奧迪堅-三貝IP分布式呼叫中心行業(yè)應用研討成功舉行
2004/02/12
2004年2月11日，奧迪堅通訊系統(上海)有限公司聯(lián)手上海三貝信息技術(shù)有限公司在上海成功舉辦"擁抱2004，IP分布式呼叫中心開(kāi)創(chuàng )新未來(lái)"技術(shù)及行業(yè)應用研討會(huì )。此次研討會(huì )結合美國奧迪堅最新的IP分布式呼叫中心技術(shù)(IP Distributed Call Center, IPDCC)與三貝公司豐富的呼叫中心行業(yè)應用經(jīng)驗，詳盡地介紹了IP分布式呼叫中心在政府、旅游、醫療、物流、ISP營(yíng)運商等不同行業(yè)的解決方案和應用特點(diǎn)，讓與會(huì )觀(guān)眾產(chǎn)生了濃厚的興趣。
雖然正值乍暖還寒，但是會(huì )場(chǎng)卻充滿(mǎn)了熱烈的氣氛，上海信息中心領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家以及對此興趣濃厚的最終用戶(hù)，共計120多人參加了研討會(huì )，此外奧迪堅通訊系統全球業(yè)務(wù)負責人、三貝全球業(yè)務(wù)負責人共同出席了此次會(huì )議。會(huì )議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的分布式呼叫中心在中國，尤其是在華東地區的發(fā)展和應用，并通過(guò)上海三貝信息技術(shù)有限公司在幾個(gè)重要領(lǐng)域的成功案例：上海市一中院，春秋國旅，寶山區120， TNT物流，96900等來(lái)深入探討奧迪堅IPDCC技術(shù)在構建分布式、網(wǎng)絡(luò )化的呼叫中心系統上的優(yōu)勢，并就其將給各行業(yè)、企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)的增值效應進(jìn)行了詳盡的探討。具有呼叫中心特色的TTS虛擬播報，IVR案例點(diǎn)播，基于奧迪堅IP分布式呼叫中心的DEMO演示讓您在現場(chǎng)體驗最新呼叫中心的強大魅力，此次會(huì )議涉及的行業(yè)有政府、旅游、醫療、物流等各行各業(yè)。
呼叫中心作為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)在國內經(jīng)歷了幾十年漫長(cháng)的發(fā)展，現在已經(jīng)被愈來(lái)愈多的行業(yè)和用戶(hù)所接受，成為選擇建立良好服務(wù)平臺的便捷手段。2003年是中國呼叫中心形成相對完整產(chǎn)業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)，據中國電子商會(huì )研究分析，中國的呼叫中心在過(guò)去一年中由于中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)，企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高，電信資費下調，電話(huà)普及率提高以及中國加入WTO等因素的影響，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在1998年-2003之間以35%的速度增長(cháng)。截至2003年底，中國的呼叫中心市場(chǎng)規模進(jìn)一步擴大，呼叫中心技術(shù)也不斷的向前發(fā)展，從基于傳統的交換機模式、板卡模式到一體化模式，并且隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展，Internet的普及和廣泛應用，對呼叫中心的功能提出了更高的要求。由美國奧迪堅倡導的IP分布式呼叫中心平臺技術(shù)得到了廣大用戶(hù)的認可，2003年年底的IPDCC建設數量較年初增長(cháng)近200%，極大的推動(dòng)了社會(huì )的客戶(hù)服務(wù)理念的形成。美國奧迪堅通訊系統公司一直以技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)，不斷創(chuàng )新技術(shù)，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,簡(jiǎn)稱(chēng)IPDCC) 由奧迪堅公司從美國引入中國，幫助企業(yè)為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)服務(wù)，成為Internet時(shí)代的呼叫中心。其完全采用IP內核的一體化設計，利用計算機通信技術(shù)將通信與計算機結合在一起，無(wú)需外掛其他語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備，就可以在網(wǎng)絡(luò )上構建一個(gè)語(yǔ)音和數據的統一接觸平臺，用戶(hù)可以用普通電話(huà)手機登錄呼叫中心；也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁(yè)、電腦上的IP電話(huà)、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù)，通過(guò)IP分布式呼叫中心平臺，企業(yè)能夠靈活地處理語(yǔ)音和數據信息，使得企業(yè)的管理和服務(wù)出現了質(zhì)的變化。通過(guò)此次研討會(huì )對IP分布式呼叫中心技術(shù)的應用展示，與會(huì )者對這項最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣，該技術(shù)能將客戶(hù)服務(wù)高效的統一在呼叫中心平臺上，據統計國內Internet用戶(hù)已超過(guò)3000多萬(wàn)，各種通訊方式種類(lèi)繁多活躍，人們需要企業(yè)或機構提供更加方便、快捷的服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)建立呼叫中心也更多的從更經(jīng)濟更穩定更快捷的角度出發(fā)，希望選擇更新的技術(shù)來(lái)保護其投資的有效性，這為呼叫中心從單純的成本中心轉向利潤中心中心轉化的便捷的途徑。研討會(huì )現場(chǎng)還就奧迪堅系統的IP分布式系統和三貝的行業(yè)應用特色進(jìn)行了現場(chǎng)演示。
奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者，2003年憑借其國際領(lǐng)先的IPDCC技術(shù)，純IP內核的一體化設計，成功打造了北京煙草專(zhuān)賣(mài)局100個(gè)IP座席，南昌市長(cháng)分布式熱線(xiàn)系統等分布式成功項目，不需要其他語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備，就能夠輕松為用戶(hù)構建基于IP的語(yǔ)音和數據的統一接觸平臺。奧迪堅IP分布式呼叫中心處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品在全球擁有超過(guò)17，000的安裝量，系統高度穩定性在各行各業(yè)得到高度評價(jià)。
上海三貝信息技術(shù)有限公司,作為奧迪堅在華東地區的金牌代理商，是一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統集成商，擁有強大的技術(shù)背景，在美國奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺的基礎上，為客戶(hù)建立基于IP的分布式呼叫中心提供一攬子解決方案和增值服務(wù)。在短短的2年時(shí)間，上海三貝已經(jīng)在政府、物流、旅游、醫療急救和電子商務(wù)等領(lǐng)域中成功立足，并且積極在其他領(lǐng)域內開(kāi)拓新的市場(chǎng)。此次奧迪堅與三貝強強聯(lián)手，共同在上海舉辦主題為"擁抱2004，IP分布式呼叫中心開(kāi)創(chuàng )新未來(lái)"技術(shù)及行業(yè)應用研討會(huì )，促進(jìn)了最新的CTI技術(shù)在以上海為首的華東地區的發(fā)展，推動(dòng)IP分布式呼叫中心的普遍應用，使更多的企業(yè)、機構能享受到呼叫中心帶來(lái)的增值效應。整個(gè)大會(huì )在熱烈而活躍的氣氛中進(jìn)行，現場(chǎng)的觀(guān)眾對于奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)及在中國的應用產(chǎn)生了濃厚的興趣，從另外一個(gè)側面體現出，華東市場(chǎng)呼喚更多的新的技術(shù)，新的產(chǎn)品，在推動(dòng)華東信息化建設的步伐。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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