奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統AltiCenter™介紹
2003/09/23
奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter™，完全突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，代表著(zhù)未來(lái)通信技術(shù)主流模式。基于IP的一體化技術(shù)融合了所有常用的呼叫中心功能，為您免去復雜的網(wǎng)絡(luò )連接和眾多的各類(lèi)交換機和外掛設備，帶來(lái)便捷快速的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單易學(xué)的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營(yíng)維護。可以為企業(yè)以更好的客戶(hù)服務(wù)贏(yíng)得更高的客戶(hù)忠誠度，帶來(lái)更卓越的企業(yè)競爭優(yōu)勢，塑造高端企業(yè)完美形象。
AltiCenter 主要功能模塊：
· IP-PBX功能
· CTI服務(wù)器功能
· 八種自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現更多樣的ACD方式
· 自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）：支持255個(gè)可以多層擴展和套疊的IVR流程
· 錄音功能：系統支持Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現由應用程序來(lái)控制錄音
· 實(shí)時(shí)數據統計RTM與通話(huà)詳細報告CDR
· 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節假日路由等多種話(huà)務(wù)路由方式
· 電話(huà)會(huì )議
· IP網(wǎng)關(guān)及VoIP模塊：實(shí)現IP語(yǔ)音和遠程IP座席等
· Popup Screen、監聽(tīng)與插話(huà)
· 強大的語(yǔ)音信箱功能
· 電子郵件系統：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步
· 隊列管理：隊列位置、隊列溢出等的有效管理
· 靈活配置的工作組和分機組，并可以自由轉換
· 開(kāi)放易用的API接口和SDK開(kāi)發(fā)包，無(wú)縫連接應用程序及數據庫
· Center Admin 遠程管理維護
· DINA Manager 同步管理分布式呼叫中心的配置
· 支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線(xiàn)路等多種接入方式
AltiCenter 其他增值功能模塊：
· AltiWeb 網(wǎng)上呼叫模塊：實(shí)現互航瀏覽、網(wǎng)上點(diǎn)擊呼叫、網(wǎng)絡(luò )數據同步等功能
· AltiFax Management 傳真管理模塊：將傳真接入呼叫中心平臺，實(shí)現對傳真的處理和管
理；
· AltiRecording Management 錄音管理模塊：實(shí)現對錄音文件的搜索、查詢(xún)、回放、管理等
多種功能；
· TTS 文本轉語(yǔ)音模塊：實(shí)現將文本自動(dòng)轉換成語(yǔ)音（普通話(huà)、英語(yǔ)、粵語(yǔ)）進(jìn)行實(shí)時(shí)播放；
· 高級話(huà)務(wù)路由模塊，將來(lái)電智能路由到最佳人選接聽(tīng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
· 外部通話(huà)數據記錄模塊：實(shí)現將通話(huà)記錄實(shí)時(shí)的記錄到外部數據庫中。
AltiCenter 主要特點(diǎn)：
· 電信級的穩定性
在全球超過(guò)17，000的安裝量，通過(guò)北美和中國的嚴格的電信入網(wǎng)測試，為客戶(hù)提供高可靠性的產(chǎn)品；
· 成熟的IP技術(shù)
在系統底層實(shí)現IP包交換技術(shù)，輕松而穩定地實(shí)現分布式呼叫中心的總中心、遠程IP座席、分中心之間的語(yǔ)音、數據、座席等資源共享；
· 高性?xún)r(jià)比的一體化技術(shù)
一體化技術(shù)無(wú)縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)、IVR、錄音、語(yǔ)音郵箱及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，實(shí)現簡(jiǎn)單、高性?xún)r(jià)比的系統構架；
· 模塊化設計，按需配置，架構靈活，安裝簡(jiǎn)便
由于是采用了基于IP的一體化技術(shù)，在構建呼叫中心系統時(shí)，無(wú)論是建集中式的還是分布式的呼叫中心，奧迪堅系統都顯得游刃有余。為用戶(hù)提供更加多樣化的選擇，全方位的滿(mǎn)足現在以及未來(lái)對呼叫中心的需求。靈活簡(jiǎn)便的安裝過(guò)程，可以大大縮短工程周期，降低客戶(hù)和集成商的成本。
· 無(wú)限的IVR資源和可靈活定制的IVR流程
由于采用了基于IP技術(shù)，所以每條電路均自然具有IVR功能，省掉了傳統模式下的IVR服務(wù)器和相應的板卡，減少投資支出，資源更加豐富；客戶(hù)可以根據自己的需求，定制IVR流程，系統支持255個(gè)多層、套疊的IVR流程；
· 通過(guò)DSP實(shí)現錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理
傳統的交換機模式或板卡模式，錄音功能的實(shí)現都依賴(lài)于插有語(yǔ)音卡的錄音服務(wù)器來(lái)實(shí)現；奧迪堅的錄音在DSP層實(shí)現的，因此無(wú)需增加傳統的錄音服務(wù)器，每路座席都自帶錄音資源；
· 可視化的系統管理平臺，分布式的呼叫中心，一體化管理
奧迪堅呼叫中心系統管理平臺采用窗口化管理，清晰明了的窗口界面，使管理和操作非常簡(jiǎn)單易學(xué)。窗體中清晰動(dòng)態(tài)地顯示座席分機狀況、工作組狀況、詳細通訊日志、所有外線(xiàn)狀態(tài)、IP線(xiàn)路狀態(tài)和系統硬件狀態(tài)。
· 平滑擴容、維護方便
奧迪堅基于IP的一體化技術(shù)以及模塊化的設計，便捷地實(shí)現系統的升級和擴容，可以讓呼叫中心隨著(zhù)用戶(hù)的需求伴隨企業(yè)共同成長(cháng)。系統通過(guò)簡(jiǎn)單的模塊添加即能滿(mǎn)足功能與規模上的擴充，極大程度上保證了企業(yè)用戶(hù)投資的長(cháng)期有效性；
· 良好的兼容性，最大限度保護投資
奧迪堅產(chǎn)品可以很好地與眾多產(chǎn)品兼容；另一方面，可以同時(shí)支持軟電話(huà)、IP電話(huà)機和模擬電話(huà)機等多種終端模式，極大地保護了用戶(hù)的原有投資；
· 開(kāi)放易用的API接口和SDK開(kāi)發(fā)包，無(wú)縫集成各類(lèi)數據庫和應用程序
通過(guò)開(kāi)放易用的API和SDK，集成商不再需要關(guān)心底層的結構和平臺的開(kāi)發(fā)，大大縮短了開(kāi)發(fā)的周期，提高了應用程序的穩定性。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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