奧迪堅力助海南新中北開(kāi)通世姐專(zhuān)線(xiàn)969123
2003/12/05
第53屆世界小姐總決賽將于12月6日在海南三亞拉開(kāi)帷幕，由世界小姐總決賽組委會(huì )指定的美麗專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)商海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺打造世界小姐美麗專(zhuān)線(xiàn)969123，該專(zhuān)線(xiàn)已從11月11日起正式對外開(kāi)通。在總決賽期間，969123將為大賽提供24小時(shí)的全天候中英文雙語(yǔ)服務(wù)，幫助群眾了解第53屆世界小姐總決賽的相關(guān)情況。
世姐專(zhuān)線(xiàn)969123建立在奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心平臺之上，采用多路并發(fā)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答資源，可以組委會(huì )指揮調度中心的要求進(jìn)行個(gè)性化的IVR應用，按照其需求來(lái)定制IVR流程，為總決賽提供大賽背景、活動(dòng)進(jìn)程、比賽規則、歷次賽事以及世界小姐公開(kāi)檔案等資料的查詢(xún)。同時(shí)奧迪堅呼叫中心平臺還和大賽的工作流程緊密結合，成為大賽的電 話(huà)聯(lián)絡(luò )與調度中心，執行大賽書(shū)面通知等其他服務(wù)內容，通過(guò)世姐熱線(xiàn)可以及時(shí)將咨詢(xún)者的建議以書(shū)面方式送交大賽組委會(huì )，讓其及時(shí)了解各界意見(jiàn)并開(kāi)展相關(guān)工作。奧迪堅呼叫中心系統運用先進(jìn)的DSP等技術(shù)，它將傳統的語(yǔ)音交換和IP包交換在系統底層實(shí)現，使系統的技術(shù)水平、功能及穩定性達到了一個(gè)新的高度，能夠處理大容量電話(huà)的呼入/呼出處理、電話(huà)轉接、支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線(xiàn)路等多種接入方式，方便大眾通過(guò)電話(huà)、筆記本、電腦、PDA、手機等多種方式接入世姐專(zhuān)線(xiàn)，同時(shí)奧迪堅呼叫中心系統還提供同時(shí)還具備傳統PBX所不具備的強大的語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議、一址多尋等功能，將專(zhuān)線(xiàn)來(lái)電轉接到相關(guān)組委會(huì )工作人員、專(zhuān)家的手機或座機上，實(shí)現三方同時(shí)通話(huà)或多方電 話(huà)會(huì )議，有助于提高大賽組委會(huì )的工作效率。
奧迪堅在全球有超過(guò)17000套的安裝量，擁有電信級的高穩定性，故障風(fēng)險低，得到了大量用戶(hù)的好評，此次海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅的基于IP的分布式呼叫中心平臺打造世姐專(zhuān)線(xiàn)969123，解決了世姐專(zhuān)線(xiàn)呼入量大、線(xiàn)路釋放慢的問(wèn)題，其高度的穩定性和卓越的性能又一次得到了證實(shí)。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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