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奧迪堅產(chǎn)品系列介紹：使用靈活的座席軟件AltiAgent™

2005/08/22

1. 彈出式電話(huà)顯示窗口和控制窗口


2. 電話(huà)應答，轉接電話(huà)，電話(huà)會(huì )議


3. 監控隊列中的來(lái)電，聽(tīng)取和回復語(yǔ)音留言


4. 顯示來(lái)電號碼或來(lái)電者信息


5. 能對通話(huà)即時(shí)錄音


6. 能與 Microsoft Outlook, Goldmine, ACT等數據庫集


7. 可提供通話(huà)統計數據、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。


8. 提供有關(guān)來(lái)電者、工作組隊列、服務(wù)水平和座席當天所處理來(lái)電情況的實(shí)時(shí)信息。


9. 座席可隨時(shí)加入或退出一個(gè)或多個(gè)工作組，管理員可根據其提供的原因代碼了解其退出的理由。


10. 結合AltiWeb，還可以具有一定的電子商務(wù)功能，座席可以接聽(tīng)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的電話(huà)、接收網(wǎng)頁(yè)內容和共享網(wǎng)頁(yè)。


11. 軟件自動(dòng)升級


12. 當網(wǎng)絡(luò )故障提示重新連接選項


13. 顯示工作組實(shí)時(shí)統計信息


14. 查看工作組電話(huà)優(yōu)先級


15. 在監視窗口顯示工作組名稱(chēng)


16. 在監視窗口增加分機當前狀態(tài)區域


17. 當免打擾或無(wú)人應答時(shí)顯示分機的活動(dòng)狀況


18. 獲取系統/分機速撥號名稱(chēng)


19. VoIP外線(xiàn)級連系統釋放


20. 來(lái)電自動(dòng)應答并可將自動(dòng)應答最小時(shí)間間隔改到0秒


21. AltiView/AltiAgent通過(guò)ActiveX應用接口（API）外撥電話(huà)


22. 添加/掛斷會(huì )議電話(huà)


23. 從工作組隊列中接聽(tīng)電話(huà)


24. 如果系統設置成自動(dòng)錄音的話(huà)。錄音標記可以隱藏


25. ……

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