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奧迪堅力助易好家打造家電連鎖IP呼叫中心

2005/05/12

　　隨著(zhù)零售連鎖業(yè)在國內蓬勃興起、各大商業(yè)連鎖企業(yè)都積極探索更成功的模式，更加關(guān)注對客戶(hù)的服務(wù)，作為有效聯(lián)結客戶(hù)和企業(yè)的橋梁的呼叫中心在國內商業(yè)連鎖企業(yè)中得到廣泛青睞。深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司是中國建材集團巨資打造的，中建集團現有全資、 控股、 參股企業(yè)200余家，下屬子集團控股4家上市公司、參股11家上市公司，強大的投資背景無(wú)疑使得易好家成為全國家電零售業(yè)中唯一具備國家級企業(yè)和上市公司背景的大型連鎖企業(yè)，成立之后迅速成長(cháng)為國內商業(yè)連鎖行業(yè)航母，2005年除了加緊全國市場(chǎng)布局之外，也加緊完善和加強客戶(hù)服務(wù)，選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統構建其功能強大業(yè)務(wù)豐富的超強的呼叫中心平臺。

　　易好家致力于"誠信"、"雙贏(yíng)"的理念，以"價(jià)格＋品質(zhì)＋服務(wù)＝價(jià)值"為競爭利器，對客戶(hù)服務(wù)要求極高，易好家看到伴隨著(zhù)中國Internet的普及和帶寬的不斷增加，其用戶(hù)的商業(yè)行為對于網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性越來(lái)越強，所以在呼叫中心的建設上也要求極大的利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，將其客戶(hù)服務(wù)中心建設成為一個(gè)依托于IP的面向全國的電話(huà)呼入和呼出的網(wǎng)絡(luò )體系，可以快速地對遍及全國的客戶(hù)各種做出服務(wù)響應，奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺成為易好家的首選。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心作為網(wǎng)絡(luò )和通訊技術(shù)高速發(fā)展下的產(chǎn)物，其技術(shù)和應用隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和通訊技術(shù)的革新而不斷進(jìn)行革新。奧迪堅幫助易好家建設的呼叫中心不再是依托于傳統的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，開(kāi)展各種價(jià)格咨詢(xún)、產(chǎn)品答疑、投訴受理，糾紛調節等各種客戶(hù)服務(wù)以及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且將其呼叫中心的功能充分擴展到Internet上，使得呼叫中心能夠結合易好家或用戶(hù)現有的IP網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，成為在互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)音和數據通訊的平臺，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高了客戶(hù)對易好家的忠誠度，有力幫助易好家完成中國建材集團全面進(jìn)軍商業(yè)零售連鎖產(chǎn)業(yè)戰略規劃。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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