優(yōu)勢，為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)提供最實(shí)用、最有效、最優(yōu)性?xún)r(jià)比的客戶(hù)服務(wù)解決方案。

　　奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統中，成為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)敏銳的感官系統，并隨企業(yè)一起成長(cháng)。


10大主要功能：

①、自動(dòng)處理客戶(hù)電話(huà)/24小時(shí)服務(wù)

　　企業(yè)接受的客戶(hù)電話(huà)其實(shí)大部分是重復性的詢(xún)問(wèn)，比如查詢(xún)產(chǎn)品、服務(wù)信息，技術(shù)支持咨詢(xún)，投訴企業(yè)服務(wù)，完成自助交易等。對于這種重復性的服務(wù)需要通過(guò)交互式的語(yǔ)音應答系統，來(lái)降低人力投入，同時(shí)提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。AltiGen基于IP的一體化呼叫中心平臺，具備強大的自動(dòng)話(huà)務(wù)功能，可以輕松地幫助企業(yè)處理大量的重復性的語(yǔ)音應答服務(wù)；并可設置多達255個(gè)不同的流程，而每個(gè)自動(dòng)話(huà)務(wù)流程也可設置多層菜單來(lái)滿(mǎn)足不同應用的需求。而當系統的人工服務(wù)全忙時(shí)可自動(dòng)留言，并在空閑時(shí)根據Caller ID自動(dòng)外呼客戶(hù)，建立與座席的通話(huà)。

②、多渠道接受客戶(hù)電話(huà)請求

　　奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心平臺內含E-Mail服務(wù)器和Internet應用，它不但能接受來(lái)自公共電話(huà)網(wǎng)的電話(huà)呼入，也能接受來(lái)自Internet用戶(hù)的網(wǎng)上呼叫。座席可以在同一界面接受和處理客戶(hù)的電話(huà)呼叫、E-Mail和Web Call等。

③、豐富的ACD功能--將來(lái)電轉接至最恰當的座席

　　"最快的接聽(tīng)、轉給最恰當的座席、對重要的客戶(hù)給予優(yōu)先的和高級的服務(wù)"對提高企業(yè)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值至關(guān)重大。

　　奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中平臺提供了足夠的工具不斷地提高客戶(hù)服務(wù)水平和效率；并可根據用戶(hù)的需要制定不同的呼叫分配方案，既可依據多種條件決定電話(huà)分配方式，也可根據客戶(hù)的輸入信息選擇最恰當的座席提供服務(wù)。

④、虛擬座席功能--充分、合理利用資源

　　在網(wǎng)絡(luò )化的呼叫中心中，當一個(gè)技能座席漫游時(shí)，可以簡(jiǎn)單地通過(guò)電話(huà)機（或工作電腦）登錄系統，從而設置座席，這時(shí)所有的不同區域的客戶(hù)呼叫都會(huì )自動(dòng)連接到該座席。

　　而在座席資源有限的情況下，也可通過(guò)虛擬座席功能設置足夠的分機，該分機雖不能接、打電話(huà)，但仍可讓用戶(hù)的留言通過(guò)語(yǔ)音郵件的方式，送達該座席，以便該座席及時(shí)處理用戶(hù)的呼叫。

⑤、一址多尋功能--讓客戶(hù)方便地找到你

　　當用戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，總是希望能找到他所需要找到的人。AltiGen提供的一址多尋功能，可以通過(guò)菜單設置任意轉接電話(huà)，如其他分機、手機、家庭電話(huà)等。而所有的這些設置，都可以通過(guò)來(lái)電號碼識別、轉接密碼的方式加以限制；也可任意地配置轉接時(shí)間和振鈴次數等，以提高效率。

⑥、同步錄音功能

　　AltiGen提供座席的同步錄音功能，可以將座席與客戶(hù)的通話(huà)進(jìn)行全程錄音，也可根據需要來(lái)設置錄音條件。所有的錄音文件，既可記錄在局域網(wǎng)的服務(wù)器上，也可記錄到LAN以外的網(wǎng)絡(luò )上的任意位置。該功能在分布式呼叫中心的應用中，總中心對分中心座席的工作情況進(jìn)行監督、檢查、考核時(shí)尤為重要。

