AltiWare™ 4.6分布式呼叫中心提供先進(jìn)的電話(huà)交換功能
2003/06/02
AltiWare™ 4.6是2003年推出的功能強大的分布式呼叫中心系列產(chǎn)品，將奧迪堅所倡導的分布式呼叫中心技術(shù)完美轉化為產(chǎn)品，將為廣大中國區用戶(hù)開(kāi)啟分布式呼叫中心的大門(mén)，更好地滿(mǎn)足中國市場(chǎng)上將不斷增長(cháng)的建設分布式呼叫中心的需求，以便幫助用戶(hù)順利完成系統中的不同區域各個(gè)分點(diǎn)的所有分機、座席、信息的集中管理，有效的實(shí)現獨立的呼叫中心之間的資源進(jìn)行互通和共享。在電話(huà)交換上面，擁有更多優(yōu)秀的功能。在普通的撥打，應答以及轉接電話(huà)等更項電話(huà)交換上，為了適應更為復雜的商業(yè)用途，AltiWare™
4.6提供了諸多先進(jìn)的功能，如群組來(lái)電轉接、多個(gè)外線(xiàn)號和特殊路由號、通話(huà)時(shí)段和設置靈活的撥號限制等；為使系統管理更為有效，AltiWare™
4.6還可提供有關(guān)系統通話(huà)量和統計數據的信息，從而有助于系統管理員了解公司的通訊狀況并對外線(xiàn)的數量等各種資源進(jìn)行相應的調節。
AltiWare™ 4.6具體電話(huà)交換功能詳解：
·帳號代碼--允許用戶(hù)分配給每一部電話(huà)一個(gè)帳號來(lái)記錄通話(huà)量，統計記錄發(fā)送回用戶(hù)以統計電話(huà)費，或制作通話(huà)記錄方案來(lái)預測電話(huà)費用。管理員可設定座席外撥時(shí)強制輸入帳號代碼。
·工作時(shí)間--可設置一星期中每天上午和下午的工作時(shí)間。
·遇忙或無(wú)人應答處理（增強型 ）--如果被呼叫的分機或工作組正忙或無(wú)人應答，系統可將電話(huà)轉至語(yǔ)音信箱、其它分機或自動(dòng)話(huà)務(wù)臺。
· 遠端電話(huà)／電話(huà)自動(dòng)轉接--將所有的來(lái)電轉接到另一部分機或外部電話(huà)，可將來(lái)電轉接到家里或其它分支機構。本功能既可在用戶(hù)分機上設置，也可在目的分機上設置。電話(huà)轉接級數在1至10。
·來(lái)電顯示--完全支持Bellcore來(lái)電號碼標準，可在具有來(lái)電顯示屏的模擬電話(huà)機上顯示來(lái)電人的電話(huà)號碼，最多可傳輸和顯示64個(gè)字符。如果您當地的電話(huà)局提供增強型的來(lái)電顯示服務(wù)，如提供來(lái)電人的姓名等，這些信息也能被顯示。
·AltiSpan™ --（或加強型來(lái)電顯示）使用便宜的顯示來(lái)電號碼的電話(huà)就能傳遞常規信息，而以前這需要專(zhuān)用的電話(huà)。
·功能提示--播放幫助信息和功能介紹。
·分機電話(huà)駐留和接聽(tīng)--用戶(hù)可將來(lái)電駐留在一部分機，而用另一部分機接聽(tīng)該來(lái)電。在一部分機上最多可駐留50個(gè)電話(huà)。當電話(huà)駐留在一個(gè)工作組時(shí)，只有工作組座席或駐留的分機才能接聽(tīng)。
·系統電話(huà)駐留和接聽(tīng)--您可使用系統電話(huà)駐留功能來(lái)駐留和接聽(tīng)電話(huà)。系統允許您在任意給定的時(shí)間駐留最多100個(gè)電話(huà)。
·電話(huà)代接--允許用戶(hù)在其它電話(huà)機上接聽(tīng)來(lái)電。
·單個(gè)電話(huà)插撥--當用戶(hù)聽(tīng)到插撥音后不掛斷，按flash(閃斷)鍵切換兩個(gè)通話(huà)方的通話(huà)。
·播放個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)的多個(gè)電話(huà)插撥--允許用戶(hù)在處理多個(gè)來(lái)電時(shí)讓來(lái)電人在隊列中等候至用戶(hù)應答為止。用戶(hù)可在應答隊列中下一個(gè)來(lái)電人之前將正在接聽(tīng)的電話(huà)轉接或駐留。用戶(hù)也可錄制第一段和隨后的個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)播放給隊列中等待的來(lái)電人聽(tīng)。
