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合作升級 奧迪堅成為微軟全球金牌合作伙伴

2004/02/17

　　2004年2月9日，來(lái)自美國加州FREMONT的新聞：美國奧迪堅繼去年7月分和微軟結盟為全球合作伙伴之后，半年之后微軟正式宣布奧迪堅全面升級為2004年微軟全球金牌ISV合作伙伴。金牌合作伙伴是微軟王國中最高的合作等級，這將意味著(zhù)奧迪堅與微軟能夠充分共享全球資源，在其Contact Center產(chǎn)品與技術(shù)與微軟CRM完美結合的同時(shí)，無(wú)論奧迪堅還是微軟的經(jīng)銷(xiāo)商都可以輕松給用戶(hù)提供一套完整的Contact Center-CRM解決方案。微軟金牌合作伙伴的授權為用戶(hù)以及經(jīng)銷(xiāo)商提供了一種鑒定某一個(gè)公司在某一個(gè)或是相關(guān)多個(gè)領(lǐng)域內涉及到微軟的技術(shù)時(shí)是否專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀的途徑，奧迪堅成為微軟全球合作伙伴的一個(gè)基本條件是其IP contact center 與微軟CRM的應用結合必須是經(jīng)過(guò)微軟獨立的測試機構VeriTest?的嚴格測試和認證，該測試機構是Lionbridge® 技術(shù)公司的一個(gè)分支，經(jīng)過(guò)嚴格測認證的微軟金牌合作伙伴可以享受到微軟額外的資源和支持，并且有機會(huì )與微軟建立更加緊密的協(xié)作關(guān)系，共同參與一些發(fā)展計劃以及渠道市場(chǎng)上的活動(dòng)。奧迪堅與微軟全球金牌ISV的合作關(guān)系將使得雙方的經(jīng)銷(xiāo)商能夠提供先進(jìn)的基于IP的contact center解決方案與全球最優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案于一體的商業(yè)解決方案。

　　微軟CRM能夠幫助企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，建立流暢的業(yè)務(wù)流程，有效增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，而融入奧迪堅基于IP的contact center的CRM綜合解決方案能夠有效給企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的效益，使得CRM的應用更上一層樓。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就可以說(shuō)明給這種融合給企業(yè)帶來(lái)的變化：使用了奧迪堅的IVR和自動(dòng)信息彈出窗口，當一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，客戶(hù)的相關(guān)信息就出現在座席服務(wù)人員的屏幕上，這將大大減少了座席服務(wù)人員處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間，同時(shí)快速高效的服務(wù)能夠大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。事實(shí)證明，與微軟CRM的簡(jiǎn)便可靠的融合，在使得微軟CRM配置更加豐富實(shí)用，同時(shí)也將大幅度降低企業(yè)的運營(yíng)管理成本、優(yōu)化管理流程，為企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤。微軟公司全球合作伙伴事業(yè)部及市場(chǎng)部副總裁Allison Watson說(shuō)："只有那些已經(jīng)被證實(shí)能提供高水平的客戶(hù)服務(wù)，有豐富經(jīng)驗并且達到微軟高級認證的公司才能成為微軟金牌合作伙伴。現在，微軟對于奧迪堅公司在充分結合微軟產(chǎn)品和技術(shù)給客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的能力和專(zhuān)業(yè)性方面，沒(méi)有任何懷疑。"奧迪堅公司總裁兼CEO Gilbert Hu先生這樣看待與微軟達成金牌合作伙伴："微軟的CRM與我們AltiContact? Manager平臺的整合可幫助企業(yè)節約資金，通過(guò)與我們高品質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)的結合更能改善企業(yè)與客戶(hù)的通訊和溝通能力，更好的管理客戶(hù)資源和信息，幫助企業(yè)提供完善的客戶(hù)服務(wù)。我們獲得微軟金牌認證不僅僅是一個(gè)認證的產(chǎn)品解決方案，還是還建立了一種良好的商務(wù)關(guān)系，以增強奧迪堅與微軟代理商合作，為客戶(hù)提供更好服務(wù)。"

　　之所以?shī)W迪堅能夠在短時(shí)間內上升成為微軟全球金牌合作伙伴，歸咎于奧迪堅通訊系統有限公司的發(fā)展理念。奧迪堅一直堅持以客戶(hù)為中心，將復雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡(jiǎn)單的方式提供給用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)的通訊系統發(fā)展趨勢必將是一體化度大幅提高、web和多媒體功能更強大、應用更廣泛、成本更低、而管理更便捷高效。與微軟CRM的有效結合，是奧迪堅這一發(fā)展理念的有力表現。奧迪堅整個(gè)通訊系統平臺在1996年開(kāi)發(fā)之初就是基于Microsoft NT操作系統之上的，其擁有開(kāi)放的系統結構，標準化的協(xié)議支持，并且支持CRM的各種應用，可以讓用戶(hù)享受到更大的使用效益的同時(shí)，降低企業(yè)的構建成本和運營(yíng)費用，滿(mǎn)足企業(yè)創(chuàng )造經(jīng)濟效益的需要。奧迪堅的通訊系統是IP Contact Center與微軟的CRM產(chǎn)品相結合，這種完美結合的解決方案將革命性的提高企業(yè)的通訊效率，為用戶(hù)提供全方位，高質(zhì)量，不同層次，不同需求內容的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地挖掘商業(yè)機會(huì )，高效的管理客戶(hù)資源，為企業(yè)的可持續發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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