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奧迪堅大力支持2004CCM&CRM (China)盛會(huì )的召開(kāi)

2004/04/20

  奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商和CTI領(lǐng)域領(lǐng)導者,長(cháng)期致力于將世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)帶入中國市場(chǎng),讓更多用戶(hù)享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)所帶來(lái)的增值效應,并且一直關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,積極推動(dòng)中國呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟。對于一年一度的中國呼叫中心運營(yíng)管理與CRM大會(huì ),奧迪堅一直都積極參與大力支持,不斷為中國呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)新鮮血液。此次會(huì )議,特邀美國奧迪堅通訊系統有限公司亞太區總裁Gilbert Hu出席此次盛會(huì ),屆時(shí)Gilbert Hu將從全球呼叫中心發(fā)展現狀出發(fā),對國內外呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作詳盡的分析,將分享來(lái)自全球呼叫中心最發(fā)達區域北美的成功經(jīng)驗,以及新技術(shù)和新應用將帶給中國企業(yè)和機構的市場(chǎng)機會(huì )和增值效應。除此之外,在4月23日專(zhuān)家論壇中,奧迪堅中國區副總裁John Zhang將和大家一起分享計算機通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展給呼叫中心技術(shù)的應用和發(fā)展帶來(lái)的變化。

  呼叫中心在國內經(jīng)歷了幾十年漫長(cháng)的發(fā)展,已經(jīng)被愈來(lái)愈多的行業(yè)和用戶(hù)所接受,成為企業(yè)建立良好服務(wù)平臺的便捷手段。與此同時(shí),呼叫中心技術(shù)也不斷的向前發(fā)展,從基于傳統的交換機模式、板卡模式到一體化模式,并且隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展,Internet的普及和廣泛應用,IP分布式呼叫中心的應用將越來(lái)越廣泛。美國奧迪堅于2003年將IP分布式呼叫中心帶入中國市場(chǎng),短短一年時(shí)間獲得了200%的增長(cháng),成為Internet時(shí)代的呼叫中心。在此次2004年呼叫中心運營(yíng)管理與CRM大會(huì )上,奧迪堅公司將深入為國內的用戶(hù)展示IP分布式呼叫中心的先進(jìn)的技術(shù)與強大的功能。奧迪堅IP分布式呼叫中心完全采用 IP內核的一體化設計,利用計算機通信技術(shù)將通信與計算機結合在一起,無(wú)需外掛其他語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備,就可以在網(wǎng)絡(luò )上構建一個(gè)語(yǔ)音和數據的統一接觸平臺,用戶(hù)可以用普通電話(huà)手機登錄呼叫中心;也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁(yè)、電腦上的IP電話(huà)、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù),通過(guò)IP分布式呼叫中心平臺,企業(yè)能夠靈活地處理語(yǔ)音和數據信息,使得企業(yè)的管理出現了質(zhì)的變化。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯



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