⑦、方便的遠端座席服務(wù)

　　如果不在呼叫中心現場(chǎng)的人也同樣能提供電話(huà)服務(wù)，那么呼叫中心管理的靈活性將大大提高，尤其適合那些呼叫量波動(dòng)較大的企業(yè)。

　　奧迪堅呼叫中心可以輕松實(shí)現遠端座席的功能，使那些遠離辦公室的人員具有同樣的客戶(hù)服務(wù)能力及效率。遠端電話(huà)服務(wù)人員可同樣接聽(tīng)來(lái)話(huà)和接收屏幕信息，如同在呼叫中心現場(chǎng)一樣。遠程座席的功能同樣適用于職能機構與呼叫中心不在同一物理位置的應用需要。

⑧、CDR功能--全面的呼叫信息記錄和統計

　　客戶(hù)的反饋信息是企業(yè)改進(jìn)管理和正確決策的最重要的依據，這些信息通過(guò)各種渠道匯集到呼叫中心。呼叫中心運行過(guò)程中產(chǎn)生的各種呼叫信息是企業(yè)的重要財富，也是改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)系統、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提。

　　奧迪堅呼叫中心平臺是個(gè)高度智能化的系統，能夠準確地抓住任何呼叫信息，并能按照您的需要記錄你想記錄的信息，并以你想要的方式進(jìn)行統計、顯示和打印。

　　CDR對外包式呼叫中心極其重要，因可提供詳細的通話(huà)數據，為外包計費提供了重要的佐證。

⑨、通過(guò)IP語(yǔ)音實(shí)現當地呼叫、集中服務(wù)

　　在全球化經(jīng)濟的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越小，客戶(hù)的分布越來(lái)越廣，因此服務(wù)的難度和成本越來(lái)越高。奧迪堅一體化呼叫中心內含的IP網(wǎng)關(guān)可以很容易地解決這個(gè)問(wèn)題。任何機構的分支機構，均可通過(guò)奧迪堅通訊服務(wù)器，將客戶(hù)撥打當地的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，通過(guò)Internet轉接到異地的呼叫中心，提供統一的、標準化的服務(wù)。

　　這樣不但大大減少了占呼叫中心運營(yíng)成本最高的長(cháng)途電信費用，而且更有效地整合了服務(wù)資源，并發(fā)揮資源優(yōu)化的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

⑩、Web Call功能

　　電子商務(wù)的時(shí)代，呼叫中心的座席同樣需要處理來(lái)自Web的呼叫。奧迪堅一體化呼叫中心的Web Call功能，可以使用戶(hù)在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，只要有任何的問(wèn)題，都可啟動(dòng)Web Call，從而享受到網(wǎng)頁(yè)護航瀏覽、Call Me、Call Back、語(yǔ)音/文字 Chat等功能。

　　奧迪堅呼叫中心平臺內含的網(wǎng)頁(yè)共享和推網(wǎng)頁(yè)的技術(shù)，使業(yè)務(wù)代表和顧客可以一邊交談，一邊觀(guān)看同一網(wǎng)頁(yè)，或者在交談時(shí)，讓客戶(hù)的電腦顯示業(yè)務(wù)代表指定的網(wǎng)頁(yè)。這樣，業(yè)務(wù)代表向客戶(hù)傳遞信息的效率和效果大大地提高。

10大優(yōu)勢：

①、高度一體化--具備呼叫中心基本功能

　　基于傳統交換機，和基于版卡的呼叫中心各有利弊。奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心有效地克服了兩者的弊端，集兩者的優(yōu)勢于一身，必將成為未來(lái)主流的呼叫中心技術(shù)模式。它不僅具有基于傳統交換機的功能全、穩定性高的特點(diǎn)，又有基于版卡的呼叫中心的低成本、易管理的特點(diǎn)。

