奧迪堅力助富基旋風(fēng)更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)
侯艷鋆 2003/09/18
美國奧迪堅作為基于IP的分布式呼叫中心平臺的領(lǐng)先廠(chǎng)商，成功打造富基旋風(fēng)的全國客戶(hù)服務(wù)中心，優(yōu)異的呼叫中心技術(shù)幫助其更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)。北京富基旋風(fēng)科技有限公司是國內提供流通業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)的ISV，總部設在北京，在上海、武漢、廣州、重慶設有分公司和辦事處，主要面向國內眾多百貨、超市、分銷(xiāo)、物流企業(yè)進(jìn)行大型商業(yè)信息化項目建設。隨著(zhù)富基旋風(fēng)的業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)，面對北京燕莎、P&G寶潔、中國百盛這樣大型用戶(hù)，對富基的客戶(hù)服務(wù)水平也提出了更高的要求。
使用奧迪堅呼叫中心組建的富基客戶(hù)服務(wù)系統，系統結構簡(jiǎn)單，操作方便，整個(gè)系統在建設、維護和管理方面非常簡(jiǎn)便，在一臺專(zhuān)用通訊服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Recording、Voice
Mail、E-mail等技術(shù)和應用，該系統通過(guò)電話(huà)、傳真、Internet、Mail等多種方式，結合后臺數據庫系統，可以實(shí)現客戶(hù)信息統一管理，數據挖掘分析、財務(wù)管理等功能。根據富基的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及更為復雜的商業(yè)流通服務(wù)要求，奧迪堅呼叫中心平臺提供了諸多先進(jìn)的功能，如分機組來(lái)電轉接、多個(gè)外線(xiàn)號和特殊路由號、通話(huà)時(shí)段和設置靈活的撥號限制等；為使系統管理更為有效，AltiWare還可提供有關(guān)系統通話(huà)量和統計數據的信息，從而有助于系統管理員了解公司的通訊狀況，同時(shí)系統對外線(xiàn)的數量等各種資源進(jìn)行相應的調節；255個(gè)IVR樹(shù)可以為富基旋風(fēng)公司提供多個(gè)服務(wù)，通過(guò)不同的外線(xiàn)打來(lái)的電話(huà)可以聽(tīng)到不同的自動(dòng)服務(wù)，并且在不同的時(shí)間階段也可以使用不同的IVR，不需要人工干預，大大優(yōu)化了工作流程，減少不必要的工作量。值得一提的是，奧迪堅提供一址多尋的功能，為用戶(hù)提供了更為有效的聯(lián)絡(luò )途徑，保證客戶(hù)可以在第一時(shí)間隨時(shí)與富基有關(guān)人員保持聯(lián)絡(luò )，用戶(hù)只需要記住一個(gè)辦公室號碼，即使服務(wù)人員不在辦公室之，也可以為客戶(hù)提供良好的人工服務(wù)，確立快速的服務(wù)相應速度。
奧迪堅作為領(lǐng)先的呼叫中心解決方案的提供商，在全球擁有超過(guò)17，000套的安裝量，高度的穩定性得到了廣大用戶(hù)的青睞，此次簽約富集旋風(fēng)，基于IP的一體化呼叫中心平臺技術(shù)與富基內部OutLook、數據庫和Exchange系統完美集成，實(shí)現信息的同步處理。同時(shí)，整個(gè)系統擁有高度的穩定性和良好的擴展性，可以幫助富基在客戶(hù)服務(wù)中心組建的基礎上，以后輕松通過(guò)VoIP方式將富基客戶(hù)服務(wù)、公司內部業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售等部門(mén)有機結合，這樣不僅可以節省企業(yè)的運營(yíng)成本，更重要的是拓展富基銷(xiāo)售與服務(wù)的外延。奧迪堅憑借其系統高度的靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入富基企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和以及信息管理系統，不需要二次開(kāi)發(fā)即可實(shí)現其所需要的大部分應用，成為真正滿(mǎn)足富基旋風(fēng)的需要，成為富基旋風(fēng)綜合性服務(wù)和營(yíng)運中心。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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