報業(yè)旗艦——文新客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)962288正式剪彩開(kāi)通
2004/11/19
奧迪堅通訊系統有限公司近期成功簽約中國報業(yè)旗艦企業(yè)--文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團，為其構建擁有超強穩定、功能完善、運作高效的報業(yè)呼叫中心系統平臺，該呼叫中心平臺通過(guò)與文新集團內部網(wǎng)絡(luò )以及業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫聯(lián)結，于2004年11月18日舉行了正式運行剪彩儀式，上海市文廣傳播相關(guān)部門(mén)以及文新報業(yè)相關(guān)領(lǐng)導人出席了此次剪彩活動(dòng)。最為全國最大的媒體傳播集團之一的文新報業(yè)集團在客戶(hù)服務(wù)中心系統的硬件建設上采用美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)建設其962288熱線(xiàn)，來(lái)優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，為文匯報、新民晚報、東方早報、上海日報、東方票務(wù)中心乃至全集團媒體提供統一的呼叫服務(wù)；在呼叫中心軟件建設方面也獨樹(shù)一幟，完全人性化的工作環(huán)境設計，座席人員的技能培訓和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平都走在同行業(yè)的前端，是全國最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一，在整個(gè)呼叫中心運營(yíng)管理方面又樹(shù)立了一個(gè)成功典范。
[文新集團客戶(hù)服務(wù)中心人性化的環(huán)境設計，時(shí)尚與專(zhuān)業(yè)的完美結合]
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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