· 靈活的接聽(tīng)電話(huà)延遲和延遲振鈴-可用來(lái)設定在系統將下一個(gè)來(lái)電發(fā)送到某個(gè)分機之前的延遲。此外，用戶(hù)還可將分機狀態(tài)設為"就緒"或"未就緒"以便接聽(tīng)來(lái)電。
·集中用戶(hù)交換機Centrex支持轉接--允許用戶(hù)將來(lái)電轉接到外線(xiàn)電話(huà)。轉接完成后，外線(xiàn)即被釋放。
·電話(huà)會(huì )議--本系統可支持多至6方的電話(huà)會(huì )議。將各方添加入電話(huà)會(huì )議之前，用戶(hù)能和每一通話(huà)方個(gè)別通話(huà)。
·呼叫上一個(gè)來(lái)電人--用戶(hù)可直接呼叫上一個(gè)來(lái)電人。
·關(guān)閉撥號音模式--用戶(hù)可使電話(huà)一直處于待撥打狀態(tài)而免聽(tīng)撥號音。
·直接撥打（DID）--可令外線(xiàn)來(lái)電不經(jīng)過(guò)自動(dòng)話(huà)務(wù)臺而直接到達某個(gè)分機。
注意：只有您在當地的電話(huà)局得到DID服務(wù)時(shí)，該功能才能實(shí)現。
·不同的話(huà)中插撥音調--使用3種不同的電話(huà)插撥音節奏來(lái)區別內線(xiàn)電話(huà)、外線(xiàn)電話(huà)和接線(xiàn)員電話(huà)。
·特殊的振鈴音--使用3種不同的振鈴節奏來(lái)區別內線(xiàn)電話(huà)、外線(xiàn)電話(huà)和接線(xiàn)員的電話(huà)。
·免打擾--不讓來(lái)電呼叫指定的分機，而將其轉接到預定的目的地，如語(yǔ)音信箱或接線(xiàn)員。
·SK留言提示信號--允許基于FSK（Frequency Shift Keying--頻移鍵控。一種數據傳輸的調幅形式）的留言提示信號。也可選擇基于斷續音調或電壓制式的留言提示信號，但優(yōu)先推薦FSK制式。
·免提通話(huà)模式--打開(kāi)免提并在分機上輸入＃81，用戶(hù)便可在接聽(tīng)內部分機來(lái)電時(shí)無(wú)須拿起聽(tīng)筒。
·等待時(shí)的音樂(lè )或留言--將本系統連接到外部語(yǔ)音設備后，來(lái)電人在排隊等待時(shí)將聽(tīng)到音樂(lè )或預先錄制的留言。
·一址多尋--在預設的時(shí)間內，將重要來(lái)電自動(dòng)轉接到預設的一組號碼上。可通過(guò)分機配置中的一址多尋頁(yè)面或基于Web的AltiReach和AltiView來(lái)配置該功能。
·接線(xiàn)員離線(xiàn)--打開(kāi)該功能時(shí)，所有來(lái)電將直接進(jìn)入自動(dòng)話(huà)務(wù)臺。當來(lái)電人撥0時(shí)，將進(jìn)入接線(xiàn)員的語(yǔ)音信箱。
·撥出電話(huà)路由配置--可根據在A(yíng)ltizAdmin中所分配的參數將撥出電話(huà)路由到指定的外線(xiàn)，并支持外線(xiàn)租戶(hù)表。
·外線(xiàn)加鎖--啟用該功能時(shí)，將暫時(shí)不能撥打外線(xiàn)電話(huà)。
·廣播呼叫--允許通過(guò)內部廣播系統進(jìn)行廣播呼叫。
·通過(guò)外線(xiàn)進(jìn)行廣播呼叫--允許通過(guò)外線(xiàn)進(jìn)行廣播呼叫。
·分機建立/注銷(xiāo)--將系統用戶(hù)的分機號碼從一部電話(huà)轉移到另一部電話(huà)；或長(cháng)期注銷(xiāo)一部分機。
·停電轉接--停電后的第一條外線(xiàn)和第一個(gè)分機將自動(dòng)連接。本功能用來(lái)確保發(fā)生緊急情況時(shí)外線(xiàn)仍能撥出。
·不同時(shí)段的來(lái)電轉接--管理員可決定不同時(shí)段內來(lái)電的路由。
·系統和分機速撥--允許將經(jīng)常使用的電話(huà)號碼設為速撥號碼。最多能設60個(gè)系統速撥號碼；每個(gè)分機最多能設20個(gè)速撥號碼。為了便于操作，AltiWare?
