奧迪堅助金豐易居·上海房屋銷(xiāo)售公司提升競爭力
2003/07/24
隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇和科技含量的增加，各個(gè)房地產(chǎn)公司都在積極利用信息化建設更好的提升企業(yè)的服務(wù)水平，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，從而提高企業(yè)的效益。客戶(hù)服務(wù)中心的建立，是房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的第一步，用于加強企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通與聯(lián)系，有效解決客戶(hù)的問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的有效手段。金豐易居·上海房屋銷(xiāo)售有限公司為A股上市公司金豐投資旗下專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理的大型國有控股合資企業(yè)，成功打造"金豐易居"這一上海乃至中國住宅消費流通服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌，建設以房屋銷(xiāo)售、置換、租賃、裝飾等住宅消費產(chǎn)業(yè)鏈，積極開(kāi)拓商業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平和信息化要求的不斷提高，就需要良好的管理機制和服務(wù)平臺來(lái)滿(mǎn)足金豐易居上房銷(xiāo)售蒸蒸日上的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。美國奧迪堅通訊系統有限公司憑借其強大的呼叫中心系統平臺系統優(yōu)勢，并結合金豐易居上房的具體要求和發(fā)展規劃，已及其關(guān)系統結構、功能及技術(shù)指標等信息，幫助金豐易居上房銷(xiāo)售打造客戶(hù)服務(wù)中心，提升其在房地產(chǎn)市場(chǎng)的競爭力。
金豐易居上房銷(xiāo)售建立的營(yíng)銷(xiāo)中心，為分布在上海的各分支點(diǎn)提供購房咨詢(xún)、小區環(huán)境、物業(yè)管理等服務(wù)，因此建立統一的服務(wù)中心對提高整體服務(wù)水平，對節省管理成本至關(guān)重要。金豐易居上房熱線(xiàn)系統，是建立在奧迪堅系統平臺上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺，它是以一個(gè)特定號碼作為電話(huà)的接入號碼，集中受理用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴，并且能與Internet、數據庫系統很好地集成，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺采用不同于傳統的呼叫中心的技術(shù)架構，兼具并超越基于交換機和基于語(yǔ)音板卡的優(yōu)勢，具有高穩定性，良好的性?xún)r(jià)比，高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入金豐易居上房銷(xiāo)售的服務(wù)流程和信息管理系統中。奧迪堅建設的金豐易居上房熱線(xiàn)系統功能完備，它能與Internet、數據庫系統很好地集成，有效實(shí)現數據共享。該系統并將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音郵件、錄音監控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、電話(huà)會(huì )議等功能集成于一體。與此同時(shí)，還提供開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口，完全可以滿(mǎn)足金豐易居上房銷(xiāo)售不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)。值得一提的是，奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)有效的將金豐易居上房銷(xiāo)售各個(gè)分支機構的聯(lián)接在奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺之上，能夠實(shí)現多渠道、多媒體的即時(shí)服務(wù)中心的需求，可以實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)中心、網(wǎng)上查詢(xún)等多種功能，極大的改變了傳統的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，大大降低了房地產(chǎn)交易費用，并帶來(lái)就業(yè)水平和收入分配方式上的變化，提高了工作效率。
金豐易居上房銷(xiāo)售公司在全方位拓展市場(chǎng)的過(guò)程中，秉持"讓中國人住得更好"的經(jīng)營(yíng)理念，成立上海房地產(chǎn)代理銷(xiāo)售行業(yè)中首家會(huì )員制"客戶(hù)中心"，已擁有近十萬(wàn)名會(huì )員客戶(hù)。為了更好的服務(wù)于現有客戶(hù)和未來(lái)客戶(hù)，金豐易居上房銷(xiāo)售公司將服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，引進(jìn)奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心系統，投資組建全新的客戶(hù)服務(wù)中心，寬敞明亮的服務(wù)大廳，熱情微笑的座席人員，將讓用戶(hù)感受到金豐易居上房銷(xiāo)售作為中國房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)力和魅力。房地產(chǎn)是中國經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，五年來(lái)高速發(fā)展，拉動(dòng)GDP增長(cháng)1個(gè)百分點(diǎn)以上。伴隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平和信息化要求的不斷提高，奧迪堅公司將提供更好更完善的房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統解決方案，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力，從而提升中國房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平，為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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