首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅冗余保護切換系統在呼叫中心中的應用

2004/03/30

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )規模的不斷擴大，計算機和信息技術(shù)的廣泛應用，除了系統自身的安全性之外，越來(lái)越多的用戶(hù)對于網(wǎng)絡(luò )傳輸的安全性也越發(fā)重視，尤其金融、電信、電子商務(wù)等企業(yè)和機構，要求任何設備的意外故障都不會(huì )造成數據的丟失和不影響到業(yè)務(wù)的正常運行。對于呼叫中心也不例外，呼叫中心作為各行各業(yè)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)渠道，已經(jīng)被愈來(lái)愈多的企業(yè)和機構所接受，尤其在計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)高速發(fā)展的今天，客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)成為基于語(yǔ)音、數據和視頻等綜合信息技術(shù)的多媒體呼叫中心，在性能、結構和應用等方面必發(fā)生了質(zhì)的變化，在各行業(yè)中的扮演著(zhù)多元化的角色，這就對呼叫中心系統的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保護冗余切換系統日益成為呼叫中心以及其其他計算機業(yè)務(wù)運行中保證系統安全運行，防止系統意外中斷數據丟失的重要選擇，用來(lái)提高整個(gè)系統的可靠性和安全性。


　　奧迪堅通訊系統有限公司作為CTI通訊平臺的提供商，在技術(shù)上不斷創(chuàng )新，對產(chǎn)品精益求精，尤其體現在對系統的運行安全性的要求上，為了防止電信接入設備或者企業(yè)網(wǎng)絡(luò )出現故障而造成的呼叫中心服務(wù)中斷，奧迪堅呼叫中心系統提供安全保護冗余切換系統，來(lái)保障呼叫中心在意外情況下的正常工作，該安全冗余切換系統通過(guò)對電源、T1/E1、模擬trunk、分機座席、以及各種網(wǎng)絡(luò )鏈路串口等備份切換來(lái)實(shí)現可靠的運行。除此之外，奧迪堅系統本身也提供強大的安全保障，由于采用先進(jìn)IP內核一體化設計，集傳統PBX、CTI服務(wù)器、IVR、ACD、Recording、FAX等眾多設備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設備過(guò)多以及設備供應商的不同而存在的兼容性的問(wèn)題，從而降低了給呼叫中心系統帶來(lái)的的不穩定的安全隱患。在系統之外依靠安全保護冗余切換系統，可以實(shí)現外線(xiàn)、分機、以及各種鏈路接口的雙倍安全運行。如上圖所示：兩臺奧迪堅的呼叫中心服務(wù)器和奧迪堅安全冗余切換系統構成呼叫中心熱備份系統，在兩臺服務(wù)器中安裝所有的呼叫中心功能模塊。通常情況下由主呼叫中心服務(wù)器提供系統的正常運行，備份服務(wù)器通過(guò)安全保護冗余切換系統的服務(wù)監測模塊來(lái)監測主服務(wù)器的各項設備和鏈路的使用情況，當主服務(wù)器遭遇突發(fā)故障不能繼續工作時(shí)，系統馬上實(shí)施自動(dòng)切換，就會(huì )通過(guò)安全保護冗余切換系統將系統切換到備份的呼叫中心系統上來(lái)，此鏈路可以是數據、語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )、串口等。當安全保護冗余切換系統自身出現斷電或者其他故障時(shí)，所有鏈路均保持正常工作狀態(tài)。

　　通過(guò)奧迪堅冗余安全切換系統，奧迪堅呼叫中心平臺可以達到電信級的穩定性，真正提供不斷線(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心解決方案憑借其系統自身的超強穩定性，用戶(hù)可以根據實(shí)際需求配以可靠的冗余安全切換系統，保障呼叫中心大量的話(huà)務(wù)處理能力以及網(wǎng)絡(luò )通訊的良好運行，保證各種信息（數據、語(yǔ)音、圖象）的高質(zhì)量傳輸，使呼叫中心系統平臺可以為用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展以及為客戶(hù)的提供高效的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。除呼叫中心之外，該安全保護冗余切換系統也可以廣泛的運行于其他服務(wù)器的運行環(huán)境，發(fā)揮其安全保護功能。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28

分類(lèi)信息:     文摘   技術(shù)_呼叫中心_文摘
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 乌兰浩特市| 区。| 凤城市| 大埔县| 永昌县| 土默特左旗| 财经| 桦南县| 大港区| 田林县| 济源市| 惠安县| 牡丹江市| 阜阳市| 汝阳县| 宝应县| 法库县| 神农架林区| 邹城市| 东明县| 曲阜市| 阳城县| 安图县| 威宁| 荣昌县| 乌拉特后旗| 连州市| 从化市| 左云县| 石屏县| 泸定县| 北海市| 韩城市| 青海省| 仁寿县| 宁津县| 阿勒泰市| 施秉县| 遂川县| 甘南县| 香河县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444