　　作為一體化呼叫中心技術(shù)的引領(lǐng)者，AltiGen的呼叫中心具備了呼叫中心的基本功能，諸如：交換功能、ACD、CTI、IVR、會(huì )議功能、語(yǔ)音信箱、VoIP功能、與郵件服務(wù)器集成的功能、座席錄音功能、傳真、TTS等等。

②、基于IP--滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的需求

　　基于IP的一體化呼叫中心，是未來(lái)發(fā)展的趨勢。AltiGen在核心技術(shù)上，采用了真正的VoIP技術(shù)，為企業(yè)構建分布式的呼叫中心系統提供了良好的保證。

　　在底層交換上，就將電路交換、數據包交換、話(huà)音處理、IP交換等集成在一起，從而在普通交換機的功能上增加了VoIP的功能。基于H.323的標準，可以使之與其他的VoIP網(wǎng)關(guān)連通。而其最突出的優(yōu)勢在于：普通的電話(huà)也可撥打IP電話(huà)，而無(wú)須象其他解決方案那樣必須應用IP話(huà)機。

③、分布式構架--方便建立網(wǎng)絡(luò )化呼叫中心

　　分布式呼叫中心是未來(lái)呼叫中心發(fā)展的一個(gè)潮流，這既是適應于經(jīng)濟全球化的需要，也是降低其運營(yíng)成本的需要。基于IP的分布式呼叫中心，可以對所有的座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監控，并可共享數據庫的各種資源；當某地的系統出現故障、或出現座席擁塞時(shí)，還可以通過(guò)智能化的前視路由將呼叫轉移到任意空閑座席（而用戶(hù)不會(huì )有任何察覺(jué)）。

分布式呼叫中心最大的優(yōu)勢在于：

1、 最大限度地合理利用、分配和共享資源；
2、 有效降低運營(yíng)成本（如將座席設立在人力成本相對較低的地區）；
3、 有利于體現企業(yè)的整體效益，提升企業(yè)公眾形象。

④、管理、維護簡(jiǎn)單易行

　　呼叫中心所有常用功能都通過(guò)一體化的奧迪堅通訊服務(wù)器Compact PCI 實(shí)現，并配以強大的核心軟件Altiware對系統進(jìn)行全面的控制和管理。信息系統管理人員可以輕松學(xué)會(huì )和兼任管理和維護呼叫中心系統的任務(wù)。

　　奧迪堅擁有全部的技術(shù)，能夠獨立解決系統的任何技術(shù)問(wèn)題。

⑤、運行穩定

　　奧迪堅呼叫中心的所有組件和功能都整合在有良好容錯性的COMPACT PCI服務(wù)器上。其所有的硬件模塊和核心軟件完全由自己開(kāi)發(fā)，并為核心軟件提供容錯保護功能。奧迪堅在基于IP的一體化呼叫中心領(lǐng)域有7年的專(zhuān)業(yè)的技術(shù)積累。

　　在美國，正有五千多個(gè)奧迪堅通訊服務(wù)器穩定地運行在各行各業(yè)的企業(yè)中，而且這個(gè)數字正以更快的速度增長(cháng)。

　　奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心具備的電信級穩定性，能夠保證任何企業(yè)對呼叫中心安全、可靠運行的需求。

⑥、極高的性能價(jià)格比

　　奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺采用的技術(shù)架構，大大地減少了硬件的復雜性和成本，具有良好的規模效應。正象集成電路式電腦相對于元器件連接的電腦一樣。

　　現有的呼叫中心的功能往往將眾多廠(chǎng)商的許多設備和軟件整合在一起來(lái)才能實(shí)現，一個(gè)功能的實(shí)現不得不走很多的設備和界面，饒很多彎路，這是非集成呼叫中心的成本高居不下的根本原因。
奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心將所有設備和軟件融合成一體，消除了消耗成本和效率的轉換界面，以最直接的方式實(shí)現每個(gè)功能，最充分地利用消耗成本最大的硬件，同時(shí)也大大提高了系統的穩定性。

