奧迪堅聯(lián)手三高舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì )
2004/03/12
奧迪堅聯(lián)手上海三高計算機中心 及"全國十佳呼叫中心"企業(yè)于2004年4月1日~2004年4月3日舉辦"公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理"研討會(huì )。此次研討會(huì )在上海國際會(huì )議中舉行，將是本年度公用事業(yè)呼叫中心的一次盛會(huì )。屆時(shí)，各路精英將就呼叫中心在供水、燃氣行業(yè)中的應用進(jìn)行充分探討，使國內公用事業(yè)的發(fā)展向國際化邁進(jìn)！
此次研討會(huì )將為國內公用事業(yè)帶來(lái)國外成熟的應用經(jīng)驗以及領(lǐng)先的呼叫中心管理理念，并展示現有國內公用事業(yè)呼叫中心的有效例證。中國城鎮供水高級顧問(wèn)、上海三高計算機中心總經(jīng)理火正紅先生；上海市自來(lái)水市北公司客服中心主任周亞寧；"杭州市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)先進(jìn)集體"的獲得者---杭州自來(lái)水公司客服中心負責人鄭加祥先生，他們將帶來(lái)各自的成功經(jīng)驗的同時(shí)，美國奧迪堅公司將帶來(lái)國際公用事業(yè)發(fā)展最具先進(jìn)性的報告與會(huì )者分享。
進(jìn)入WTO后，中國公用事業(yè)作為受保護最久最嚴的行業(yè)也加快了開(kāi)放進(jìn)程，市場(chǎng)格局變化激烈，信息化在企業(yè)運營(yíng)成本、客戶(hù)資源以及獲利能力中優(yōu)勢日益顯現。能否建立一個(gè)具有彈性和高效的、包括呼叫中心在統一信息處理系統，成為增強客戶(hù)忠誠度、提升自身的核心競爭力的關(guān)鍵。2004年4月，奧迪堅聯(lián)手上海三高計算機中心針對呼叫中心在中國公用事業(yè)運營(yíng)與管理，為與會(huì )者搭建一個(gè)交流、溝通的橋梁，并且大力推動(dòng)呼叫中心在公用事業(yè)領(lǐng)域的應用和發(fā)展。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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