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奧迪堅助廣州優(yōu)揚高爾夫構建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

2005/07/04

　　廣州優(yōu)揚高爾夫網(wǎng)絡(luò )公司是一家與中國移動(dòng)簽約的內容提供商，從事所有與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的內容服務(wù)，為了更好地利用自身優(yōu)勢在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)，更好地開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，廣州優(yōu)揚高爾夫近期采用美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)打造其全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為高爾夫運動(dòng)愛(ài)好者和團體提供各種中介服務(wù)和外包服務(wù)。

　　由于從事高爾夫運動(dòng)的客戶(hù)群體特點(diǎn)，廣州優(yōu)揚高爾夫對建設呼叫中心的軟硬件都提出了很高的要求，這樣才能保證為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的高效率高質(zhì)量服務(wù)，最終奧迪堅憑借其IP分布式呼叫中心平臺的先進(jìn)的技術(shù)和強大的功能贏(yíng)得了廣州優(yōu)揚高爾夫的青睞。該呼叫中心采用奧迪堅先進(jìn)的IP一體化技術(shù)，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實(shí)現靈活的 IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、人工坐席應答、班長(cháng)席子系統、來(lái)電號碼顯示、客戶(hù)資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統計生成具體報表、錄音等功能，不僅可以為廣大的高爾夫客戶(hù)提供優(yōu)良的被叫服務(wù)，而且可以提供資訊的群發(fā)以及個(gè)性化的主動(dòng)聯(lián)系，成為廣州優(yōu)揚穩定實(shí)用、數據高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調控能力強的高水平信息系統。

　　值得一提的是，廣州優(yōu)揚高爾夫是中國移動(dòng)集團全球通VIP高爾夫俱樂(lè )部合作運營(yíng)商，客戶(hù)群體巨大而分散，為了更好地實(shí)現"全網(wǎng)服務(wù)"，為全球通VIP高爾夫會(huì )員提供"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠"的服務(wù)，廣州優(yōu)揚高爾夫呼叫系統極大利用了其現有的網(wǎng)絡(luò )資源，采用奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)，支持來(lái)自全國各地的電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、PDA等多種通信終端的接入和呼出，幫助廣州優(yōu)揚為全國的高爾夫運動(dòng)愛(ài)好者提優(yōu)惠的供訂場(chǎng)服務(wù)、便利的查詢(xún)服務(wù)、快捷的資訊發(fā)布服務(wù)、多元化培訓指導以及國外高爾夫旅游服務(wù)等各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奧迪堅呼叫中心系統擁有高度的穩定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，在系統設計之初就注意到在廣州優(yōu)揚高爾夫在全國快速發(fā)展的勢頭，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著(zhù)廣州優(yōu)揚高爾夫的業(yè)務(wù)增長(cháng)不斷擴展。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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