　　奧迪堅的高度一體化的體系也為用戶(hù)日后的低成本維護，簡(jiǎn)易的管理提供了堅實(shí)的保障。

⑦、靈活地滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求

　　奧迪堅一體化通訊服務(wù)器已經(jīng)為實(shí)現所有常用的功能提供了足夠的硬件基礎，強大的軟件也為呼叫中心功能的實(shí)現提供了廣闊的空間，能夠滿(mǎn)足長(cháng)期的商業(yè)需求。

1） 奧迪堅已經(jīng)準備好了簡(jiǎn)單的、常規的應用軟件；
2） 奧迪堅呼叫中心操作系統豐富的配置選項，能夠滿(mǎn)足一般的個(gè)性化需要；
3） 方便的開(kāi)發(fā)平臺也為個(gè)性化應用提供了廣闊的空間。通過(guò)這個(gè)平臺，可以將呼叫中心與企業(yè)的數據庫集成在一起，成為CRM與客戶(hù)交互的接口和前臺。同時(shí)也可以集成其他廠(chǎng)商的系統，如文本語(yǔ)音轉換（TTS）等，來(lái)延伸奧迪堅呼叫中心平臺的功能。

⑧、高度的靈活性

　　無(wú)論你是系統的升級，還是增加座席的數量，或者是增加呼叫中心的新功能，都非常的靈活和方便。

1、 通過(guò)軟件進(jìn)行系統升級--AltiGen在不斷地推出功能更完善的新版本。對于舊版本用戶(hù)可以方便地通過(guò)軟件的升級而獲得更新更豐富的系統功能；
2、 通過(guò)模塊化的組件增加功能--根據企業(yè)發(fā)展的階段性需要分布實(shí)施AltiGen呼叫中心的強大功能，增加某個(gè)功能僅需安裝某個(gè)組件，或軟件模塊；
3、 通過(guò)模塊化的硬件設備增加通道數量--這些通道數量包括外線(xiàn)的數量、座席的數量、VoIP通道數量和VoIP座席數量等。

⑨、基于COM+的SDK開(kāi)發(fā)包，二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易學(xué)

　　奧迪堅呼叫中心平臺提供采基于COM+的SDK開(kāi)發(fā)包，使系統集成商可以簡(jiǎn)單地通過(guò)API直接調用有關(guān)函數，以進(jìn)行二次業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。由于我們已經(jīng)集成了交換、ACD、CTI、IVR等功能，系統集成商只需關(guān)注應用業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，而無(wú)須將很多的精力放在系統平臺上。這樣做，就可將開(kāi)發(fā)的時(shí)間和費用大大地節省，并使開(kāi)發(fā)效率得到極大的提高。

　　如果用戶(hù)需要一些不常用的功能或組件，如文本語(yǔ)音轉換（TTS）等，也可方便地將其他廠(chǎng)商的設備或組件集成到奧迪堅呼叫中心平臺上。

⑩、保護原有的投資并發(fā)揮更大效益

　　奧迪堅呼叫中心平臺并不排斥原有的系統，相反，其高度智能化的奧迪堅通訊服務(wù)器能使之發(fā)揮更大的價(jià)值。既可以將奧迪堅通訊服務(wù)器直接接入電信局的交換機（PSTN），也可以通過(guò)將奧迪堅通訊服務(wù)器接入企業(yè)原有的交換機接出端，呼叫中心的相關(guān)部門(mén)和人員改用奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，其他人員依然使用原有的電話(huà)。

　　如果企業(yè)已有奧迪堅電話(huà)系統，則無(wú)須增加設備，就可以輕松構建呼叫中心。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28

分類(lèi)信息:     技術(shù)_呼叫中心_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 柘荣县| 长葛市| 马尔康县| 台北县| 越西县| 镇江市| 剑河县| 调兵山市| 吴江市| 安福县| 荣昌县| 晴隆县| 临洮县| 汉中市| 会东县| 洛南县| 丹寨县| 安溪县| 赤峰市| 延川县| 尉氏县| 托克托县| 乌苏市| 安乡县| 托克托县| 临桂县| 晋州市| 禹州市| 眉山市| 应用必备| 武冈市| 伊通| 肃宁县| 崇文区| 万荣县| 二连浩特市| 长顺县| 泾源县| 吴桥县| 富川| 永胜县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444