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奧迪堅成功為中聯(lián)車(chē)盟打造全國客戶(hù)服務(wù)中心

2005/10/18

　　中聯(lián)車(chē)盟是國內第一家汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟，總部設在北京，是聯(lián)合了全國汽車(chē)俱樂(lè )部和全國汽車(chē)救援機構共同組建的一個(gè)全國性的汽車(chē)服務(wù)集成商，與各地50多家汽車(chē)俱樂(lè )部形成關(guān)聯(lián)，分支機構遍布全國。中聯(lián)車(chē)盟自成立以來(lái)便采取先進(jìn)的運營(yíng)模式，根據市場(chǎng)需求，拓寬服務(wù)范圍，與太平人壽保險公司，以及北京120急救中心聯(lián)合開(kāi)發(fā)了開(kāi)發(fā)各種適合不同用戶(hù)的服務(wù)產(chǎn)品；與此同時(shí)，中聯(lián)車(chē)盟還積極改善客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)效率，利用奧迪堅IP分布式呼叫中心來(lái)打造功能強大的客戶(hù)服務(wù)中心，在高效管理語(yǔ)音和數據資源的基礎上更好地開(kāi)展各種增值和救助服務(wù)。

　　根據中聯(lián)車(chē)盟的實(shí)際需要，奧迪堅采用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)為其靈活構架客戶(hù)服務(wù)中心，該服務(wù)中心擁有奧迪堅獨特的IP內核一體化技術(shù)，在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了PBX、語(yǔ)音信箱、IVR、ACD、語(yǔ)音郵件、CDR、自動(dòng)傳真、來(lái)電POP-UP、客戶(hù)資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統計生成具體報表、錄音等呼叫中心功能于一體，當用戶(hù)車(chē)輛出現人員傷病急救或車(chē)輛故障，無(wú)法繼續行駛，需要專(zhuān)業(yè)人員急救、汽車(chē)救援服務(wù)時(shí)，撥打中聯(lián)車(chē)盟的統一服務(wù)電話(huà),救援車(chē)組和人員將及時(shí)趕到現場(chǎng)，根據用戶(hù)的需求提供更換故障接除、送油、脫陷、提供備胎以及臨時(shí)車(chē)輛等服務(wù)。

　　中聯(lián)車(chē)盟的經(jīng)營(yíng)宗旨是"為合作者提供增值，為駕車(chē)人提供保障",利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺建設的客戶(hù)服務(wù)中心不再是依托于傳統的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，成為中聯(lián)車(chē)盟與各大汽車(chē)俱樂(lè )部、汽車(chē)制造商、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行、保險公司以及汽車(chē)用戶(hù)進(jìn)行溝通良好的平臺，提高效率的服務(wù)，更好地是服務(wù)于汽車(chē)后市場(chǎng)。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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