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奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于7天連鎖酒店

2005/05/16

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的興起，經(jīng)濟型酒店作已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的事物，在發(fā)達國家，經(jīng)濟型酒店占酒店市場(chǎng)份額的70％，而在國內比例尚不足10％，但是近兩年，經(jīng)濟型酒店呈現出巨大的市場(chǎng)潛力和成長(cháng)空間，在國內得到了超過(guò)200％快速增長(cháng)。

　　7天連鎖酒店集團作為立足華南地區的經(jīng)濟型酒店品牌，第一家連鎖店已于今年春季在廣州正式開(kāi)張運營(yíng)，到今年年底7天的酒店數量將擴張至15家，其中10家在華南地區，另外5家中有4家在北京和上海，計劃3年內開(kāi)店100家。7天連鎖酒店除了加快全國布局之外，大力倡導優(yōu)良服務(wù)和品質(zhì)，在客戶(hù)服務(wù)方面也走在同行業(yè)之前，經(jīng)過(guò)廣泛甄選最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺打造其呼叫中心，為客戶(hù)搭建與酒店良好的溝通和互動(dòng)平臺，該呼叫中心可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、傳真、短信等多種方式為出門(mén)旅行的客人提供7*24小時(shí)不間斷的酒店預訂服務(wù)，大大的方便了出門(mén)旅行需要住宿的客人。

　　7天連鎖酒店呼叫中心平臺由于采用了奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)，極大的利用了該酒店現有的網(wǎng)絡(luò )狀況，采用Internet和全國其他點(diǎn)IP互連，使得分布在不同區域的連鎖酒店的服務(wù)人員可以采用統一的業(yè)務(wù)平臺處理客戶(hù)需求，一旦客戶(hù)電話(huà)接入，奧迪堅特色的POP-UP功能可以讓客戶(hù)全部信息自動(dòng)彈出，服務(wù)人員可以根據客戶(hù)的信息、預訂酒店的地點(diǎn)，把電話(huà)轉接到熟悉該客戶(hù)、或處理該地區的酒店服務(wù)人員，并可以根據客戶(hù)的直接消費歷史，結合現場(chǎng)的資源情況，不僅為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，而且可以大大節省客戶(hù)的時(shí)間，提高了服務(wù)效率。除此之外，奧迪堅IP分布式呼叫中心可以幫助7天將布局于不同區域酒店有效連接成為一個(gè)整體，有效的進(jìn)行資源的統一管理和分配，支持任何地方任何時(shí)間的電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、PDA等多種通信終端的接入和呼出，各地酒店將打破地域限制，和客戶(hù)可以開(kāi)展客戶(hù)預定、酒店確認、客戶(hù)通知等客戶(hù)服務(wù)以及有助于酒店品牌推廣的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)IP分布式呼叫中心技術(shù)使得不同區域的酒店可以提供統一標準的服務(wù)，有效地保證客戶(hù)信息、服務(wù)資源的集中管理，并且大幅度降低了呼叫中心通信成本，和呼叫中心運營(yíng)管理成本。

　　值得一提的是，奧迪堅在對7天連鎖酒店呼叫中心系統設計之初，就充分考慮了該7天連鎖酒店在全國快速發(fā)展的勢頭，采用IP分布式呼叫中心技術(shù)非常容易構建其他區域的服務(wù)中心，中心系統具有平滑的擴展性和高度的穩定性，不僅僅有效聯(lián)結各地客戶(hù)，而且成為7天酒店穩定實(shí)用、數據高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調控能力強的高水平信息系統，從上線(xiàn)運行以來(lái)，得到了7天連鎖酒店的信賴(lài)和高度好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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