奧迪堅被邀出席建設部12319技術(shù)研討會(huì )
2004/05/31
2004年5月中旬，建設部成功舉辦建設事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)技術(shù)研討會(huì )，奧迪堅作為全球著(zhù)名的呼叫中心技術(shù)廠(chǎng)商應邀出席此次會(huì )議，奧迪堅呼叫中心平臺是此次大會(huì )唯一進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)演示的系統，向與會(huì )者展示了奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心系統所建設的12319系統強大的綜合信息處理能力。12319城建服務(wù)熱線(xiàn)是連接城市建設系統和各級政府部門(mén)與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉及行政執法、環(huán)保、環(huán)衛、客運、自來(lái)水、園林綠化、公交、煤氣、市政、供電、規劃、交通、建筑市場(chǎng)質(zhì)量安全等方面的咨詢(xún)、建議及投訴，是為提升政府形象，為廣大市民排憂(yōu)解難而建立的。自從去年7月份，建設部門(mén)在全國建設系統廣泛的推行12319建設事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)，這項利民的舉措得到了各地的積極的響應，沈陽(yáng)、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后開(kāi)通12319熱線(xiàn)，在此次研討會(huì )中，建立在奧迪堅呼叫中心系統之上的焦作12319作為河南省建設系統第一個(gè)開(kāi)通的城建熱線(xiàn)，其成功經(jīng)驗在各城市之間得到了廣泛的交流。
奧迪堅在此次研討會(huì )上展示了其IP分布式呼叫中心技術(shù)在建設12319熱線(xiàn)系統時(shí)所采用的一體化的設計，分布式的應用的強大優(yōu)勢。奧迪堅12319系統是一個(gè)基于IP技術(shù)，以呼叫中心系統為平臺，充分利用計算機強大的數據處理和存儲能力，把短消息、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種通信方式集中在一起的最有效為廣大市民提供快捷方便的各種信息服務(wù)的城市利民服務(wù)系統，能夠廣泛接受市民的投訴，及時(shí)的反映問(wèn)題從而積極的解決問(wèn)題，將處理結果反饋給群眾。它和傳統的呼叫中心不同，不需要分次采購不同的交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、ACD系統以及其他相關(guān)的錄音設備、呼叫管理系統，只需要奧迪堅高度一體化的服務(wù)器，就可以完成呼叫中心所需的全部功能，這樣以來(lái)，有效的簡(jiǎn)化了系統管理，并且避免了設備過(guò)多給系統帶來(lái)的不穩定的隱患以及日后維護升級的復雜性。除此之外，奧迪堅呼叫中心系統還可以與12319相關(guān)的單位的數據庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )系統和業(yè)務(wù)受理全過(guò)程管理軟件系統相聯(lián)接，各級政府、部門(mén)也可以將其服務(wù)情況、投訴處理情況，通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)中心直接反饋市民，同時(shí)也可以通過(guò)12319系統，隨時(shí)了解該行業(yè)、部門(mén)及其下屬單位所有服務(wù)的分派、處理情況以及各種統計數據，供各級政府、業(yè)務(wù)部門(mén)更好地完成監管、服務(wù)職能。
12319城建系統作為面向全社會(huì )的服務(wù)系統，需要把各級部門(mén)和各區政府的職能統一到一個(gè)服務(wù)平臺上，統一涵蓋城市的供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通等多種行業(yè)，涉及面廣泛，要求該熱線(xiàn)能夠從多方面為普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民、信息服務(wù)和社區服務(wù)，從而真正起到加強政府的服務(wù)與監管職能，保障市民正常生活的作用，此次研討會(huì )主要探討了怎么更好地發(fā)揮12319的效用為人民服務(wù)，怎么樣讓各部門(mén)之間的協(xié)調和溝通更加便利等問(wèn)題，奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心系統具有大容量存儲，高穩定性以及處理速度快捷、功能強大等特點(diǎn)，尤其在應用奧迪堅IP分布式技術(shù)聯(lián)結12319各不同行業(yè)部門(mén)，保證數據與語(yǔ)音的同步轉移和處理，各職能部門(mén)互聯(lián)互通上獨樹(shù)一幟，在此次研討會(huì )上受到了與會(huì )者的高度肯定。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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