4.6提供先進(jìn)的電話(huà)交換功能使用了友好的語(yǔ)音提示指導用戶(hù)一步步設置分機速撥。
·系統回叫--用戶(hù)可在遠端通過(guò)登錄系統中的分機后，令呼叫中心系統呼叫該用戶(hù)，本功能可幫助在外旅行的用戶(hù)節省電話(huà)費用。
·在T1/E1/PRI外線(xiàn)上hop off 撥打電話(huà)--位于相同位置或遠端位置的多個(gè)AltiServ系統可通過(guò)T1/E1/PRI網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)。同時(shí)，用戶(hù)還可利用本功能通過(guò)撥打遠程電話(huà)來(lái)節省長(cháng)途電話(huà)費。
·撥號權限--限制撥打指定的長(cháng)途區號和字冠號，以防止電話(huà)付費時(shí)的欺詐行為。系統最多可設置20個(gè)限制撥打的區號或電話(huà)號碼；分機最多可設置10個(gè)。此外還可禁止所有的撥出電話(huà)。
·轉接到AltiGen語(yǔ)音信箱系統--用戶(hù)可按FLASH＃40將來(lái)電轉入AltiGen語(yǔ)音信箱系統。
·轉接到自動(dòng)話(huà)務(wù)臺--用戶(hù)可按FLASH＃15和一個(gè)2或3位數的自動(dòng)話(huà)務(wù)臺編號將來(lái)電轉入指定的自動(dòng)話(huà)務(wù)臺。
·回到自動(dòng)話(huà)務(wù)臺--當來(lái)電人在留言并按#號發(fā)送后，系統提示來(lái)電人可選擇回到自動(dòng)話(huà)務(wù)臺。
·外線(xiàn)接口：
-模擬-環(huán)路、地啟動(dòng)式和DID。
-數字-E1、ISDN- PRI、T1 E & M、環(huán)路和地啟動(dòng)。
·虛擬分機--虛擬分機不占物理端口，但能夠使用AltiGen 語(yǔ)音信箱系統和電話(huà)功能。一套系統上最多可建立總共10000個(gè)分機（物理＋虛擬）。用戶(hù)首先要從物理分機登錄到虛擬分機，然后才能使用分配給虛擬分機的各項功能。
· IP分機--IP分機功能允許將H.323兼容終端設備連接到AltiServ。IP分機具有與模擬分機相同的功能。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
张家界市|
修文县|
乌拉特中旗|
澜沧|
于都县|
嘉兴市|
高唐县|
阳泉市|
淄博市|
简阳市|
邹城市|
泗水县|
彭水|
天水市|
绥阳县|
汉川市|
土默特右旗|
柞水县|
松原市|
桐梓县|
临泽县|
左权县|
卢氏县|
成都市|
左云县|
满洲里市|
陆川县|
迭部县|
酉阳|
定西市|
西贡区|
河东区|
乌拉特后旗|
建湖县|
太湖县|
闸北区|
亳州市|
涿鹿县|
哈巴河县|
南部县|
九江县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444