中文字幕日本亚洲欧美不卡_奧迪堅攜手三貝助上海人大打造信訪(fǎng)熱線(xiàn)_政府

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅攜手三貝助上海人大打造信訪(fǎng)熱線(xiàn)

2005/06/27

　　作為上海市的最高權力機構，上海人大下設常委會(huì )信訪(fǎng)辦公廳，專(zhuān)事處理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)日常工作，成為民間疾苦直達上聽(tīng)的重要橋梁之一。為了便于民眾反映問(wèn)題，本著(zhù)群眾利益無(wú)小事，親民愛(ài)民的宗旨，上海市政府加大力度構建上海市信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，于2005年選用奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心系統投資建設上海人大信訪(fǎng)熱線(xiàn)中心，該中心充分利用和整合上海市人大常委會(huì )信訪(fǎng)辦現有的系統和資源，是一個(gè)聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的高效便捷的重要途徑，也是人大開(kāi)展監督的重要渠道。

　　上海人大信訪(fǎng)熱線(xiàn)是建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上，采用先進(jìn)的IP核心的一體化技術(shù)，由上海三貝信息技術(shù)有限公司進(jìn)行系統化構建，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，以一個(gè)特定號碼作為電話(huà)接入的系統號碼，幫助上海人大改善傳統的信訪(fǎng)方式，為市民提供多種渠道和政府進(jìn)行溝通。該信訪(fǎng)熱線(xiàn)不僅僅具備了普通呼叫中心的所有功能，而且在此基礎上，還和原有的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)信息系統做了整合，實(shí)現兩個(gè)系統統一登入，在業(yè)務(wù)系統的來(lái)電錄入界面中不僅可以通過(guò)文字來(lái)記錄市民的來(lái)電內容，還可以將來(lái)電的錄音文件和該來(lái)電的文字內容進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心具有高度的靈活性、安裝調試快捷，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，支持電話(huà)、手機、互聯(lián)網(wǎng)多渠道接入方式，市民可以在7×24小時(shí)內隨時(shí)撥打信訪(fǎng)熱線(xiàn)，奧迪堅強大的IVR系統能自動(dòng)執行很多操作，將來(lái)電轉接到分機、語(yǔ)音信箱或工作組、應用程序分機或者提供服務(wù)選項等操作，能快速處理所有來(lái)電。值得一提的是奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺架構的設計充分結合上海人大的現有網(wǎng)絡(luò )，為了加快解決問(wèn)題的效率，來(lái)電可以進(jìn)行科學(xué)處理，歸口分流，大大地提高了電話(huà)處理效率。奧迪堅憑借其先進(jìn)的系統平臺并結合三貝完善強大的業(yè)務(wù)功能，該信訪(fǎng)熱線(xiàn)的開(kāi)通得到了上海市人大各級領(lǐng)導的高度評價(jià)和充分的肯定。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24

Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18

由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11

奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04

奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28