奧迪堅為 Citizens Bank 度身打造IP分布式通訊系統
2005/01/05
奧迪堅通訊系統有限公司作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導者，近期成功為美國Citizens Bank德克薩斯州行度身打造其IP分布式通訊方案，保證其在德克薩斯的州總行能和其下屬10個(gè)不同地域的支行以及金融投資機構的通訊系統有效關(guān)聯(lián)。該系統采用IP內核一體化設計，能夠實(shí)現多點(diǎn)集中管理、操作方便、通過(guò)與Internet、數據庫系統很好的集成，實(shí)現各分支數據和語(yǔ)音的共享和保證各種不同業(yè)務(wù)的同步展開(kāi)，為Citizens
Bank德克薩斯州的各地客戶(hù)提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。
Citizens Bank，是全美最大的金融服務(wù)機構之一，為廣大消費者、企業(yè)、政府及機構提供品種繁多的金融產(chǎn)品及服務(wù)，座落于美國德克薩斯州的Citizens
Bank作為其州總行，總資產(chǎn)逾億，是Citizens Bank全美的中堅銀行之一，為iFort Scott, Iola, Lenexa, Pittsburg,
Gas, Kincaid, Overland Park and Mound City等地客戶(hù)提供消費者銀行和信貸、企業(yè)和投資銀行、保險、證券經(jīng)紀及資產(chǎn)管理等服務(wù)，此次該州行經(jīng)過(guò)嚴密的系統投資回報分析最終決定采用采用奧迪堅IP分布式通訊解決方案來(lái)打造該行的通訊平臺，一方面看重的是奧迪堅IP分布式通訊系統高度的融合性，其獨特的IP內核一體化技術(shù)能夠極大的方便德克薩斯州行進(jìn)行異地數據和服務(wù)的管理、系統的統一配置和維護；另一方面所看重的是奧迪堅IP通訊平臺能無(wú)需要外掛其他媒體網(wǎng)關(guān)設備就可以有效地將其業(yè)務(wù)覆蓋的10個(gè)不同區域連接成為一個(gè)有機體，大大降低了各不同分支銀行之間的通訊成本，并能夠有效地利用系統資源使得不同地域之間的語(yǔ)音和數據的轉移變得非常容易和便捷，使得工作席的工作效率得到很大的提高。同時(shí)，該系統的可靠性可以為不同區域的客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的優(yōu)良服務(wù)，無(wú)論客戶(hù)從何處打電話(huà)來(lái)，無(wú)論哪一個(gè)Citizens
Bank的分支銀行被呼叫，總會(huì )找到一個(gè)最合適的座席為其客戶(hù)提供服務(wù)。“要為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，首先需要為客戶(hù)搭建一個(gè)良好的溝通平臺，奧迪堅的IP分布式呼叫中心通訊系統有助于我們?yōu)榭蛻?hù)開(kāi)展一系列的服務(wù)，在Citizens
Bank不可能出現客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)被告知打錯支行的情況發(fā)生，我們的客戶(hù)能夠任意在哪一個(gè)區域的支行都能夠得到他期望的服務(wù)。這是因為，奧迪堅IP分布式通訊系統讓我們10個(gè)不同區域的支行都無(wú)縫連接在一起成為一個(gè)整體，讓客戶(hù)可以享受到來(lái)自10個(gè)不同區域的統一服務(wù)。”
Citizens Bank德克薩斯州行的總裁Alan Farris評價(jià)奧迪堅IP分布式呼叫中心系統這樣說(shuō)。
“奧迪堅IP分布式通訊系統的高可靠性和提供一些個(gè)性化的服務(wù)設置，讓和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通變得極為方便和有效” Paul Newman，Citizens
Bank德克薩斯州行副總裁這樣說(shuō)：“ 我們的呼叫中心通訊平臺是我們和客戶(hù)溝通的窗口和前沿，奧迪堅系統的穩定和高效讓我們感覺(jué)非常滿(mǎn)意，不僅僅讓我們的客戶(hù)滿(mǎn)意于我們提供的服務(wù)，同時(shí)也大大提高了座席人員工作的效率和靈活性。而且，奧迪堅系統擁有非常強大的功能，比如：一鍵911功能有利于銀行處理意外緊急事件等，由于采用IP通訊技術(shù)，能夠讓我們各分支之間的通訊成本得到大幅度的降低，這是我們愿意看到情形。”
“在金融競爭異常激烈的今天，各地的銀行和金融機構都需要提高客戶(hù)服務(wù)的能力來(lái)有效的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，采用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高員工的生產(chǎn)力和降低通訊各項費用和成本”奧迪堅總裁兼CEO
Gilbert Hu這樣說(shuō)道 ：“這也就是為什么像Citizens Bank這樣的銀行和金融機構來(lái)選擇奧迪堅的高性能、易升級擴容的IP分布式通訊系統來(lái)構建其通訊系統，把其他區域的不同分支系統有效聯(lián)接為一個(gè)整體，統一管理，共同運作。在過(guò)去的3年里面，有超過(guò)150家的金融機構采用奧迪堅的IP分布式通訊方案來(lái)打造對外統一的客戶(hù)服務(wù)平臺來(lái)為各地的客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也用來(lái)作為不同分支機構的內部通訊平臺來(lái)提高各分支機構的溝通和工作效率。”
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
靖安县|
衡山县|
赤峰市|
集贤县|
古蔺县|
宝清县|
潮州市|
奉贤区|
太仓市|
汉川市|
巴东县|
湘乡市|
固镇县|
宜城市|
平阴县|
延安市|
河池市|
霞浦县|
隆林|
普安县|
清丰县|
吉林省|
阿巴嘎旗|
安康市|
天门市|
榆社县|
陆河县|
陵水|
巴林右旗|
安多县|
台湾省|
阜阳市|
竹山县|
贺兰县|
九台市|
朝阳市|
荥阳市|
措美县|
灵武市|
井研县|
北海市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444